رغم أن المقالة ساخرة، لكن كل معلومة فيها صحيحة وموثقة، والحكيم هو من اتعظ بغيره، فبلوغ القمة سهل، لكن البقاء هناك صعب، والتوقف عن الابتكار يعادل توقف القلب عن العمل في الجسم البشري.

بداية

الأوقات الحالية صعبة للغاية على المركز المالي لشركة نوكيا:

•  المبيعات العالمية في تناقص
• الأرباح إلى تراجع
• نصيبها من السوق العالمية للهواتف النقالة / الجوالة / الموبايلات في تآكل.

بعدما كانت القيمة السوقية لشركة نوكيا في عام 1999 قرابة 203 مليار دولار (أكبر قيمة لشركة أوروبية في وقتها)، فإن قيمتها السوقية اليوم هي فقط 44 مليار دولار. هبطت نوكيا 30 مرتبة على تقييم أشهر العلامات التجارية لتحل في المرتبة 43 ولتخسر 58% من قيمة علامتها التجارية.

في عام 2009، أعلنت نوكيا عن تحقيق أول خسارة فصلية لها منذ اعتمدت نظام المحاسبة الفصلي (الفصلي = كل ربع سنة) في عام 1996.

وأما القاصمة فكانت حين خرج الخبر من وول ستريت جورنال ليقول أن كبار المستثمرين في شركة نوكيا غير راضين عن المدير التنفيذي لنوكيا: أولي-بيكا كالاسفو، وأنه سيبحث عن وظيفة جديدة بمطلع الشهر المقبل! حسنا، الدروس التي حصرتها ستة، وهي كالتالي:

1. إذا قاضيناهم، فإنهم سيقاضوننا بدورهم

في أكتوبر 2009 رفعت نوكيا قضية تعدي على براءات الاختراع ضد ابل، عاجلتها ابل بعدها في شهر ديسمبر من العام ذاته بقضية مضادة سردت فيها عدة تعديات من نوكيا على براءات اختراع لشركة ابل. يزداد الأمر قبحا، إذ طالبت نوكيا و ابل بمنع التعامل في منتجات الأخرى في السوق الأمريكية بسبب القضايا المرفوعة.

2. الرؤساء التنفيذيين المخضرمين أفضل أداء من المحامين أصحاب الملابس الفاخرة

التحق الأنيق دائما وخريج القانون، أولي-بيكا كالاسفو، بالعمل لدى شركة شركة نوكيا في عام 1980 وتنقل في مراتب إدارية حتى بلغ أعلى منصب فيها في عام 2006، “سي إي او CEO” أو المدير التنفيذي الرئيس.

ليشهد العام التالي (2007) بداية تدهور مرتبة نوكيا على مستوى العالم، وهو العام الذي شهد إطلاق أول هاتف آي فون.

على الجهة الأخرى يقابله ستيف جوبز، أكبر رأس في شركة ابل، الحاصل على لقب أفضل مدير تنفيذي عن العقد (عقد = 10 سنوات) من مجلة فورتشن في عام 2009، وهو رجل له باع طويل مع الإبداع والأرباح وإنقاذ الشركات من الإفلاس.

3. نسخ أعمال الآخرين بكل فخر لا يفيد

في عام 2007 وحين أعلنت نوكيا عن هاتفها نوكيا ان95 وجه صحفي سؤاله إلى انسي فنجوكي، المدير العام لقسم الوسائط المتعددة لدى نوكيا عن التشابه الكبير بين نوكيا ان95 واجهة استخدام تجريبية و بين آي فون.

فرد عليه بلغة الواثق من نفسه: إذا كان هناك أي شيء جيد في هذا العالم، فسننسخه بكل فخر. هذا الفخر لم يفد نوكيا، فلا زالت هواتفها لم تحقق الوعود المبذولة من أجل تسويقها، ولا زالت هواتف نوكيا تعاني من نظام تشغيل عتيق غير قادر على مواكبة المنافسة.

4. إطلاق طراز جديد كل سنة أفضل من كل أسبوع

تشتهر نوكيا بأنها تطلق طرازات كثيرة جدا من هواتفها، تذهب كل منها إلى أسواق مختلفة، ما يجعل متابعة الفرق بين هذا وذاك صعبا على المشتري النهائي. هذا الزخم السريع جعل الفروق طفيفة بين طراز والتالي.

كما أن المستخدم يكره أن يصبح الهاتف الحديث الذي اشتراه لتوه منذ 3 أشهر قديما بسبب طائفة من الهواتف التي تلته. وأما الأهم، فلقد أثبتت ابل وبشكل عملي أن المستخدمين على استعداد لشراء هاتف جديد كل سنة!

