في سياق كتابه عن تجربة مقاهي ستاربكس، عرض الكاتب الأمريكي، جوزيف ميشالي، عدة لقطات للطريقة التي يخدم بها العاملون لدى مقاهي ستاربكس رواد مقهاهم.

بداية أنوه أن غرضي من عرض هذه القصص ليس الترويج لستاربكس، الذي يحلو للبعض تلخيص قصته كلها عند روايات دعم صاحب المقهى لدولة المغتصب الإسرائيلي، وفي هذا إجحاف كبير للحق، وللدروس التي يمكن أن نخرج بها من قصة أكبر سلسلة مقاهي في العالم.

ترجم الكتاب للعربية الدار العربية للعلوم في بيروت، ورغم المجهود الكبير في تصميم غلاف الكتاب، ليطابق الأصل الإنجليزي، لكن الترجمة جاءت حرفية آلية، حتى لتشعر أن أهم ما كان يشغل بال المترجم (ميشال دانو) هو سرعة الترجمة، لا الحفاظ على وحدة المعنى وسهولة الفهم.

رغم كل هذا، يبقى الكتاب جديرا بالقراءة والوقوف على العبر التي فيه، والتي أستطيع تلخيصها في نصيحة واحدة: اعشق زبائنك.

من اللقطات الطريفة في الكتاب، أن مايكل كايج انتهى من مشروع سهر عليه حتى الخامسة صباحا، وقتها قرر مايكل الخروج من منزله لتجديد نشاطه، وهو تمنى كوب قهوة من النوع الذي يحبه: فانيليا بالحليب، فقاد سيارته حتى وصل إلى مقهى ستاربكس القريب منه، لكن الوقت كان مبكرا جدا، فوجد مايكل المقهى مغلقا والأضواء مطفأة.

بعد خيبة الأمل، وشعوره أنه لن ينال قهوته المفضلة، هم مايكل بالعودة، لولا أن فتح باب المقهى، وخرج العامل من الداخل ليسأل مايكل إذا كان يريد احتساء مشروبا… إن مايكل اليوم زبونا مدى الحياة لمقهى ستاربكس، وهو يعمل كوسيلة دعاية مجانية لا تنضب للمقهى.

لم تحب الباريستا (الساقية) برناديت هاريس تحضير مشروب فرابتشينو، لأنه يستغرق ضعف الوقت اللازم لاعداد القهوة المعتادة، كان هذا قبل أن تتحدث إلى زبونة تحضر تقريبا كل يوم، وتطلب مشروب موكا فرابتشينو، حين دخلت في يوم على عجلة تطلب ذات المشروب لأن زوجها ينتظر في السيارة، ثم استرسلت وشكرت العاملين على لطافة خدمتهم، وأخبرتهم أنها أبدا لم تتذوق مشروب قهوة ستاربكس، لكن مشروب فرابتشينو كان هو المشروب الوحيد الذي سمح الأطباء لزوجها بشربه، بعد خضوعه لعلاج كيماوي. هذه القصة شاركتها الساقية مع بقية العاملين، ما ساعدهم على إدراك الفروق الصغيرة، التي يمكن لمشروب أن يحدثها.

عندما انتقل موقع مكتبة أمريكية من مكان إلى آخر، كان العاملون في المكتبة من دائمي ارتياد المقهى، فما كان من مديرة مقهى ستاربكس هذا إلا وأعدت لهم قهوتهم المفضلة وذهبت إليهم، وأخذتهم إلى موقعهم الجديد، وعرفتهم على أقرب مقهى ستاربكس منهم.

عندما تعثر بيتر نيكولز في كوالالمبور أمام مقهى ستاربكس، وهو يهرب من عاصفة شديدة، رآه ثلاثة من العاملين في المقهى وهو يقع، فهرعوا إليه، وحملوه إلى المستشفى، ولما كانت نقوده في الفندق، دفع مدير المقهى جميع مصاريف العلاج، واشترى له الدواء، وبقوا معه حتى خرج من المستشفى.

حين كانت الأمريكية ماري تعد أوراقها لتقدمها إلى الضرائب الأمريكية، كانت قلقة من أن يحتسبوا عليها أكثر مما توقعت، وهي ذهبت إلى مقهى ستاربكس لتحتسي كوب الشاي الذي تفضله. حين جلست إلى الطاولة، وطلبت الشاي، اقترح عليها الساقي أن تجرب شاي كالم (المهدئ) فتعجبت ماري ونظرت إليه، فقال لها إنه عرض خاص فقط في هذا اليوم: شاي كالم مجاني. لليوم تذكر ماري هذه المفاجأة السارة وهذا العرض الخاص جدا، وكيف خفف عنها توترها.

