وفائدة هذه الصفحات أنها تعطيك أرقاما فعلية للمصادر التي ترسل زوارا لموقعك، وبالتالي تعرف أيهما أكثر فائدة، أن تضع إعلانا لدى موقع جوجل، أو تضع إعلانا في مدونة فواصل ، على سبيل المثال.

ثم يتطرق المؤلف إلى فكرة المجيب الآلي، أي تضع صفحة مخصصة في موقعك للاتصال بك، وما أن يملأ أحدهم خاناتها ويضغط زر الإرسال، حتى ترسل له رسالة آلية تشكره على الاتصال بك، وتبذل الوعد بأن ترد عليه سريعا.

ما أظنه يحدث في العالم العربي هو الوقوف في نصف الطريق، بمعنى، برعت الشركات والبنوك العربية في تصميم نموذج اتصال جميل، وكتبت رسائل شكر منمقة، لكنها وقفت هناك، فلا تفعل الجزء الأهم من هذا كله، ألا وهو الرد على صاحب الرسالة.

نعم، ستجد رسائل دعائية سخامية لا تستحق الرد، لكن إما أن تضع نموذجا للاتصال بك، أو لا تفعل، فأنا مثلا بحثت عن وسائل الاتصال بالبنوك والمصارف في السعودية، وأرسلت لجميع من لديهم منها مواقع على انترنت، على العناوين البريدية المنشورة، فارتدت بعض رسائلي لأن بعض هذه العناوين البريدية لم يعد قيد التفعيل، بينما قارب الشهر على المرور ولم يصلني رد.

لعل أسهل شيء في هذه الحالة هو القول بأن ما تقوله كتب التسويق الأمريكية ينفع في السوق الأمريكية، وأما نحن في الدول العربية، فلا غبار علينا!!

ثم ينتقل المؤلف إلى فكرة النشرات الدورية (Newsletter)، حيث تطلب العناوين البريدية من زوار موقعك، مقابل إرسال معلومات دورية (أسبوعية / شهرية / فصلية) لهم.

في هذه الرسائل، ستحرص على جمع معلومات مفيدة – مفيدة من وجهة نظر القارئ في المقام الأول – وتعرضها بطريقة شيقة وجميلة، ويمكنك في النهاية أن تتحدث عن منتج لك، وتعرض كيف ساعد عملائك على حل مشاكلهم، وربما حكيت قصة مشكلة عميل، وكيف ساعدته على حلها.

ثم يأتي الدور للحديث عن أهمية تنسيق الموقع بشكل ودود مع مواقع البحث على انترنت، ونكرر ما سبق وذكره المؤلف، أن مواقع البحث يجب أن تكون نصب عينيك قبل أن تبدأ في تصميم موقع انترنت.

فلا فائدة ترتجى من موقع لا يستطيع الزوار العثور عليه ضمن نتائج بحثهم. بعدها يتغزل المؤلف في محاسن المدونات والتدوين، يتبعها بنصائح ستة للتدوين من أجل الربح والتسويق، لا من أجل الهواية، والنصائح هي:

• التزم بما هو مهم من وجهة نظر فئة نيش التي تستهدفها: نعم، لا بأس بمقالة أو اثنتين، بين الفينة والأخرى، تتحدث فيها عن بعض خواطرك، لكن التزم بالهدف الذي وضعته لمدونتك. قد لا تعرف هدفك في البداية، وهذا أمر عادي، لكن مع الكتابة، ستجد تجاوبا كبيرا مع موضوع ما، ما أن تعرفه، التزم بالكتابة عنه.

• اجعل لمدونتك اسما يسهل تذكره والوصول إليه.

• التزم بالكتابة بمعدل متقارب. إذا باعدت بين كتاباتك، باعد الزوار بين زياراتهم بمعدل أطول!

• شارك في مجتمع المدونات، اقرأ ما خطه زملاء التدوين، واكتب عنه في مدونتك، وشارك في التعليقات (لكن بدون أن يكون هدفك الأول وضع رابط لمدونتك، فهنا لن تكسب سوى عداء صاحب المدونة)

• رد على تعليقات المعلقين في مدونتك، وهو أمر ليس بالسهل، لكن متى كانت الحياة سهلة؟

• تحدث عن شيء مثير للجدل، واطلب من زوارك أن يدلوا بدلوهم. (مثير للجدل لا للمشاكل!)

موقعان على انترنت خير من واحد

وهنا حيث يعرض المؤلف فكرة جديدة علينا وجميلة، ألا وهي عدم الاقتصار على موقع واحد، بمعنى، هب أنك – مثل قطاع عريض من شبابنا العربي، اخترت العمل في مجال استضافة مواقع انترنت، وقدمت عروضا مغرية تكاد تتضمن تنظيف ملابس العميل وشراء وجبة دسمة له في مطعم نجومه كثيرة– والحال كذلك.

ينصحك المؤلف بأن تطلق موقعا ثانيا، يتكلم عن تقنيات الاستضافة والفروق بينها، ونظريات تصميم المواقع وأشهر أدواتها، وبرمجيات المدونات والمنتديات والمتاجر الإلكترونية ومشاكلها، وكل ما يهم من يريد تصميم موقع واستضافته، أي كل ما قد يهم عميلك.

ضمن سياق هذا الموقع، ستتحدث عن أفضل الحلول، ومن ضمنها تضع روابط تشير إلى موقعك الأول، الذي يقدم هذه الحلول. يرى المؤلف أن الناس لا تتصفح انترنت بحثا عن شركات، بل يبحثون عمن يقدم لهم حلولا لمشاكلهم، ومعلومات وإجابات، لأسئلة من الحياة، ومما يواجهه الناس في حياتهم اليومية.