5. المستخدمون يريدون هواتف على الموضة، وتعمل باللمس المتعدد

كما قلت في أكثر من مرة من قبل، عقيدة التصنيع لدى شركة نوكيا قامت على استعمال المفاتيح والأزرار للتعامل مع الهواتف، وحتى اليوم تجد إصرارا شديدا من داخل نوكيا على ذلك، دليلي هو قلة جاذبية منتجات نوكيا عند مقارنتها بما لدى ابل في جعبتها من إبهار.

سيختلف كل العرب من محبي نوكيا معي في هذه النقطة، ولهم أقول العبرة بالمبيعات لا الكلمات، الكلام لا يساوي الجهد المبذول في قوله، ما يهم هو حساب الأرباح والخسائر، امدحوا في نوكيا كما تشاؤن، لكن يجب أن تترجموا مديحكم هذا بالمال والشراء.

6. العرب وأنصاف العرب قادرون على النيل منا

كما يعرف كل محب لشركة ابل فإن ستيف جوبز هو في الأصل ابن لأب سوري تخلى عنه من أجل التبني، ولذا فهو نصف عربي. على الجهة الأخرى، كانت السوق العربية الملعب المريح لشركة نوكيا.

تطرح فيها أحدث هواتفها بأسعار مرتفعة كثيرا في البداية، وكانت السوق العربية كريمة مع نوكيا، تشتري منها هواتفها مهما غالت في أسعارها.

اليوم تحول الموقف تماما، وأصبح الهاتف المبهر (الكووول) هو آي فون وبي بي (بلاك بيري). هذا التحول أجبر نوكيا على تقليل هوامش ربحها في هواتفها حتى تغري مستخدميها القدامى بالبقاء معها، لكن بلا فائدة مالية أو ربحية ملموسة. (أكرر مرة أخرى، العبرة بالأرباح والمبيعات، وليس الكلمات أو الثناء والمديح والهجوم).

طبعا، قد يظن قارئ أني شامت في نوكيا أو أسخر منها حبا في السخرية، وهذا غير صحيح، فكما ذكرت من قبل، المنافسة مهمة للغاية، ولولا شركة ابل لكنا للآن ننقر الأزرار ونضغط على المفاتيح ونعاني مع طلاسم نظام التشغيل سيمبيان.

مقالة مثل هذه هدفها أن تفوق نوكيا من سباتها، وتعود لتنافس في حلبة الإبداع، فالمنافسة مطلوبة دائما، ويجب أن نبقيها حية، لأنها في صالح المستخدمين. كذلك، من ينظر بعين الحكمة، سيجد هذه الأخطاء تقع فيها الكثير من الشركات الأخرى، ومن تعلم من أخطاء غيره وفر على نفسه الكثير.

سؤالي والذي أختم به، هل هناك دروس أخرى فاتني ذكرها؟

مصدر المقال مدونة شبايك

1. ما دمت بطيئاً فلن تكسب السباق

الكثير من المشاريع فشلت لأنها لم تكن تملك مالاً كافياً , إذا تحركت ببطئ سوف يمر وقت طويل حتى تحصل على عائد من المشروع , وحتى لو أتيت بأموال كافية للمشروع حاول أن تكون عملية الربح واضحة وسريعة من المشروع .

الوقت ليس في صالحك , لذلك يجب أن تسرع في إطلاق المشروع حتى لو اضطررت إلى عدم إكمال جميع مزاياه , فيمكنك إضافتها لاحقاً .

2. لا توظف أحداً بسرعة

في البداية يجب أن تعمل باجتهاد ويجب أن تعمل بنفسك , لا تستعجل في توظيف موظفين , يجب أولاً أن تتأكد بأن الموظف الذي سوف توظفه سوف يكون مناسباً لك , وعليك أولاً أن تضع نفسك مكان هذا الموظف حتى تفهم ما الذي سوف يمر به الموظف وحتى تحسن اختياره من الأصل .

3. المشاعر والعمل لا يختلطان

يجب أن تعتاد أن تصدر قراراتك بناءً على المنطق , اتخاذك قرارات نابعة من عواطفك لن يفيد المشروع أبداً , فقط سوف يفيدك بإرضاء مشاعرك .

4. لا يهم ما تريده أنت , المهم هو ما يريده الزبون

نعرف أن لديك الكثير من الأفكار والآراء التي قد “تغير العالم” , طالما أنت تبيع منتج للزبون فاحتفظ بتلك الأفكار لنفسك وحاول أن تعرف ما يريده الزبون بالتحديد , لأنه أولا وأخيراً الزبون هو الذي سوف يحدد مدى نجاح منتجك من فشله .

