في خضم هذه التغييرات التي نصنعها أو نفرضها هناك متغيرات أخرى تُـفرض علينا، فهل كل التغيير مقبول؟  وهل كل الجديد يعد تقدمًا؟  وهل كل تقدم يمكن أن يكون تطورًا مفيدًا؟

مع تطور التكنولوجيا وزيادة استخدام غرف المحادثات الإلكترونية، بدأ الشباب العربي يستخدم لغةً جديدةً وبديلةً عن حروف اللغة العربية، حيث تزاوجت الأخيرة مع الحروف اللاتينية لينتجا هجينًا جديدًا يعرف باسم “الفرانكو أراب” أو “العربيزية” أو “الإنجلوأراب”، والتي تمثل الكتابة الصوتية للغة العربية باستخدام الأبجدية اللاتينية.

تتضارب الآراء والتحليلات حول أسباب ظهور هذه اللغة الهجينة، فهناك من يُرجع الأسباب إلى تمرد الشباب على النظم الاجتماعية والثقافية، في دول تراقب كل ما يفعل أو يحاول أن يفعل –  لتحصره في خانة المستهلك بعيدًا عن الابتكار والإنتاج – فلجأ إلى تشفير محادثاته باستخدام هذا الشكل الخاص من الكتابة ليعبر عما يريد برموز حرة  تحيد عن الصحيح والفصيح والمنصوب والمرفوع والمقولب.

الجدير بالذكر أن فكرة تهجين اللغة ليست جديدة، فقد طُرحت من قبل في  “تركيا” عام 1924، حين ألغى “مصطفى كمال أتاتورك” الخلافة العثمانية ومعها الكتابة بالحروف العربية واستبدلها بالحروف اللاتينية.   وهو ما دعا إليه أيضًا الشاعر اللبناني “سعيد عقل” الذي توقع اندثار اللغة العربية لمصلحة اللهجات المحكية، حيث يختفي الحرف العربي ويحل محله الحرف اللاتيني كما حدث في “تركيا”.  هذا وقد قدم السياسي المصري “عبد العزيز فهمي” لمجمع اللغة العربية اقتراحًا بكتابة اللغة العربية بالأحرف اللاتينية!   قد لا يعلم كثيرون تلك الحقائق، لكن بالتأكيد يدرك الجميع أن شبكات التواصل الإلكترونية قد ساهمت في انتشار هذا الهجين بشكل كبير.

ليس هذا وحسب، بل إن “مايكروسوفت” أطلقت موقعًا إلكترونيًا جديدًا يستهدف الناطقين بالعربية في أنحاء العالم، يتضمن أدوات مبتكرة منها “مترجم مارن” الذي يسمح لمستخدمي الإنترنت كتابة الحروف العربية باستخدام لوحة مفاتيح لاتينية، كما يقوم بترجمة “الفرانكو أراب” إلى مرادفاتها في اللغة العربية!  فهل اعتُمد الهجين في قائمة اللغات؟!

كيف ينظر الوطن العربي بكُتّابه ومثقفيه ومعلميه إلى تقرير منظمة “اليونيسكو” الصادر عام 2008 والذي ضم اللغة العربية إلى قائمة اللغات المتوقع انقراضها؟  من حرك ساكنًا؟!

لم تشهد اللغة العربية مجافاةً أكثر مما تشهده في عصرنا هذا، ولم يتصدع جدار الثقافة العربية أكثر من هذا الصدع الذي خلق أزمة هوية يعجز مثقفونا عن حلها، فعلقوا خيبتهم على شماعة السرعة ورياح الانفتاح والتطور والتغيير، فأضاعوا لسان حالهم في زوبعة العولمة.

استطاع الهجين “فرانكو أراب” أن يعبر عن المعنى الحقيقي والملموس للغزو الثقافي، حيث يواجه طلابنا ومثقفونا ومدرسونا تشوهات وأخطاء فادحة في كتابة ونطق اللغة العربية الفصحى متأثرين باللغة الهجينة، كما يعمد مدراء الشركات والموظفون إلى إقصاء اللغة العربية وتبادل الرسائل الداخلية بإحلال الحروف اللاتينية محل العربية استثمارًا للوقت، أو هروبًا، وربما تحايلاً على القواعد، لمَ لا ونحن في زمن “التيك أواي”!