مصدر المقال مدونة شبايك

أعظم البشر من يصنع الأمل من ركام اليأس ..The greatest human beings who makes hope of piles of despair.

الحكاية الأولى

الخلاصة

كيف تجعل الناس تحب منتجك؟

التصميم المبتكر! هذا هو الحل حسب Roberto Verganti، بروفيسور في Management of Innovation في ميلان و كوبهاجن.

انت تختار شيء لانك تحبه و ليس بالضروري لانه الافضل و الا كنت اخترت كل يوم قهوة مختلفة و علامة تجارية مختلفة.

• - لماذا نينتندو وي مفضل بشكل كبير، يسأل Verganti نفسه، رغم ان المنافسين يملكون اجهزة اقوى و اجمل؟

• لماذا بقيت ابل هي المفضلة لدى العديد رغم ان غوغل مثلا تقدم خيارات افضل و اسرع ؟

لماذا؟

مثلا لماذا teddybeer او الدب الشهير الذي يشتريه معظم الاهل لاطفالهم، ناجح؟

لأنه يعطي الاطفال احساس دافىء بانه “البديل عن امهم”. و هنا يأتي المعنى في الوسط و المعنى يكون من خلال التصميم.

اذا نحن لا نتكلم عن اي تصميم! و لكن التصميم الذي يقدم معاني للاشياء. فالوي تقدم معنى جديد للعب مع بعض.

على صعيد متصل، 90% مما ابتكر للان ينطلق من خلال المستخدمين و اجراء دراسات من خلالهم. كل شيء هو ‘user-driven. و لكن البروفيسور عكس الاخرين و من وجهة نظره يجب ان يكون كل شيء design-driven’.

الشركة لا تطلب ما يريد المستخدم او ما لا يريد و لكن تقدم اقتراحات. عن طريق البحث عن “مصممين” صحيحين و استخدام ابحاثهم، يصمم Verganti منتجات جديدة.

و كيف يمكن خلق خبرة؟ مرة أخرى عن طريق اعطاء معنى للمنتجات. و كيف يمكن هذا، عن طريق البحث عن احزاب تملك رؤية لنفس المنتج من وجهة نظر أخرى. هذا هو الحل وفقا لVerganti.

و أبل فهمت هذا جيدا و لهذا هي ذهبت عندما صممت اول iMac الى مصمم حمامات في المنازل. نعم. فهذا الشخص لديه خبرة في امور المنزل و يعرف ما هو الانسب و كيف اضافة قيمة ابداعية، بما ان الكمبيوتر هذا، هو للمنزل.

- لهذا على المدراء البحث عن المصم الصحيح، الذي يعطي المعنى الصحيح لمنتجاتهم.

البديل الأفضل للمقدّمات الفلاشية في مواقع الانترنت

تستخدم هذه المقدّمات الفلاشية عادة لاحدى الأسباب التالية:

• محاولة شرح فكرة الموقع للزائر.
• محاولة مخاطبة مشاعر الزائر بالعروض والموسيقى والصور المتحرّكة وغيرها أملاً في اشعال حماسه للموقع أو أياً كان الهدف.
• الاعلان عن شيء معيّن (كما في الموقع الذي استخدمته كمثال).

ومع ان المقدّمة الفلاشية قد تؤدي غرضها مع الزوّار الجدد، الّا انها تصبح مزعجة للزوّار المتكرّرين، اذ انها تضع خطوة اضافية لا داعي لها عند عودتهم للموقع كل مرّة، وهو ما قد يساهم في افراغ “خزّان حسن النية” (أو اعطاء تجربة اسوأ لمستخدمي الموقع عموماً).

اذاً لو قرّرنا الاستغناء عن المقدّمات الفلاشيّة، هل هناك بديل يساعدنا على الحصول على نفس تأثيرها دون ازعاج الزوّار؟

بالتأكيد!

البديل هو ببساطة وضع فيديو يشغل مساحة بسيطة في الصفحة الرئيسية ويؤدّي نفس غرض المقدّمة الفلاشيّة، وهو ما يقوم به الكثير من مطوّري مواقع الانترنت الحديثة حتى كبار الشركات. احد المواقع الجميله التي طبقّت هذه الطريقة هو موقع Inspired By Muhammad، وهو موقع باللغة الانجليزية يهدف الى التعريف بالرسول محمد عليه الصلاة والسلام، وتعاليم الدين الاسلامي الحميدة.

البديل الأفضل للمقدّمات الفلاشية في مواقع الانترنت

فكما ترى ملف الفيديو يفيد في ايصال رسالة الموقع بشكل أعمق دون أن يزعج الزائر أو يقف عائقاً في طريقة. فهو موجود هناك كوسيلة اختيارية تدعم المعلومة وتطوّر تجربة الزائر، ولا يتم فرضها عليه.

عند استخدام مقاطع الفيديو لأي غرض، يجب مراعاة تهيئتها بحيث لا تعمل تلقائياً بمجرد فتح الصفحة، حيث أن ذلك يسبّب ازعاجاً كبيراً للزوّار (بسبب التشويش على ما يستمع له الزائر وقتها عند زيارة الموقع أو اجبارة على الاستماع لمقطع فيديو سبق وأن شاهده). ويفضّل أيضاً اعطاء الزائر امكانية التحكّم بشكل كامل بالفيديو بحيث يستطيع ايقافه واعادته او مشاهدة مقطع معيّن به في أي وقت يريد.

وبهذه الطريقة نتجنّب مشكلة المقدّمات الفلاشية باستبدالها بطريقة أكثر فعالية وأقل ازعاجاً للزوّار.