5. ليس عيباً بأن تكون في الأمام

الاعتقاد بأنه إذا كنت أنت المدير التنفيذي للمشروع أو الشركة يعني بأنك سوف تكون رئيس العمل الذي يعطي أوامره للموظفين من خلف المكاتب المكيفة انزعه من رأسك فوراً .

يجب أن تحتك بالجميع , يجب أن تجلس مع الزبائن وتأخذ آرائهم وترى ما هي الأشياء التي يحتاجونها , ويجب أن تعامل موظفينك كأصدقاء لك لا يختلفون عنك في شيء , بكل هذا تستطيع أن تعرف ما هي الأشياء التي سوف تدفع مشروعك للأمام .

6. الأموال لا تنمو على الأشجار

المشاريع تواجه نقصاً في رؤوس الأموال , لذلك يجب أن تحافظ على كل قرش تحصل عليه , يجب أن تعرف كيف تصرفه؟ وأين تصرفه؟ ومتى تصرفه ؟ لا تكن خجولاً في هذا الموضوع فهذا لا يعني أنك بخيلاً , كل ما في الأمر بأنك في البداية تحتاج كل قرش للنجاة .

7. أفضل شريك هو شريك العمل

بدايةً لن يكون هناك المال الكافي لكي توظف أحداً , وجود شريك عمل سوف يوفر لك شخصاً يعمل للمشروع مجاناً وفوق هذا يعمل بشغف لأن المشروع يخصه كما يخصك , إذا ظننت أن فكرة وجود شريك مؤسس للمشروع فكرة سيئة , فيجب عليك النظر إلى أنجح شركات العالم , سوف تلاحظ في الغالب أنه تم تأسيسها بشراكة زملاء عمل .

8. توقف عن التفكير في المستقبل

لا تضيع وقتك في التخطيط للسنة القادمة أو الشهر القادم أو حتى غداً , كل ما سوف تحتاجه في البداية هو أن تعمل يومياً على الشيء الذي سوف يقيم الشركة أو المشروع على قدميه ويجعله أكثر ثباتاً , بعد أن يقوى المشروع ويثبت عندها تستطيع التفكير في الغد , لأن المراحل الأولى هي مرحلة نجاة وخروج من المرحلة الحرجة .

9. لا تكون محرجاً من طلب المساعدة

لا تحترف مهنة “مهندس الحياة” أو لا تكون الشخص الذي يعرف في كل شيء وهو لا يعرف , لا تخجل بأن تسأل الآخرين , اسأل زملائك عن المشاكل التي تواجهك , اطلب النصيحة من الرياديين الآخرين .

10. العمل الدائم سوف يجعلك بليداً ومملاً

إذا كنت كل ما تفعله هو العمل المتواصل , أرجوك خذ استراحة وحاول أن تحصل على بعض المرح بهذا سوف تكون أكثر إنتاجية عند عودتك للعمل مرة أخرى , حصولك على بعض المرح هذا لا يعني أن تضيع وقتك بلا فائدة .

اقضي الوقت مع عائلتك وأصدقائك , اذهب إلى الأحداث والمؤتمرات , بإمكانك لقاء العديد من المميزين هناك والتحدث إليهم ولربما أمكنك هذا من عقد بعض الصفقات مع البعض منهم .

في النهاية

لا تتوقع المعجزات , فربما ترتكب بعض الأخطاء والسبب الرئيسي للنجاح يكمن في التعلم من تلك الأخطاء , إذا كنت مؤمناً بما تفعل فلا تدع أحد يوقفك , أحب عملك وإن لم تكن سعيداً به اتركه على الفور , لا تجعل العمل أولاً , فهناك عائلتك هي الأهم .

التغيير هو سمة الحياة، ولكن أى تغيير؟! فدائما ً أسمع ممن هم أكبر منى أن كل شىء يتغير مع مرور الوقت سواء تغيرنا أم لا، لكنى أتساءل لماذا لا نتغير نحن ونغير واقعنا؟!!.

1. بيان الطرق المنهجية للتعامل مع المشاكل: وإذا فقدنا المنهجية غرقنا في الهمجية !

2. التخفيف من حدة الذعر وهول الدهشة الناتجين عن حدوث المشاكل : فرباطة الجأش مطلوبة ؛ ويجب على القائد أن يتعامل مع الأمور الصعبة وكأنها أحداث طبعية .

3. توضيح الإيجابيات المستفادة من المشكلات: وسيأتي بيانها .

4. التأكيد على ضرورة الصراحة والدقة والوضوح في التعامل مع المشكلات.

 أين يقع حل المشكلات واتخاذ القرارات في خريطة العمليات الإدارية ؟

العمليات الإدارية هي ..

أولاً : التخطيط : ويشمل وضع الأهداف والمعايير ورسم السياسات والإجراءات وإعداد الموازنات وكتابة الجدول الزمني .

