التعليم والإحلال وسائط عملٍ شديدة الفاعلية. لدى استخدامها الاستخدام الصحيح ستصبح شركتك مغناطيساً يجتذب كالسحر ويمسك بالزبون المثالي، وبإساءة استخدامها يمكن أن تعمل القوة الخارقة ذاتها في الاتجاه المعاكس فتدمّر العمل تدميراً. دعونا إذاً نبدأ بالتعاريف:

لا صداقة لما تجهل.. تعرّف على التعليم حتّى تستفيد منه
ما التعليم يا صديقي؟
انتبه، لا نتحدّث هنا عن الرموز والشعارات والألوان. إنّها جزء صغير، والتعليم كلٌّ أوسع من ذلك وأعمق.
التعليم هو قضية رسم هوية شركتك الأساسية والتعبير عنها. (هوية شركتك وعملك وليس هويتك أنت)
التعليم هو قضيةُ ماذا تمثّل شركتك، ما سبب وجودها وغاية نشاطها.

بعد أن تتبلور إجابة السؤال السابق وتتبلور هويةٌ أساسية راسخة لشركتك (بعد ذلك وليس قبله، حتماً) تأتي الألوان والرموز والشعارات لتملأ في الصورة الكبيرة مواقع صحيحةً متكاملة مترابطة.
والإحلال؟
محلّك في السوق هو كيفية وقوفك وظهورك فيه. كيف يصفك عملاؤك المثاليون، وكيف يمكن للناس تفريقك عن المنافسين.

هل لديك مشكلة في أساس التعليم الناجح؟
لا تغمض عينيك.. وفّر وقتك وجهدك وابدأ بها الآن!
التعليم يأتي أوّلاً. وإذاً الخطوة الأولى الواجبة هي استكشاف وتحديد هوية شركتك الأساسية core identity.
لستَ واثقاً من وضوح ما أقصد؟.. بسيطة، فلنبدأ بهذه الحزورة التي تبيّن المقصود بأمثلة عملية.
هل تجدُ نفسك الآن أو يمكن أن تجدها في وقتٍ ما تقول ما يشبه البيانات أو الأسئلة التالية؟
• لا أعرف ما الذي يفرّقني عن المنافسين
• لا أستطيع توصيف ماذا أصنع لعملائي
• لا أعرف بالضبط لماذا يختار العملاء خدماتي ومنتجاتي بدلاً من خدمات ومنتجات المنافسين. لكنني أعلم أنهم يحبونني وأتلقى منهم شهادات تزكية وتوصية رائعة
• لا أعرف تماماً، أو لا أستطيع أن أعبّر بدقة عن جوانب قوّتي وبراعتي
• لستُ متأكّداً! ماذا ينبغي أن أقدّم؟
• لا أقوم بأي شيء مختلفٍ عمّا يقوم به المنافسون
• لا أستطيع أن أنافس. لا أعرف لماذا ينبغي على العميل تفضيلي واختياري دون منافسيّ
• لا أعرف ماذا أقول في لقاءات تشبيك العلاقات

إن كانت واحدةٌ من التساؤلات الماضية تدور في ذهنك، فلديك مشكلةٌ في تحديد هوية عملك الأساسية.
كيف تصلح ذلك؟
استكشف هويتك.. أتقن صياغتها
ثم تأكّد من أنّك تبدو لعملائك كما ينبغي أن تبدو
- اكتب لائحةً بكل ما يعنيه عملك لك. ماذا تصنع وماذا تقدّم، ولماذا هو مهمّ لعملائك، ما رؤيتك المستقبلية البعيدة، ماذا ترى عند نفسك من مواهب ومهارات متميزة..
- اكتب لائحةً بالتصوّرات التي تريد أن تقفز إلى أدمغة عملائك عندما يتذكّرونك. اكتب كلّ شيء من التفاصيل وليس مجرّد “خدمة ممتازة وجودة عالية” أليس هناك أشياء أخرى مثل: الاعتمادية، الأمانة والصدق، الخبرة العميقة في ميدان العمل؟..

بعد ذلك عليك أن تتحدّث كثيراً مع عملائك. اسألهم: لماذا اختاروا التعامل معك وفضّلوا منتجاتك وخدماتك؟
كيف سيصفونك لغيرهم؟ ماذا سيقولون إن أرادوا نصح أحدٍ بالتعامل معك؟ ما الذي يميّزك لديهم عن المنافسين؟..