الاندماج مع العالم والتواصل معه لا يعني انتهاك قواعد اللغة، فوسائل التواصل متعددة ومتطورة، والتكامل الذي يجمع العالم بأسره في قرية صغيرة يتطلب أولاً أن يمر بفترات من التكافؤ الحقيقي تسودها توازنات اقتصادية، وعدالة اجتماعية، ونظم تعليمية تحث على الابتكار وتنبذ ثقافة التلقين، ومؤسسات بحثية متطورة، ومراكز صحية تعالج التشوهات بدلاً من أن تنتجها.

1. استماعك للموسيقى :

كثيرا ما نعتقد أن الموسيقى تساعدنا على التركيز, وقد تكون كذلك ولكن فقط الموسيقى بدون كلمات.

2. أن تكتب فقط ماتعرف :

ينصحك الكثير من الناس أن تكتب فقط ما تعرف ولكن هذه النصيحة مضللة بكل معنى الكلمة, فالقارئ لا يهتم بما تعرفه أنت ولكنه يقرأ ما يريد هو معرفته.

3. اكتب لهم لتؤثر فيهم :

لا يجب أن تكون عالما ليؤثر كلامك في القراء, حاول أن تستخدم نفس كلماتهم وصف مخاوفهم واهتماماتهم وأظهر لهم أنك مثلهم نوعا ما.

4. الكتابة الجدية عمل جدير بالاهتمام :

دع كتاباتك تتواصل مع قارئها ليتفاعل معها ويستجيب لها.

5. اعتقادك بانه يجب أن تكتب فقط فكرة جديدة كليا والا فلن تستطيع الكتابة :

هذا خطأ فادح, فلو اتبعت هذه النصيحة لقضيت الكثير من الوقت بكتابة لا شيء,لا يوجد اي داع بان تكون فكرتك أصلية 100% فقط يجب بأن تهتم أن تكون فكرتك مفيدة وقيمة ويستفاد منها

اليك 8 خطوات للوصول الى مستوى الكتابة الممتاز والنابض بالحياة:

1- تفادى التكرار.

2- قلل الجمل الى كلمات تؤدي نفس المعنى.

3- لا تستخدم التوكيدات الغير مبررة.

4- احذف كل الكلمات الغير لائقة والتي تحوي كلام غير أخلاقي.

5- ابتعد عن الصفات والجمل الاسمية وحولها لجمل فعلية و أفعال.

6- احذف الجمل الزائدة والتي لا تضيف شيئا للمعنى.

7-ابتعد عن الكليشيهات.

8- تجنب العبارات الملطفة.

هيكلة المعلومات (Information Architecture، أو IA) تعني تصنيف وعنونة و تنسيق كمّ من المعلومات بشكل واضح و منطقي يساعد الباحث عن المعلومة في الوصول إلى المعلومة التي يبحث عنها بسهولة.

تخيّل أنك دخلت إلى مكتبة عامة في أحد الايام للبحث عن كتاب معين، وعند دخولك للمكتبة وجدت أن جميع أنواع الكتب موجودة في مكان واحد دون تقسيمها إلى مجموعات منطقية (مثل: “كتب دينية”، “كتب إنجليزي”… إلخ)، هل ستستطيع العثور على الكتاب الذي تريد؟ ماذا لو كانت الكتب مقسّمة إلى مجموعات ولكن تم عنونتها بأسماء لا يفهمها إلا موظفو المكتبة (مثلاً “كتب عالمنا الجميل” بدلاً من “كتب الجغرافيا”)!

في تلك الحالة سيصبح الوصول إلى الكتاب الذي تريده صعباً بل قد يكون أقرب إلى المستحيل!

هذا ما ينطبق تماماً على المعلومات في شبكة الإنترنت. فعندما تقدم كماً من المعلومات في موقعك، يجب أن تقسّمها وتضعها تحت هيكلة وعناوين منطقية ومفهومة ليس لك فقط، وإنما للباحث عن المعلومة أيضاً. وتعرض المعلومات في شكل متناسق في جميع صفحات موقعك.

يتم الاستعانة بأسس وتطبيقات مجال هيكلة المعلومات في مواقع الإنترنت لتحديد أشياء عدة مثل:

1. هيكلة صفحات الموقع (wireframes)
2. خريطة الموقع (site map)
3. قوائم تصفّح الموقع وتسمياتها (navigation)

وسيتم شرح تلك الأسس والتطبيقات في تدوينات قادمة إن شاء الله.