ثانياً : التنظيم : ويشمل الهيكل والمهام والعلاقات ثم اختيار المناسبين لشغل المناصب .

ثالثاً : التوجيه والإشراف : ويشمل التحفيز والقيادة والاتصال .

رابعاً :الرقابة : وتشمل تحديد المعايير الرقابية وقياس الأداء وتشخيص المشكلات وعلاجها بالقرارات الصائبة .

ما معنى المشكلة لغوياً ؟

تدور معاني ” شكل ” في اللغة على الاختلاط والتشابه .

 تعريف المشكلة

هي الصعوبات التي تواجهنا عند الانتقال من مرحلة إلى أخرى؛ وهي إمّا تمنع الوصول أو تؤخره أو تؤثر في نوعيته.

مكونات المشكلة

1. المشكلة : الوضع الموجود وصفاً وأسباباً .

2. الحل : الوضع المنشود مع تصوره وحصر منافعه . ” الوظيفة الحقيقية للحل هي أن يؤدي إلى نتائج إيجابية مع استمرار نفس المدخلات التي كانت تؤدي لنتائج سلبية فالخطأ في حل مسألة رياضية لا يسوغ تغييرها وتبديلها . حاول دائماً التركيز على الحل والخروج من سياق ذهنية المشكلات حتى تحافظ على الروح الإيجابية ولا تقع في مصيدة السلبية .

3. الطريق من المشكلة للحل : آليات التنفيذ .

 أنواع المشاكل

- مشكلات في التنفيذ..

وهي الانحراف عن المعايير المحددة بزيادة أو نقص.

- مشكلات في الإنجاز

وهي ما يمنع من الوصول إلى وضع أفضل.

 تقسيمات أخرى

• متفاقمة – متلاشية – ثابتة.

•  مفاجئة – متوقعة .

•  متكررة – نادرة .

•  جماعية – فردية .

•  حديثة – قديمة .

وتكمن أهمية التقسيم في تحديد استراتيجية التعامل مع المشكلة .

مقدمات مهمة عن المشكلات الإدارية

1. لا تتصرف من فورك إلا في الأزمات الخطيرة.

2. السرعة في حل المشكلة قد يضيع الوقت والجهد ويساهم في خلق مشكلة جديدة.

3. قد يستحيل الحصول على حلول كاملة في واقع غير كامل !

4. إنّ ما يزعج الناس ليس مشاكلهم، وإنّما نظرتهم لها.

5. التعايش مع المشكلة أمر مطلوب أحياناً.

6. قد يحسن تجاهل المشكلة بعد استيفاء دراستها !

7. وازن بين الفعل التكيفي ” لتهدئة الآثار ” وبين الفعل التصحيحي ” التوصل إلى حل “.

8. يفترض تسمية المشكلة باسم معين يتعارف عليه.

9. يجب أن يعلم رئيسك بالمشكلة عن طريقك.

10. تأكد أنّك لست جزءاً من المشكلة أو سبباً رئيساً لها: وهذه تحتاج إلى نقد الذات وإشاعة ثقافة الحوار والنقد البناء بين العاملين .

11. لا تحاول استنتاج شئ ثمّ تسعى لإثباته.

12. لا تقفز مباشرة إلى الحل.

13. لا يكن البحث عن كبش فداء أهم من حل المشكلة.

14. ميز بين أخطاء الأفراد وأخطاء النظام.

15. اسأل دائماً عن المظاهر والحقائق وليس عن المشاعر والأحاسيس.

16. كثير من المشاكل لها خاصية التفاعل والاتجاه نحو التضخم.

17. لا يوجد سبب واحد لكل مشكلة؛ بل عدّة أسباب متداخلة.

18. فجوة الأداء هي الفرق بين ما ينبغي فعله وبين الواقع الفعلي للعمل!

19. لا يمكن حل المشكلة بمستوى التفكير نفسه عندما أوجدناها !

20. نحتاج في حل المشكلات إلى مهارات التفكير الإبداعي والتحليلي .

21. إذا وقعت في مشكلة ففكر في مفاتيحها.. لا في قضبانها !

22. لابد من فتح طرق الاتصال بكل أشكاله: الصاعد والنازل والبيني : ويعد الفشل في الاتصال وباء الإدارة المعاصرة ؛ وينسب 85 % من النجاح في العمل إلى مهارات الاتصال .

23. حل المشكلات ـ في الغالب ـ منطق وليس عاطفة: ومن سمات العاطفة الانفلات والجموح فلا مكان لها في حل المشكلات.

