نستخدم مصطلح ”المهمة الآنية“ للتعبير عن معنيين. فمن ناحية، يعني هذا المصطلح كيفية إدارة يوم العمل فورًا وفي التو واللحظة. ومن ناحية أخرى، يشير إلى فترة زمنية معينة خلال أيام العمل. باختصار، هو يعبر عن ”الآن“ الفورية في عملك، بالإضافة إلى أسبوع في المستقبل. وهذا المدى الزمني مهم جدًا، لأنك إن أدرت وقتك خلاله بحكمة استطعت أن ترفع معدلات إنتاجيتك ونتائج عملك ومدى رضاك عنه واستمتاعك به.

اتبع الخطوات التالية لكي تضع قائمة مهماتك :

1- احضر ورقة بيضاء (أو افتح ملف word على جهاز الكمبيوتر)، ثم اكتب العنوان ”قائمة المهمات الآنية“ في رأس الصفحة.
2-  تحت هذا العنوان، اكتب على يمين الصفحة العنوان الفرعي: ”مهمات آنية ملحة (يجب أن تُنجز اليوم)“.
3- وبعد ثلث الصفحة، اكتب على اليمين أيضًا العنوان الفرعي: ”الفرص الآنية (ابدأ من الأسبوع الحالي أو الذي يليه، وراجع القائمة يوميًا)“. وهكذا تكتمل الصفحة الأولى.
4- احضر ورقة أخرى واكتب في رأسها العنوان التالي: ”مهمات قادمة (احرص على مراجعتها أسبوعيًا)“.

قدرتك على أدائها أو بامكانية فشلك. عليك أن تتفادى قول هذه الكلمة في أي عمل يطلب منك.

فبدلا من أن تقول: “سأحاول أن أفعل كذا” أو “سأحاول أن أصلح كذا”, قل ما ترى حقا أنه في

مقدورك فعله , حتى ولو كان أقل من المهمة المطلوبة منك.

على سبيل المثـــال:

حين تصدق عميلك القول حتى وان قلت أنك لا تستطيع تأدية المهمة المطلوبـــة, وأوضحت له

تخوفك من أن تقدم له نتيجة غير مرضية, فأنت بذلك تكسبه الى صفك ولا تخسره لأنه سيتفهم

قلقك على مصلحته , وأنك تضعه على قمة أولوياتك. فما عليك الا أن تتبع أسلوبا يتميز بالشفافية

والالتزام والمسؤولية والثـــقة.

فخدمة العملاء المتميزه لا تأتي بين ليلة وضحاها ولكنها تنتج عن خطة متكاملة يتم تطبيقها

بصورة منهجية شاملة, حتى يستطيع كل موظف أن يحصل على التوجيه والارشاد المطلوبين

لايصال المعلومة التالية الى العميل.