قدرتك على أدائها أو بامكانية فشلك. عليك أن تتفادى قول هذه الكلمة في أي عمل يطلب منك.

فبدلا من أن تقول: “سأحاول أن أفعل كذا” أو “سأحاول أن أصلح كذا”, قل ما ترى حقا أنه في

مقدورك فعله , حتى ولو كان أقل من المهمة المطلوبة منك.

على سبيل المثـــال:

حين تصدق عميلك القول حتى وان قلت أنك لا تستطيع تأدية المهمة المطلوبـــة, وأوضحت له

تخوفك من أن تقدم له نتيجة غير مرضية, فأنت بذلك تكسبه الى صفك ولا تخسره لأنه سيتفهم

قلقك على مصلحته , وأنك تضعه على قمة أولوياتك. فما عليك الا أن تتبع أسلوبا يتميز بالشفافية

والالتزام والمسؤولية والثـــقة.

فخدمة العملاء المتميزه لا تأتي بين ليلة وضحاها ولكنها تنتج عن خطة متكاملة يتم تطبيقها

بصورة منهجية شاملة, حتى يستطيع كل موظف أن يحصل على التوجيه والارشاد المطلوبين

لايصال المعلومة التالية الى العميل.