24. استشراف المستقبل يمنع حدوث المشكلة أو يقلل من أثرها : وعلم المستقبل من العلوم التي لم تحظ بعناية المسلمين ولذا نعاني من ” صدمة المستقبل ” ومن ” توالي الضربات والمحن ” .

25. العمل على تحقيق أهداف دائمة يستلزم عقد لقاءات منظمة لحل المشاكل وتوثيق المعلومات المتعلقة بحل المشاكل لمنع تكرار حدوثها.

26. يجب إطلاع المسؤول الجديد على مشاكل العمل وحلولها، ويجب على المدير الإطلاع بشكل دوري على ملف المشكلات.

 المشكلة فرصة ثمينة!

المعنى المرادف للمشكلة عند الصينيين هو: الفرصة ! ،  فرصة.. لماذا ؟

•  إيجاد حل جديد وعدة حلول أخرى بديلة لكل مشكلة.

•  اكتشاف قدرات فكرية وطاقات عملية.

•  استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة وإبداعية.

•  تحافظ على وحدة المجموعة وتزيد من ثباتها مما يعزز روح الفريق الواحد.

 كيف تدرك المشكلة ؟

1. بالمقارنة مع التاريخ السابق.

2. بالمقارنة مع مجموعات متشابهة.

3. من خلال النقد الخارجي.

4. بالرجوع لأهداف الخطة وبرامجها.

حال الناس مع المشاكل

• النفي أو الغفلة: تتراكم.

• التضخيم والتهويل: اليأس.

• الاعتدال والتوسط: الحل.

 أسئلة مهمة عند تحديد المشكلات

•  ما مدى حدّة المشكلة وصعوبتها ؟

•  ماذا عن تكرار حدوث المشكلة ؟

•  ما مدى أهميّة المشكلة ؟

وبالإجابة الصريحة على هذه الأسئلة تتحدد طريقة التعامل مع المشكلات .

الأساليب المتبعة للتعامل مع المشكلات

- لا تفعل شيئاً

1. إذا كانت المشكلة ستحل تلقائياً .

2. إذا كانت آثارها ضعيفة .

3. إذا كانت تكلفة الحل أعلى من تكلفة المشكلة .

 معالجة الآثار

1. عندما نتوقع زوال السبب .

2. عندما تكون تكلفة معالجة السبب كبيرة .

3. عندما يكون السبب خارج السيطرة .

 مراقبة الوضع فقط

1. إذا كانت غير ملحة .

2. إذا بدأت بالتلاشي .

3. إذا كانت الأسباب غير واضحة .

معالجة المشكلة

1. إذا كانت خطيرة .

2. إذا كانت متفاقمة .

3. إذا جاء أمر بعلاجها من جهة عليا.

من أسباب عدم مواجهة المشكلة

1. الجهل بحدوثها.

2. الارتياح.

3. كونها تتعلق بشخص محبوب أو مكروه .

4. إذا كانت …….؟ انظر أساليب التعامل مع المشكلات .

أخطاء في تحديد المشكلات

•  تجميع المشاكل الصغيرة كمشكلة كبيرة واحدة : فمن الحكمة تحجيم العدو وليس تضخيمه .

•  الاعتماد على المشاعر دون الحقائق .

•  القفز مباشرة إلى الأسباب والحلول .

•  الاختلاف حول معيار الأداء القياسي : ومن أسباب ذلك غياب التخطيط أو ضعفه .

•  التركيز على الأسباب الخارجية فقط . ” وإن تصبروا وتتقوا لا يضركم كيدهم شيئاً ” .

•  إغفال مشاركة المستويات الإدارية القريبة من تنفيذ العمل .

أسلوب كبنر- تريجو لتحديد وتعريف المشكلات

ماهي المشكلة ؟

أين المشكلة ؟

ماهي السمات المميزة للمشكلة ؟

ماذا ومن تعني المشكلة ؟

متى حدثت / تحدث المشكلة ؟

ما الذي يبقى ثابتاً ؟ وما الذي يختلف ؟

هل المشكلة تكبر أم تصغر ؟ ماهو الشيء المميز عند تغير حجمها ؟

ماهو الوضع الطبيعي ؟

أين الوضع الطبيعي ؟

ماهي السمات المميزة للوضع الطبيعي ؟

ماذا ومن لا تعنيه المشكلة ؟

متى لا تحدث ؟

أدوات مهمة في حل المشكلات

أين توضع هذه الأدوات ؟؟؟ضعها في متناول يدك .

الأدوات هي

من؟ ماذا؟ أين؟ متى؟ كم؟ كيف؟ لماذا؟

من الذي يدعى لحل المشاكل ؟

- لا بد أن تتوافر فيمن يحضر جلسات مناقشة المشاكل وحلها صفة أو أكثر مما يلي :

1. لديه معلومات عن المشكلة وأطرافها .