قد تتساءل “هل مجال هيكلة المعلومات يندرج تحت مجال قابلية الاستخدام؟”

في الحقيقة لا.

مع أن هيكلة معلومات موقع إنترنت قد تؤثر على قابلية استخدامه، بالإضافة إلى وجود تداخل بين مجالي هيكلة المعلومات وقابلية الاستخدام في بعض الفروع، إلا أنهما مجالان مختلفان. فهيكلة المعلومات لا علاقة لها بالأخطاء التي يقع فيها الزوار خلال استخدامهم للموقع، ولا بالخصائص الشكلية للموقع (الألوان، الصور…إلخ). ومع أن مهمة هيكلة المعلومات تسند غالباً إلى متخصص قابلية استخدام مواقع الإنترنت، إلا أنها ليست مرتبطة به، ويمكن أن تسند إلى شخص آخر في فريق التطوير على علم بهذا المجال.

تجربة المستخدم هو مصطلح واسع يشمل كل العوامل التي تؤثر نفسياً على المستخدم خلال تفاعله مع موقع معين مثل مصداقية الموقع، قابلية استخدامه، هيكلة معلوماته، كفاءته، جاذبيته وحتى العوامل الأخرى خارج الموقع مثل سرعة توصيل الطلب، مستوى الدعم الفنّي وما إلى ذلك.

نستطيع تقسيم الأنظمة التي يتفاعل معها الناس (ومنها مواقع وتطبيقات الانترنت) إلى درجات (مرتبّة من الأسوأ إلى الأفضل):

1. نظام يعمل: يتيح لك القيام بوظائفه بغض النظر عن المشاكل الموجودة فيه.
2. نظام قابل للاستخدام: يتيح لك القيام بوظائفه بسلاسة وبأقل نسبة أخطاء ممكنة.
3. نظام كفء: يتيح لك القيام بوظائفه بأقل نسبة أخطاء ممكنة وبشكل عملي وسريع يوافق توقّعاتك.
4. نظام مرغوب: وهو نظام كفء تستمتع باستخدامه واستكشافه، ويفوق توقعاتك لدرجة أنك تشارك أصدقائك بتجربتك وتنصحهم باستخدام النظام.

دعني أضرب مثالاً على أحد الأنظمة المرغوبة: موقع Amazon. كان بإمكان الموقع أن يعرض جميع المنتجات ويسهّل عملية شرائها ويتوقّف عند ذلك الحد. ولكن عند استعراضك لأحد المنتجات في الموقع ستجد خصائصاً إضافية مثل:

• تقييمات الزوار للمنتج
• نقاش الزوار حول ذلك المنتج
• منتجات أخرى اشتراها الزوار عند شرائهم لذلك المنتج
• منتجات ذات صلة

هذه الخصائص فعلياً ليست أساسية ولا حتى “ضرورية” لاتمام عملية الشراء، لكنها تساعد في خلق تجربة رائعة للمستخدم، وتشجعه على قضاء المزيد من الوقت في الموقع بالإضافة إلى شراء أشياء لم يكن ينوي شراءها مسبقاً.

تقوم الكثير من الشركات في الغرب (منها Amazon و Facebook) بتوظيف أشخاص متخصصين في تصميم تجربة المستخدم في مواقعها (user experience designers) لما في ذلك من فائدة كبيرة من ناحية جذب المزيد من المستخدمين، وتحقيق المزيد من المبيعات، وتحويل المستخدمين ببساطة إلى دعايات متنقّلة!

“قابلية الاستخدام” هي تعريب لكلمة “usability” (يُوزَبِلِتِي) الإنجليزية, و هي تشير إلى مدى سهولة استخدام شيء معين – أي شيء – سواء كان موقع انترنت, أو هاتف جوال, أو أي شي آخر نقوم باستخدامه. و لكن تركيزنا في هذه المدونة سيكون محصوراً على قابلية استخدام مواقع الانترنت. أو بالأخص, كيفية تطوير قابلية استخدام موقعك على الانترنت.