حين وجد الساقي زبونة تقف والحيرة على وجهها، أمام سيارتها، خرج إليها ليسألها ما الخطب، فأخبرته أنها نسيت مفاتيح السيارة داخلها، على الفور رجع الساقي، وأحضر لها قهوتها المفضلة، وهاتف الشركة، ودفتر العناوين الأصفر، من أجل مساعدتها على حل مشكلتها. في اليوم التالي عادت الزبونة ووضعت بطاقة تشكر صنيع الساقي، وحكت قصته أمام زملائه، وشكرته جزيل الشكر.

كانت اليوم اليوم الأخير في عمل الساقية سوزان، التي انتقلت بعدها للعمل في مكان آخر، وبينما زملاؤها يحتفلون بآخر يوم لها، ويهدونها الورود، دخل زبون دائم للمحل، اشتهر أنه شديد العبوس لا يعرف الابتسام، جاء ليودع سوزان، وليشكرها على ابتسامتها الدائمة له في كل مرة كان يطلب مشروبه، فابتسامتها هذه كانت تدخل السرور على قلبه، ولهذا كان يحرص على المجيء للمقهى، وأنه لما سمع أنها راحلة، حرص على أن يأتي ليشكرها، على التغيير الصغير الذي أحدثته في حياته…

سياسة ستاربكس ليست أن كل شيء يهم وحسب، بل كل شخص أيضا، في فريق العمل، وأي إنسان، سواء كان زبونا أم لا، مع الاهتمام لكل التفاصيل: دقها وجلها.

رغم أننا – العرب – أهل الكرم ولهفة الضيف، لكننا نسينا ميراث الأجداد الجميل، وأصبحنا وحوشا مالية في متاجرنا، لا نعرف سوى أخذ مال الزبون، والتنكر له بعدها…

هل لديك – عزيزي القارئ – أية تجارب إيجابية مع متاجر عربية؟

هل تنوي – عزيزي البائع – أن تعشق زبائنك، وأن تبذل لهم كل ما في وسعك، حتى يصبحوا زبائنك مدى العمر؟

أنصحكم بقراءة الكتاب – وبألا تفهموا كلامي على أنه دعاية لا أكثر…

لا تفهم كلامي هنا على أنه دعاية لهذا المقهى الذي يقدم الدعم للكيان الصهيوني، بل افهم كلامي على أنه دعوة لفهم أسباب نجاح ستاربكس، ومن ثم تطبيقها في متاجرنا العربية، حتى نقدم البديل العربي الذي يغنينا عن الذهاب إلى هذه المقاهي.

مرحبا بكم من جديد فى تدوينة تقنية أعتقد أنها هامة لكل مستخدمي الوردبريس وهى تغيير كلمة المرور وإسترجاعها ، فكثير منا يقوم بتنصيب Install سكربيت الوردبريس أو يقوم بتغيير الباسورد وينساها أو يحدث خطأ ما أو أختراق لو حدث  ويريد استرجاع وتغيير الباسورد ،

وبالتالي المطلوب الآن طريقة فعالة لتغيير أو أسترجاع كلمة المرور عبر الوردبريس .

الوردبريس يوفر أكثر من طريقة لتغيير كلمة المرور من خلال واجهة الدخول بحيث يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصه بك من خلال إدخال البريد الخاص بالإدارة Admin ومن ثم سيقوم الوردبريس بإرسال رابط إليك من خلال النقر عليه سيتم تغيير كلمة المرور وإرسالها بشكل تلقائي إلى البريد المسجل وبالطبع هذه الطريقة سريعة وسهلة ولكن أحيانا عندما يحدث أختراق أو هناك مشكلة بالبريد فلا يمكن للوردبريس إرسال بريد لك وبالتالي لابد من البحث عن طريقه أخري .

الطريقة الأولي : تغيير كلمة المرور من لوحة التحكم

يمكنك ذلك من خلال لوحة التحكم والدخول إلي المستخدمين Users ثم حسابك Profile وتغيير كلمة المرور حسب ما تحب وعمل تحديث وطبعا سيعرض لك مخطط لمدة قوة كلمة المرور وينصح بكلمة مرور غير سهلة وطويلة وتتألف من حروف وأرقام ، هذا في حالة فعالية دخولك للوحة التحكم ولكن ماذا أصلا لو لم تتمكن من دخول لوحة التحكم وليس معاك أي كلمة مرور في هذه الحالة تابع القراءة معى لتكتشف طرق أخري

الطريقة الثانية : تغيير كلمة المرور من خلال الأرسال البريدي Mail

هذه الطريقة تم توضيحها بالأعلى وأكررها للتأكيد حيث يمكنك من خلال رابط تغيير كلمة المرور http://yoursite.com/wordpress/wp-login.php : والضغط على نسيت كلمة المرور من خلال إدخال بريدك المسجل سيتم إرسال رسالة لك برابط لتغيير كلمة المرور وستصلك عبر بريدك رسالة بكلمة المرور الجديدة .