2. صاحب خبرة للمشورة والرأي .

3. جيد التدريب والمهارة .

4. ملتزم بالتنفيذ .

5. من يراد تدريبه وتهيئته .

الحل الجماعي : إيجابيات وسلبيات

الإيجابيات..

1. تنوع الأفكار وتلاقحها .

2. تعدد مصادر المعلومات .

3. أقل تحيزاً . حيث تنتفي الدواعي الشخصية .

4. فرصة للتواصل والتدريب .

5. الالتزام العالي بالأداء .

6. اختيار أفضل الحلول المقترحة . بسبب مشاركة عدة عقول في الحل والاختيار .

7. مشاركة عدة مستويات إدارية . فتشارك الإدارة العليا التي تهتم بالتخطيط والإدارة الوسطى المهتمة بالإشراف والإدارة الدنيا المعنية بالتنفيذ .

السلبيات..

1. إغفال تسجيل الأفكار .

2. التنافس المنفر .

3. المواكبة والمجاراة . بسبب الركون إلى خبرة أو مكانة أحد المشاركين .

4. الافتقار إلى التوجيه الموضوعي . انظر أسلوب القبعات الست في التفكير .

5. المقيدات الزما نية والمكانية .

6. سيطرة طريقة تفكير الرئيس .

أسباب الفشل في حل المشكلات

1. عدم اتباع المنهجية في تحديد وحل المشكلات .

2. وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي .

3. نقص المعلومات أو التحليل السيئ للمشكلة .

4. استخدام نوع واحد من التفكير (طريقة القبعات الست) .

• القبعة البيضاء = نظرة موضوعية للأمور

• القبعة الحمراء = الانفعال والحدس والتفكير الفطري

• القبعة السوداء = الحذر والتشاؤم والتفكير السلبي

• القبعة الصفراء = الممكن والمنطق الإيجابي

• القبعة الخضراء = الأفكار الجديدة والتفكير الخلاق

• القبعة الزرقاء = ضبط عملية التفكير

5. غياب أو تحجيم مشاركة الأطراف المعنية .

6. الخوف من الفشل ومن التجديد ومن تبادل الأفكار .

7. مقاومة التغيير .

8. التوقف عن التنفيذ أو ترك المتابعة والتقويم .

أهمية المعلومات لحل المشكلات

•  المعلومات مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة .

•  لا بد أن يكون للمعلومة صلة بالموضوع .

•  توقيت الحصول على المعلومة مهم .

•  يجب أن تكون المعلومات دقيقة ومفصلة وكاملة .

•  شرعية طريقة الحصول على المعلومة .

• لابد من التعامل بكفاءة مع المعلومة .

أنواع المعلومات

خارجية وداخلية .

الخطأ المرتكب اليوم هو في عدم معرفة كيف يفكر المستهلك ، وكيف يؤثر على عدم قدرتك على نقل الصورة المطلوبة إليه بشكل صحيح.

إحدى شركات مساحيق الغسيل قامت بوضع بوستر فيه 3 مربعات بجانب بعضها البعض ، على المربع اليميني صورة قميص نظيف ، وفي الوسط صورة غسالة وهي تدور وفيها مسحوق الغسيل ، وعلى اليسار صورة نفس القميص لكنه متسخ.

- هل وصلتك الصورة جيدا ؟

- اين الخطأ ؟

- حاليا لا يوجد خطأ ، لكن إن عرفنا أن هذه الحملة التسويقية موجهة لإحدى الدول العربية ، هل يمكنك اكتشاف الخطأ ؟

حسناً ، العرب يقرأون من اليمين لليسار ، ليس فقط الحروف انما حتى الأشكال والصور واللوحات وكل شي يقع تحت اعينهم ، هكذا يعمل الدماغ ، من اليمين لليسار ، لذا فأي صورة تضعها امامهم سيقرأونها من اليمين لليسار.

وهذا الاعلان المصمم بناءا على فرضية معاكسة ، تعتمد القراءة من اليسار لليمين ، وبهذه الحالة اصبح الاعلان معكوساً تماماً.

يفهمه المستهلك اول ما ينظر إليه ، أنك تضع قميصاً نظيفاً في الغسالة و تضيف المسحوق فيخرج القميص متسخاً !!

الدرس المستفاد ؟

على الشركات فهم طريقة تفكير و إدراك المستهلكين للأحاسيس و الماديات و العمل وفق ذلك . العرب يقرأون من اليمين لليسار وهكذا يعمل الدماغ في التفسير ، عليك وضع إعلانك بما يتوافق مع هذا الإتجاه ليفسره بشكل صحيح .