ما المهم في هذا الموضوع؟ عدد مواقع الانترنت وصل في السنوات الأخيرة إلى رقم فلكي, و لم يعد تفوّق موقع معين محصوراً على جمال تصميمه أو الأشياء التي تستطيع أن تقوم بها عن طريقه. جزء كبير من نجاح أي موقع على الانترنت يكمن في مدى سهولة استخدامه. يكون الموقع سهل الاستخدام إذا استطاع أن:

• يوضح الهدف أو الغرض منه للمستخدم في أقل وقت.
• يعرض محتواه بشكل واضح و مناسب للقراءة.
• يمكّن زوار الموقع من الوصول للمعلومة التي يبحثون عنها بشكل بسيط و سلس.
• يمكّن مستخدمي الموقع (سواء حاليين أو جدد) من استخدام مزايا الموقع (مثل الاشتراك في خدمة معينة, التسجيل, تسديد الفواتير…إلخ) بشكل واضح و سهل, و بأقل نسبة أخطاء ممكنة.

كل تلك العوامل و أكثر تساهم في بناء الانطباع النهائي للزائر (أو المستخدم) عن الموقع, و قد يُبنى هذا الانطباع خلال فترة تتراوح من عدة ثوان إلى بضعة أيام أو حتى أسابيع، حسب قابلية استخدام الموقع. و الجدير بالذكر أن تلك العوامل لا يمكن تحديدها بسهولة من قبل المستخدم العادي، فقد يصف لك موقعاً صعب الاستخدام بجمل مثل “يبدو لي الموقع مزدحم!”أو “لا أعلم عن ماذا يتحدث هذا الموقع” أو “الموقع كثير التعقيد”. و حتى إن استطاع تحديد المشكلة بالظبط، فعلى الأغلب لن يكون حلها سهلاً بالنسبة له, و لن يكون كذلك بالنسبة لك إن لم تكن تملك بعض الخبرة في علم قابلية استخدام المواقع، و هذا ما سأقوم بالكتابة عنه بإذن الله في هذه المدونة.

ستقدّم هذه المدونة إن شاء الله نوعين من المحتوى: محتوى مكتوب و محتوى مرئي. و سأحرص إن شاء الله على إنشائها و نشرها بشكل دوري.

سأبدأ بشرح الفرق باستخدام شيء من حياتنا اليوميّه: أكواب شرب القهوة

سأقارن بين ثلاثة أكواب سنستخدمها لشرب القهوة الصباحية على سبيل المثال.

الكوب الأول:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

الكوب الثاني:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

كوب تقليدي ذو حامل مناسب، يمكنك حمله باستخدام جميع اصابعك. ومع أن الكوب يساعدك بالقيام بمهمّتك (شرب القهوة) بكل أريحيّة وسهولة، الا انه لا يوجد أي شيء يميّزه، مما يعني ان تجربتك معه عادية جداً، ومن المؤكّد انك لن تلقي له بالاً عندما يُكسر، وذلك لانك ستجد بدائل كثيرة له.

والآن لنرى الكوب الثالث:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

يبدو أقرب للكوب الثاني، ولكنه مغطى تماماً بالبن مما يجعل شكله مميزاً.

اختلاف تصميمه ليس ما يميّزه فحسب، فالبن سيذكرك بعبق وطعم مشروبك الصباحي المفضّل بمجرّد النظر اليه (على افتراض ان مشروبك المفضل هو القهوة)، وقد يطوّر من استمتاعك عند شرب القهوه حيث يبدو وكأنه بن حقيقي يدعم طعم قهوتك. شكل الكوب أيضاً مميز كما ذكرت، مما يعني انه سيلفت الانظار اليك، ولن تجد مثله بسهولة في حال كسره أو فقدانه مثلاً.

ما الفرق بين الكوب الثاني والثالث؟ الكوب الثالث لا يخاطب عقلك فقط (سهولة الاستخدام)، وانما يخاطب مشاعرك أيضاً (جمال التجربة).

وبغض النظر عن اتفاقك معي في كون الكوب الثالث هو الأفضل ام لا، ما أرغب في ايصاله هو ان المنتج أو الموقع المميز هو الذي يخاطب عقلك (قابلية الاستخدام) ومشاعرك (تجربة المستخدم) في الوقت ذاته.

عودة لمواقع الانترنت: لنأخذ كمثال موقع الدكتور جيكوب نيلسن، احد روّاد مجال قابلية الاستخدام:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

سهل الاستخدام وكل شيء يبدو واضحاً، ولكنه في نفس الوقت يبدو شكله مقرفاً! فالتصميم بدائي جداً ولن يجده أي شخص جذاباً أو محبّباً للنفس.

في المقابل، موقع احدى شركات التصميم، سلس وسهل الاستخدام أيضاً ولكن لاحظ الفرق في طريقة العرض:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

شخصياً أجده تصميماً جذّاباً، وحتى الاشياء البسيطة مثل تصفّح الموقع تبدو أكثر متعة في تصميم كهذا.