الطريقة الثالثة : عبر قاعدة البيانات الخاصة بالوردبريس Database

من المعلوم أن قاعدة البيانات هي المخزن الإساسي لكل شئ بالوردبريس ومن ضمنها هى كلمات المرور للحساب الخاص بكل المستخدمين وعلى رأسهم المدير Admin ويستخدم الوردبريس نظام تشفير لتأمين كلمات المرور بقاعدة البيانات يسمي MD5 ولتغيير الباسورد يجب أولا عليك الذهاب لهذا الموقع

http://www.miraclesalad.com/webtools/md5.php

ثم إدخال الباسورد الجديدة التي تريدها وعمل تشفير لها وستحصل على مجموعه من الحروف ويجب أن تنسخها بدقة في ملف نصي لديك لأنك ستحتاجها بالخطوة القادمة .

الخطوة التالية : ستذهب إلي لوحة تحكم الموقع Cpanel والدخول إلي واجهة قواعد بيانات الموقع وتسمي php-myAdmin ومن خلالها يمكنك تصفح كافة قواعد البيانات للموقع وأختيار قاعدة الوردبريس والدخول إليها ثم البحث عن جدول المستخدمين Users وستجد أول عضوية وهى الخاصة بالمدير والتى تريد تغيير كلمة المرور لها بحيث يظهر لك صف من القيم ستقوم بعمل تحرير له Edit ستجد خانة أسمها كلمة المرور Password وتقوم بلصق كلمة المرور التي قمت بعملها بالموقع الخاص بالتشفير MD5 ثم عمل حفظ أو Go وستجد أنه تم عمل التغيير المطلوب وبالتالي عند دخول لوحة التحكم وكتابة اسم المستخدم القديمة وكلمة المرور الجديدة ستجد أنها تعمل بكفاءة .

الطريقة الرابعة : من خلال ملفات FTP

هذه الطريقة سهلة أيضا وسريعة فمن خلال الدخول لملفات الموقع عبر نظام FTP والدخول لمجلد الثيم الخاص بك وتنزيل نسخة من ملف Function.php وكتابه هذا الكود بأول الصفحة من خلال المحرر الخاص بملفات php

wp_set_password('password',1);

ثم عمل حفظ الملف ورفعه والدخول للموقع وسيقوم عند تحميل أي صفحة بالموقع بإعادة تعيين الباسورد الخاص بالأدمين وهي أول عضوية وفور ذلك ستتمكن من الدخول ويجب عليك إزاله هذا الكود فور الأنتهاء وهذه الطريقة لم أجربها ولكن سأترك لكم حرية التجربة وإبلاغي بالأمر .

الطريقة الخامسة : عن طريق سكربيت مساعد للطوارئ Emergency Script

هذه المرة سنعتمد على ملف برمجي وهو سكربيت لتغيير الباسورد الخاص بعضوية الأدارة وهذا السكربيت له متطلبات وهى :
1- يتطلب معرفه بأسم عضوية الإدارة User .
2- يقوم بتحديث كلمة مرور المدير ويرسلها بالبريد المسجل لعضوية المدير .
3- في حالة عدم تلقى رسالة فهو بالفعل قام بتغيير الباسورد التي أدخلتها .
4- لا يتطلب الدخول إلي لوحة الوردبريس لأنه لو دخلت فلن يكون هناك حاجة له
5- يجب أن تضعه في المسار الرئيسي بتثبيت الوردبريس وليس بمجلد فرعي أو مجلد الإضافات .
6- يجب عند الأنتهاء حذف السكربيت من الموقع

طريقة الأستخدام :

1- قم بتحميل السكربيت الخاص بتغيير كلمة المرور عبر هذا الرابط وقم بوضعه بمجلد الوردبريس الرئيسي Root .
2- قم بفتح الملف الخاص بالتغيير من خلال كتابه العنوان الخاص به كمثال www.sitename.com/emergency.php
3- قم بكتابه اسم المدير وأيضا كلمة المرور الجديد وقم بعمل تحديث .
4- فور الأنتهاء قم بحذف الملف .