من قراءتى لمدونة ناسداك قرأت هذا المقال…

صممت احدى شركات الشوكولا الشهيرة في العالم حملة دعائية مميزة و حققت نجاح باهر في كثير من الاسواق حول العالم و قررت ان تخترق بهذه الحملة السوق الياباني لتكون اول محاولة لوضع قدمها فيه.

لكن هذه الحملة ادت إلى صورة سلبية سيئة جداً للشركة لدى الشعب الياباني مما كلفها الكثير من المال و الجهد لتحسينها وإعادة الدخول من جديد.

تعتمد الحملة الدعائية بالدرجة الأولى على اللونين الأبيض و الأسود و تفسيرهما على أن الأبيض يعطي البهجة والسرور وهو ماتفعله الشوكولا عند تناولها وتخرجك من حالة اللون الأسود والكآبة والحزن و الإحباط الذي كنت فيه .

نفس الإعلان تم عرضه في اليابان لكن المستهلك الياباني فهمه بإسلوب مختلف كلياً ، لأن معاني الألوان لديه مختلفة عن معاني الألوان لدى باقي الشعوب.

فالياباني يعتقد بأن اللون الأسود له معنى الشر و يستخدم اللون الأحمر لطرد الكوابيس ، وإن تناول الشوكولا التي في حملتها الدعائية أن الأبيض يدخل البهجة والسرور بدل الأحمر لطرد الكوابيس و الشرور.

وبهذا الشكل اصبحت للدعاية فأل شر والشعب الياباني يؤمن كثيراً بالفأل سواء أكان خيراً أم شراً . و وضعت الشركة نفسها في مأزق صعب مع سوق جديدة تحاول دخولها ولأول مرة تضع إعلاناً يمس معتقداتها و إيمانها ولكن ببراءة الجاهل وليس عن قصد.

الدرس المستفاد ؟

افهم بشكل اكبر طريقة إدراك المستهلكين و السوق المستهدف لعناصر التسويق التي تعتمدها ، فاللون يعني لك شيء وللآخر شيء آخر . كذلك الأمر ينطبق على الروائح و الأشكال و الأصوات.

تناولنا فى مقال سابق كيفية وضع خطتك التسويقية بنجاح خطط تسويقية ناجحة وسنكمل اليوم أهم النصائح لتجنب الوقوع بهذه الأخطاء القاتلة بعلم التسويق..

إن خطة التسويق مثل خطة المعركة. يجب ان تخدم عملك وتجد ذلك ما يجب ان تقوم به لتنجح فى تسويق منتجاتك أو خدماتك كما يجب أن تتميز بالمرونة ، لذلك قد تحتاج الى تعديلها مع متطلبات السوق ولتظل محافظا على مكانتك فيه.

هناك أشياء يجب ان تتجنبها عند وضع خطة التسويق لمشروعك و تذكر ان افضل تسويق هو التجانس بين إستراتيجية جيدة والتقنيات التى بدون أى منها لن تستطيع انجاز اى شيئ . لا تحاول أن تبتعد من هذه الأساسيات . الآتى هو ما يجب أن تتجنبه عند وضع خطة التسويق :

1-   ملأ الخطة بما لا يفيد

وضع اشياء ليس لها علاقة بالأرقام أو الإستراتيجية أو التقنية التى ستتبعها فى التسويق . العموميات أيضا تشكل خطأ لا يفيد خطتك . عندما تقول أن العميل المستهدف هو  “الجميع ” أو الكبار من الخمسين لما فوق .

هذا لا يحدد شيئ ويؤدى الى المشاكل أثناء التنفيذ. فكر فى مكان محدد لك فى السوق . بدلا من الجميع , حدد: ” الذكور 16 فما فوق الذين يمارسون رياضة الكرة “.

وبدلا من البالغون من خمسين فما فوق . غيرها الى: السيدات من خمسون فما فوق اللاتى تتسوقن على الإنترنت على الأقل ثلاث مرات فى الشهر.

تذكر أن التسويق يهدف الى العملاء الذين  يشترون و ليس المتفرجين. تخيل الذهاب الى بائع الخضراوات وشراء كل شئ . قد تريد ذلك لكن فى الواقع مصادرك المالية لن تساعدك على ذلك .

هذا يعنى الشراء المثالى بالمصادر التى لديك بالفعل. لذلك يجب أن تحدد من هو العميل المثالى وكم من المصادر الجاذبه لكسب هذا العميل . ثم ضع خطة واضحة محددة وغير مملوءة بما لا يفيد.

2-   لا تقوم بعملياتك الحسابية

إن التسويق يقوم اساسا على الرياضيات ، والرياضيات أساسها الأرقام ومشروعك أيضا أساسه الأرقام إذا لم تعرف أرقامك لن تنجح فى عملك.