تجربة المستخدم على موقع انترنت ليست فقط مرتبطة بجمال تصميمه وسهولة استخدامه وجودة محتواه وسلاسة اداء المهام به، بل حتى بسرعة خدمة الموقع والدعم الفني (ان وجد) واي شيء آخر يرتبط بالموقع، بينما قابلية الاستخدام ترتبط بالكفاءة التي يستطيع الزائر او المستخدم القيام بمهام معيّنة في موقع ما دون الوقوع في اخطاء فقط.

لاحظ انه بما ان تجربة المستخدم تعتمد على الكثير من العوامل، فمن الممكن ان تكون تجربتك جيده في موقع قابلية استخدامه سيئة. القي نظره على موقع “كوووره” على سبيل المثال وستجد ان تصميمه “زحمه”:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

ولكن مع ذلك يحصل على عدد مهول من الزوّار بسبب جودة محتواه. شخصياً أزوره دائماً أوقات المباريات حيث انه يحدّث نتيجة المباراة أولاً بأول خلال وقت المباراة، وهو ما يحببني في الموقع مع وجود مواقع افضل منه من ناحية السهولة وجمال التصميم.

هل يعني هذا كله عدم أهمّية قابلية الاستخدام بما انها عامل واحد فقط يساهم في تطوير تجربة المستخدم؟ بالطبع لا. سوء تصميم موقع كوووره على سبيل المثال يعتبر نقطة ضعف كبيرة يمكن لأي منافس استغلالها لانشاء موقع أفضل بكثير منه.

اذا أردت ان تصل بموقعك لأقصى ما يمكنك الوصول اليه، فيجب ان تراعي قابلية الاستخدام و تجربة المستخدم، وهذا ما لا نجده في أغلب المواقع العربية للأسف.

ارجو ان اكون قد وفّقت في شرح الفرق بين الاثنين.

لديك اسئلة او اضافت؟ لا تتردّد بكتابتها في التعليقات.

1. جميع المصادر مكتوبة باللغة الانجليزية. حسب علمي لا يوجد مصدر أي عربي متخصص في هذا المجال عدا هذه المدونة.
2. تعمّقك في هذا المجال لن يساعدك في الحصول على وظيفة او يميّزك عن غيرك في سوق العمل العربي عموما و السعودي خصوصا، فالاهتمام في قابلية الاستخدام يكاد يكون معدوما في الدول العربية.و لكنه بالتأكيد سيساعدك في صناعة منتجات و برمجيات افضل سواء لك او للجهة التي تعمل بها.
3. على الأغلب، لن تجد أي من الكتب المتعلقة في هذا المجال في الدول العربية. قد تظطر الى استيرادها من الخارج كما أفعل.

و بما ان المجال يهم الكثير من المهتمّين بتطوير البرمجيات و المواقع بمختلف وظائفهم، فقد قمت بتقسمين المصادر الى قسمين:

• قسم المبتدئين: و هي مصادر خفيفة تفيد من يريد البدء في تعلّم هذا المجال، او اي شخص لا يريد التعمّق فيه، خاصة مدراء المواقع و مسؤولي التسويق و المبيعات و ما الى ذلك.
• قسم المحترفين: و هي مصادر دسمة لمن يرغب في تعلّم تفاصيل أكثر عن هذا المجال.

قسم المبتدئين

• كتاب Don’t Make Me Think
  أفضل (و أول) كتاب قرأته في هذا المجال. كتاب خفيف (اقل من 200 صفحة) مليء بالرسومات التوضيحية و بعض الكاريكاتيرات الساخرة. أنصح بشدة بقراءته.
• كتاب Research-Based Web Design & Usability Guidelines(نسخة الكترونية مجانية)
  يحوي الكتاب العديد من القواعد المتعلقة بقابلية الاستخدام معروضة بشكل خفيف و بسيط. كل قاعدة تقريبا مدعومة بصورة على الأقل لتوضيح فكرتها.
• كتاب Letting Go Of The Words
  يفيد هذا الكتاب كتّاب محتويات المواقع بشكل كبير. فطريقة كتابة و عرض محتويات موقع معيّن تلعب دورا كبيرا في قابلية استخدامة. سيريك هذا الكتاب كيف تكتب محتوى سهل القراءة و سهل التصفّح. قد يبدو موضوعا بسيطا لا يستحق كتابة كتاب كامل عنه، و لكنك لن تعي اهمّيته حتى تقوم بقراءة هذا الكتاب.
• مقالات Jakob Nielsen
  يقوم جيكوب نيلسن (احد رواد هذا المجال) بكتابة مقالات بشكل دوري مرتبطة بمجال قابلية الاستخدام، و هي مقالات سهلة الفهم و خفيفة و مفيدة.