بعد تجميع آراء وأفكار عملائك وتدوينها. قارن بين اللائحتين: التي كتبتها أنت والتي جمّعتها من المتعاملين معك. ماذا تكتشف؟ أين ترى توازياً وانسجاماً وتكاملاً، وأين ترى نقصاً أو اختلافاً وأين ترى تناقضاً؟

أين هي المؤشّرات المطمئنة إلى صحّة خطواتك؟ وأين هي تصوّرات العملاء التي تدلّك على أنهم لا يرونك بالصورة الحقيقية الصحيحة التي تريد، والتي تشير إلى مضي شركتك في اتجاهٍ خاطئ؟

بعد أن تتعمّق في تجميع وتحليل المعلومات السابقة، يمكنك أن تأخذ النتائج وتجعلها هيكل دعمٍ وإرشاد لكل خطوات عملك اللاحقة.

ستجدُ نفسك عندئذٍ تمضي بثقةٍ ونجاح في التعرّف على عملائك وتعريف نفسك وتقديم منتجاتك وخدماتك لهم وبناء صورة شركتك ومنتجاتك وخدماتك بناءً سريعاً فعّالاً متكاملاً ومتنامياً.

ميشيل بارزا فاتسيك

“خطك مينفعش يتقرأ..يبقى انت من العباقرة” كثيراً ما اسمع هذه الجملة وبصراحة بتسعدنى جدا..، لكن ما مدى صحة تلك المقولة؟

“بشع جداً، وغبي. خط بشع.”

هل تصدقون أن هناك من قال هذا الكلام عن الخط اللطيف وخفيف الظل، خط (Comic Sans)؟

وليس هذا فقط، قاموا بتأسيس موقع يروج لمنعه منذ عام 1999، بعنوان (ban comic sans منع Comic Sans)!

واكتشفت أن هذا الخط يعرف بأنه “الخط المكروه”، وأن هناك لعبة اسمها (اقتل خط Comic Sans MS)!

يا إلهي! إلا القتل!

حجتهم أنه غير مناسب للمواضيع الجدية والرسمية، فهو يقلل من جديتها وأهميتها، لأنه يبدو طفولي. وأن الكثيرين يستخدمونه استخدام خاطئ وغير لائق.

أعتقد أنهم أشرار. فكون استخدامه غير لائق في بعض المناسبات لا يعني أن نمنعه من الاستخدام كليًا، فهو لائق جدًا في مناسبات أخرى.

أعتذر، التدوينة ليست عن خط Comic Sans، ولكن علينا أن ندافع عن خطوطنا المفضلة!

قد نعتقد أن تعلم شيء بسهولة يجعل تذكره أسهل، لكن هذا يخالف ما اكتشفته الأبحاث، حيث يظهر أنه احتواء عملية التعلم على صعوبة يحسن التذكر.

وبناء على هذا أجرى أحد طلاب الدراسات العليا في جامعة پرنستون Princeton University، كونر ديميند يامن Connor Diemand-Yauman دراستين لرؤية مدى تأثير الصعوبة على التذكر.

في الدراسة الأولى، عرضت معلومات على قسم من المشتركين بخط (Comic Sans) وخطوط أخرى غريبة وصعبة القراءة نسبيًا، وعرض على القسم الآخر المعلومات نفسها بخطوط عادية. وطلب من الجميع قراءة المعلومات وحل المسائل. وجد أن نتائج من تعلموا المعلومة بخط تصعب قراءته، أفضل من نتائج الذين تعلموها بخط تسهل قراءته.

في الدراسة الثانية، كان المشتركون طلاب مدرسة، عرض عليهم محتوى المواد العادية مثل الفيزياء وغيرها بخطوط صعبة القراءة، وكانت النتيجة نفسها، الخطوط صعبة القراءة تحسن التذكر.

يعتقد الباحث ومن معه أن هذه الأمور الصغيرة (مثل الخطوط صعبة القراءة) لها تأثير كبير في تعلم الطلاب.

لو أردنا تذكر معلومة أفضل، ربما علينا قراءتها بخط صعب القراءة.

أصبح العالم يخيفني، وفقدت الثقة في الناس.