عمل خطة تسويق دون معرفة ما هى تكلفة جذب العميل . ما هو متوسط المبيعات التى يجب أن تحققها ، ما هو هامش الربح  الذى يجب أن تحققه ما هو متوسط ما يشتريه العميل .

ستفشل تماما ويفشل مشروعك إذا كنت ستدفع 1000 جنيها للإعلانات ، يجب أن تعرف كم من العائدات عليك أن تحصل عليها لتغطى هذه التكلفة وتحقق هامش ربح مقبول؟

3-   الإعتماد بشدة على الإبداع

الإبداع  شىء جيد ومن عوامل نجاح المشروع . ولكن التركيز عليه بشدة أكثر من التقنيات ستضر مشروعك . قد ينجذب العميل لإبتكار جيد لفترة . ولكن قد يمل وينجذب لمنتج جديد.

يجب مع الإبتكار أن تكون هناك التقنيات التى  تطور دائما حتى تجعل المشترى يظل يشتريها لفترة حتى تحقق دخل مناسب لمشروعك. لذلك أرقام العائدات مهمة لتحديد ما إذا كنت ستستمر فى إنتاج سلعة ما أم تلغيها أو تطويرها.

4-   أن تظن التسويق هو  فقط الإعلان 

بينما الاعلان هو جزء من خطة التسويق , نجد أن التسويق أكبر بكثير من مجرد الإعلان . التسويق ليس فقط كيف تبيع ما تنتجه أو تقدمه من خدمة. بل هو الطريقة التى ترد بها عاملة الإستقبال على التليفون وكيف تبنى الثقافة الداخلية للمنشاة . إن التسويق أيضا هو :

•      الجوانب الإستراتيجية والتقنية التى تحدد قاعدة عملائك وتكتشف منافسيك وحدودهم .

•      وضع سياسة التسعير والبيع والترويج، وخلق نظام لتكرار الشراء منك .

اذا لم تدرس كل هذه الجوانب عند وضع خطة التسويق فقد وقعت فى الفخ المكلف والمضيع للمجهود وهو الإعلان . فقد تنصحك شركة الإعلان، إستمر فى الإعلان لمدة ثلاث أسابيع حتى يبدا البيع.

هذه الفترة قد تضطر أن تنفق من راسمال المشروع وقد لا يأتى المال  الذى تعوضه فتخسر مشروعك. إدرس وحدد قبل وضع الخطة.

5-   تجاهل التسويق للعميل الموجود والمتوقع :

للعمل الذى عدى مرحلة البداية لا يوجد من يساعد على الإستمرارية والنمو ، أكثر من العميل الدائم ومجموعة من العملاء المتوقعين . أن تبيع لعميل جديد تكلفك 6 أضعاف ما قد تبيعه لعميل قديم . إذا لم تتضمن خطتك التواصل مع عملائك القدامى والدائمين لن تحصل على أهم عائد لمنشاتك.

كثير من المسوقين يركزوا على مطاردة عملاء جدد أو أسواق جديدة وينسوا منجم الذهب الموجود بالفعل وهو عملاؤهم القدامى. لا تقع فى نفس الخطأ، ضع خطة تهتم بالعملاء القدامى وتسعى لجذب عملاء جدد.

إن جزء كبير من نجاحك يعتمد على الإجراءات  والقرارات التى تتخذها الآن فى صورة خطة للتسويق وتتجنب الاخطاء المكلفة التى تضر مشروعك.

تصميم غير مألوف خطأ في الإستخدام

اعتقدت بداية انه خلل في تصميم الموقع، ولكن بعد استخدام الألسنة اكتشفت ان المصمّم  قرّر أن يقلب الطريقة التي تعمل بها الألسنة عادة بحيث يصبح لسان القسم الذي تستعرضه باللون الرمادي! بينما فعلياً يجب ان يكون لون لسان القسم الذي تستعرضه بالأحمر بما ان اطار المحتوى باللون الأحمر.

العجيب ان تصميم الألسنة مقتبس أصلاً من حياتنا اليوميه، مثل هذا النوع من الدفاتر:

تصميم غير مألوف خطأ في الإستخدام

ومن البديهي جدا ان يكون اللسان الذي تستعرضه هو ملتصقاً بالصفحه ليبدو كعنوان لها، بينما يظهر شكل باقي الألسنه منفصلاً عن الصفحة الحالية.

كانت “شطحه” في التصميم، لا أعرف كيف حدثت، ولكنها بلا شك احدى الحالات التي تؤكد على أهمية رجوع المصمّمين الى أنماط التصميم، ولو استعرض هذا المصمّم نمط الألسنه قبل البدء بتصميمه لتمكّن من تصميمها بشكل أكثر فعاليه وسهوله.