بعد قراءة الكتب السابقة (او الكتاب الاول على الاقل)، ستحصل على فكرة كافية ووافية عن مجال قابلية الاستخدام. و ان كنت لا تريد ان تقرأ، فيمكنك حضور بعض دورات مؤتمر قابلية الاستخدام و الحصول على نفس الفائدة تقريبا.

قسم المحترفين

• كتاب Information Architecture for the World Wide Web
  ستجد في هذا الكتاب كم كبير من المعلومات المتعلقة بكيفية هيكلة المواقع بشكل السليم (تحديد الأقسام و أساميها و طريقة عرض او هيكلة محتواها و ما الى ذلك)، و هو دسم بعض الشيء، و لكنه كتاب رائع و مفيد جدا. و سأبدأ بالكتابة عن هيكلة المواقع قريبا بإذن الله.
• كتاب Designing The Obvious
  يدور هذا الكتاب حول تطوير قابلية استخدام تطبيقات الويب. و مع انه يحوي بعض المعلومات المكرره من الكتب التي سبق ذكرها، الا انه لا يخلو من المعلومات المفيدة التي يتميز بها.
• كتاب Defensive Design for the Web
  يركّز هذا الكتاب على قابلية استخدام النماذج (forms) على الانترنت بشكل عام. و يحوي على العديد من الأمثلة المصوّره. كتاب جيّد و لكن يعيبة انه جميع صوره بالابيض و الاسود، و لذلك قد لا تكون بعض الأمثلة المصوّره مفيدة جدا.
• كتاب Designing Interfaces
  يدور هذا الكتاب حول تطوير قابلية استخدام الواجهات بشكل عام، سواء كانت واجهة برمجيات على الويب او الحاسب الآلي او حتى الجوال، و يحوي العديد على نماذج التصميم (Design Patterns) التي سأشرح فكرتها قريبا في هذه المدونة.

الختام

سواء كنت ترغب في الحصول على خلفية بسيطة عن المجال او التعمّق به، ستقوم تلك الكتب بإذن الله باعطائك ما تريد و أكثر، و ستساعدك في النظر للمواقع و التطبيقات بشكل مختلف يركّز على قابلية استخدامها بدلا من التفاصيل السطحية.

تصميم غير مألوف خطأ في الإستخدام

اعتقدت بداية انه خلل في تصميم الموقع، ولكن بعد استخدام الألسنة اكتشفت ان المصمّم  قرّر أن يقلب الطريقة التي تعمل بها الألسنة عادة بحيث يصبح لسان القسم الذي تستعرضه باللون الرمادي! بينما فعلياً يجب ان يكون لون لسان القسم الذي تستعرضه بالأحمر بما ان اطار المحتوى باللون الأحمر.

العجيب ان تصميم الألسنة مقتبس أصلاً من حياتنا اليوميه، مثل هذا النوع من الدفاتر:

تصميم غير مألوف خطأ في الإستخدام

ومن البديهي جدا ان يكون اللسان الذي تستعرضه هو ملتصقاً بالصفحه ليبدو كعنوان لها، بينما يظهر شكل باقي الألسنه منفصلاً عن الصفحة الحالية.

كانت “شطحه” في التصميم، لا أعرف كيف حدثت، ولكنها بلا شك احدى الحالات التي تؤكد على أهمية رجوع المصمّمين الى أنماط التصميم، ولو استعرض هذا المصمّم نمط الألسنه قبل البدء بتصميمه لتمكّن من تصميمها بشكل أكثر فعاليه وسهوله.

استخدام لوحة المفاتيح الافتراضية

إلى وقت قريب كان موقع البنك الأهلي لا يسمح لك بادخال كلمة المرور الخاصة بحسابك الا عن طريق لوحة مفاتيح افتراضية (لوحة مفاتيح على الشاشة تستخدمها عن طريق الفأره او “الماوس”). لا أعلم ان كان هناك أي بنك لا يزال يستخدمها الى الآن، لكن عموماً هذه من اسوأ الطرق التي يمكن ان تُستخدم لادخال البيانات، فهي تبطيء المستخدم بشكل كبير، وتجعله يتردّد في العودة الى حسابه في المرات القادمة.

يتعذّر بعض المبرمجين بان لوحة المفاتيح الافتراضية تحمي المستخدم في حال كان جهازه مصاباً ببرنامج يقوم بالتنصّت على جميع ما يدخله في لوحة المفاتيح (الحقيقية)، لكن كم نسبة المستخدمين الذين يصابون بهذا النوع من البرنامج؟ وهل نقوم بتعقيد حياة الأغلبية من المستخدمين لاجل قلّة لا مبالية لم تهتم بتثبيت برامج مضاده للفيروسات في اجهزتهم؟

تعطيل زر العوده الى الخلف

لا تزال الكثير من مواقع البنوك “تطردك” منها في حال “تهوّرت” واستخدمت زر العودة الى الخلف (Back) الموجود في المتصفّح. يدّعي الكثير ان هذه الطريقة تحمي المستخدم بحيث لا يمكن لشخص آخر يستخدم نفس الجهاز من استخدام زر العودة الى الخلف للعودة الى العمليات التي قام بها المستخدم والعبث بها (على افتراض ان صاحب الحساب لم يقم بتسجيل خروجه من حسابه).

هناك أيضاً من يقول ان التقنيات المستخدمه لبرمجة مواقع البنوك لا تدعم العودة للصفحة السابقة عن طريق المتصفّح.

في كلا الحالتين، اقترح طريقتين لحل تلك المشكله:

• بدلاً من طرد المستخدم خارج النظام وطلب تسجيل الدخول من الجديد، يمكنك ارساله للصفحة الرئيسية لحسابه. اذا كان هناك تخوّف من ان يستعرض شخصاً آخر حساب هذا المستخدم في حال استخدم نفس الجهاز، فسيتمكّن من استعراض الحساب بأية حال باستخدام الروابط الموجوده أمامه، لن يحتاج فعلياً الى زر العودة الى الخلف.
• طلب ادخال كلمة المرور عند تنفيذ كل عملية حسّاسة في الحساب مثل التحويل.

حسناً لنفترض انه لا يمكن حل المشكله بأي من هاتين الطريقتين. يمكن للموقع على الأقل تنبيه المستخدم عندما يستخدم زر العودة في المتصفّح بأن فعل ذلك سيتسبّب في خروجه من النظام، بحيث يتمكّن من التراجع عن ذلك والاستمرار في تصفّح حسابه وتنفيذ العمليات. ففي النهاية المستخدم اعتاد على استخدام زر العودة الى الخلف في الأغلبية العظمى من مواقع الانترنت دون أية مشاكل.

دعم انترنت اكسبلورر فقط

هذه المشكله خاصة بالبنوك التي تملك موقعاً قديماً “أكل عليه النت وشرب” مثل موقع بنك الرياض. لا أصدّق انه لا يزال هناك موقع بنك (أو اي موقع آخر في الحياة) يجبر مستخدميه على استخدام متصفّح معيّن.

مواقع البنوك حماية أم مشكلة معقدة

بعض مدراء المواقع البعيدين جداً عن الانترنت يعتقدون انه يجب ايجاد معايير ومقاييس معينه لتطوير موقعهم، وهو أمر جميل، لكن الاعتقاد ان دعم متصفّح واحد فقط لضمان أعلى جوده ودرجة أمان ممكنه هو ضمن احد تلك المعايير والمقاييس هو أمر في قمة الكلمة التي لا استطيع كتابتها هنا.

أقول لهذا النوع من المدراء (بالعامّي): “من جدّكم؟”. لن اتحدّث عن نسبة الناس الذين يستخدمون متصفّحي فايرفوكس وكروم، فنحن في عام 2011 ولسنا في عام 2000، أي ان دعم الثلاث متصفّحات تلك (اكسبلورر، فايرفوكس، كروم) بشكل كامل هو أمر بديهي لا يحتمل النقاش، ولا يوجد مبرّر لعدم دعم أي واحد منها (قد استثني اكسبلورر 6 من هذه الجمله، لان فعلياً لا يستحق الدعم).

كلمات مرور مؤقته طويلة

اذا كنت في السعودية، فعلى الأغلب البنك الذي تتعامل معه يجبرك الآن -كخطوة اضافية- على ادخال كلمة مرور مؤقته يرسلها عن طريق رسالة نصيه الى جوالك. ليس لدي اعتراض على هذه الخطوة الاضافية بحد ذاتها، ولكن بعض البنوك تعقّد كلمة المرور المرسلة بشكل ليس له أي داع.

على سبيل المثال، عند محاولتي الدخول لحسابي في البنك الأهلي، يرسل لي البنك رسالة نصية تحتوي على كلمة مرور مكونه من 6 أرقام. بينما يرسل لي بنك الراجحي في الخطوة ذاتها كلمة مرور مكونة من 4 أرقام. قد يبدو الفرق بسيطاً هنا (رقمين فقط)، لكن فعلياً عملية الدخول لحسابي في البنك الأهلي أصعب بشكل ملحوظ من عملية الدخول لحسابي في بنك الراجحي، اذ ان حفظ وادخال 4 أرقام أسهل بكثير من حفظ وادخال 6 أرقام جديدة في كل مره تدخل بها الى حسابك.

في نهاية الأمر هي كلمة مرور مؤقته يفترض ان صلاحيتها ستنتهي في فترة قصيرة جداً، فلماذا تكون طويلة أصلاً؟ ماهي نسبة معرفة أحد الاشخاص لكلمة مرور الحساب وتخمين كلمة المرور المؤقته في الوقت ذاته؟

تفعيل المستفيد عن طريق الهاتف

تتبع بعض البنوك (أو كلها؟) اسلوب تفعيل المستفيد (الشخص الذي ستقوم بتحويل الأموال له) عن طريق الاتصال على رقم البنك من رقم هاتفك المسجّل بحسابك بعد أن تضيفه في الموقع، ومن ثم تقوم بتفعيله عن طريق الهاتف المصرفي كاجراء اضافي لحماية حسابك من تحويل المتطفلين لاموالك الى حسابات أخرى.

حسناً، جميل، ماذا لو كنت مسافراً خارج المملكة؟ والأسوأ: ماذا لو كنت أدرس خارج المملكة وأملك حسابي في البنك المحلي؟ لماذا لا يرسل البنك كلمة مرور مؤقته في رسالة نصّية الى الجوال المسجّل تسمح بتفعيل المستفيد بما ان الجوال هو وسيلة التحقّق هنا؟

منع “اللصق” في النماذج

أظرف اجراء حمايه واجهته هو الاجراء الموجود في موقع البنك الأهلي. فعندما أرغب في التحويل الى حساب آخر، لا استطيع أن “ألصق” (paste) رقم حساب نسخته من رسالة ايميل مثلا، لا استطيع أن “ألصقه” في خانة رقم الحساب في موقع البنك، لان موقع البنك لا يسمح بذلك، بل يجبرك على كتابته (24 حرف ورقم) بشكل يدوي، مما يرفع من نسبة خطأك عند نقلك لرقم الحساب (ويرفع ضغطك أيضاً).

لا أعلم سبب قيامهم بذلك، ولا أستطيع أن أجد أي مبرّر له، ولكن قد يكون المبرمج الذي أضاف هذه الخاصية يعتقد ان كلما عقّدت حياة المستخدم، كلما أصبحت أكثر أماناً.

خلاصة الموضوع

لا تجعل أي موقع أو جهة توهمك ان التعقيدات الموضوعه في طريقك هي اجراءات أمنيّة. كثير من هذه المواقع (حتى مواقع البنوك) فعلياً تقوم بتقليد المواقع الأخرى في نفس المجال فقط على افتراض انها تقوم بممارسات صحيحة يجب اتباعها، وهذا ما صارحني به عدة أشخاص عملوا على تطوير مواقع بعض البنوك المحلية.

اذا كان اي موقع يجعلك تتردّد في استخدامه، أو يقوم بالتأثير سلباً على مزاجك عند استخدامه، فهو ببساطة موقع سيء.

بالطبع تظل هناك اجراءات أمنية حقيقيه (مثل ارسال كلمة مرور مؤقته على جوالك) تقوم بحماية المستخدمين بشكل أفضل، لكنها لا يجب أبداً ان تصل الى المرحلة التي تشكّل بها مصدر ازعاج للمستخدم. يمكن دائماً الوصول الى حل وسط يضمن الحماية وسهولة الاستخدام للمستخدم.

هل هناك “طرق حماية” أخرى لم أذكرها في هذا الموضوع؟ شاركنا بها في التعليقات.