من مصلحة الأعمال التجارية أن تمتلك نظام إدارى فعال لشئوون الموظفين. وعدم وجود النظام يسبب المشاكل للشركات الصغيرة والمتوسطة التى لا تملك الوقت أو الموظفين أو الخبرة للتعامل مع كل تلك الأمور المتعلقة بشئوون الموظفين وبالموارد البشرية.

إذا كنت خبير موارد بشرية، أنت تستطيع حل هذه المشاكل بخدمة إلكترونية تتم عبر الفضاء الإلكترونى. أنت ستقوم بكل الأعمال التقليدية ، من التوظيف وكتابة كتيبات قوانين الموظفين وعقود العمل ونظام الرواتب والمكافآت والعطل وتجديد الوثائق الضرورية والتدريب والتقييم.

وكلما ازدادت الأمور المالية سوءاً تتجه الشركات للتعاقد خارجياً وحيث أن نظام إدارة لشئوون الموظفين غير قابل للتجاهل فإن خدمتك غير قابلة للكساد.

أنت ستحتاج لخبرة ولمعرفة صلبة بأحدث أنظمة الموارد البشرية وشئوون الموظفين وكيفية معالجتها، وقدرة عالية على التنظيم والعمل المستقل، وبالتأكيد لمهارات المبيعات لتستطيع بيع خدماتك إلى زبائنك……..

زبائنك سيكونون من أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم التى لا تملك أقسام موارد بشرية أو قد تفضل تقليص الموظفين والتعاقد خارجيا معك.

أرسل البريد المباشر ودليلك التسويقى إلى هذه الشركات ثم تابع بالمكالمات الهاتفية.

إن معظم الجامعات فى العالم حتى تلك التي تقع في البلاد العربية، مناهجها تُدرس باللغة الإنجليزية، أو بلغات أخرى غير العربية. اتقان لغة الدراسة مهم جداً.

ومعظم الطلاب حتى وإن كانوا متميزين دراسياً، لن يتمكنوا من الإستمرار بذات المستوى إن لم يتمكنوا من التعبير عن أفكارهم بطلاقة. فكيف تتمكن من إتقان لغة أجنبية خلال فترة قصيرة؟

تعلم اللغة لنفسك وليس للدراسة

بعض الطلاب أحياناً يقولون أريد أن أتعلم من اللغة الأجنبية ما يمكنني من النجاح فقط. وهذا خطأ، حاول أن تستغل الفرصة لتتعلم أكبر قدر ممكن من الكلمات، مارس اللغة مع زملائك ومع المتحدثين بتلك اللغة.

قد تكون فترة الدراسة الجامعية فرصة العمر لك لتتقن اللغة، هذه الفرصة قد لا تتكرر بعد تخرجك، خصوصاً لو كنت مبتعثاً أو تدرس في بلد تتحدث بتلك اللغة.

استمع للراديو وشاهد التلفاز باللغة الأجنبية

بفعلك ذلك ستلاحظ أنه مع مرور الوقت اصبحت لديك كمية كبيرة من الكلمات التي أصبحت تعرفها دون أن ترجع للقاموس. وأيضاً بالاستماع أنت تطور أذنك لان تستوعب ما يقال، فالبشر يختلفون منهم من يتكلم بسرعه وأيضاً هناك اللهجات.

وأحيانا يصبح من الصعب فهم ما يقوله المتحدث، وليس كل المدرسين مستعدين لتكرار الكلام حتى تتمكن من استيعاب ما قالوه.

اقرأ بصوت عالي

سواء القراءة للدراسة أو القراءة الحرة. بفعلك ذلك أنت تصيب عصفورين بحجر واحد. أولاً تطور من نطقك للكلمات، وثانياً بالقراءة العالية الكلمات الجديدة ترسخ في ذاكرتك.

استخدم دفتر ملاحظات للكلمات الجديدة

سجل الكلمات الجديدة التي تمر عليك، وابحث عن معانيها. لا يعني ذلك أن تقوم بتسجيل الكلمات التي تستمعها في الفصل فقط، بل حتى الكلمات التي تراها في الإعلانات أو تسمعها في الشارع. وكلما زادت كمية الكلمات التي تعرفها كلما سهل عليك فهم ما يقوله المتحدث أو تقرأه في كتاب من سياق الحديث.

حاول أن تفهم المعنى من السياق

لو مرت عليك كلمة جديدة لا تبحث عنها مباشرة في قاموسك، حاول أن تتعرف على معناها من سياق الحديث. بعد أن تخمن المعنى، تأكد من أنك خمنت المعنى الصحيح من القاموس.

احذر القاموس الذي يترجم الكلمة للغتك الأم

من الأخطاء التي يقع بها الكثير ممن يحاول تعلم لغة أن يتعرف على معنى الكلمة في لغته الأم. بعض الكلمات احيانا تحمل معاني متشابهة، وبعض الكلمات لا يمكن استخدامها في مواضع معينة.

بعض الكلمات تستخدم في المجالات التقنية فقط مثلاً. حاول أن تكون الترجمة إلى لغتك الأم الخطوة الأخيرة التي تتبعها بعد أن تعجز عن فهم الكلمة من السياق أو من القاموس الذي يعطيك مرادف للكلمة بنفس اللغة.

فكر باللغة الجديدة

أيضاً من الأخطاء التي يقع بها الكثير من الطلبة أنهم حين يريدون التعبير عن فكرة ما يصيغونها بلغتهم الأم ثم يترجمونها للغة الأجنبية. حاول أن تصيغ الجملة باللغة الأجنبية وأن تفكر بها، قد يكون هذا صعباً في البداية ولكن مع الممارسة ستلاحظ بأن الكلمات الأجنبية تدور في بالك وأنت تصيغ الجمل.

كيف تحصل علي متعه أكبر؟

كيف تزيد من إنتاجك؟

كيف تتخلص مما يستنزفك
تأليف :عبدالله العثمان
خمسون نصيحه لإنجاز أكثر

• ساعه فهم يساوي تجنب ساعات هم
• اعمل وفق قيمك
• ادفع أكثر
• فكر بالأهم
• زياره أقارب أكثر
• القراءه السريعه
• المكافأه
• وضح أهدافك
• جزر السعاده
• اترك مالا يعمل
• فوض
• انصح الناس وعلمهم ماتعلمت
• اقض وقت أكبر مع ما تحب
• أجل مالا تستطيع القيام به
• تغلب علي الرفض وكلمه لا

للتحميل

إن النتيجة النهائية لمثل هذه التجارب هى عادة عدم العودة الى ذلك المحل أو الشركة مرة أخرى وعدم التوصية بها لأى شخص نتيجة لسوء خدماتها وفقاً لتجربتنا الخاصة أليس كذلك؟.
الموظفون الوقحون والضعيفوا التدريب يكلفون الشركات الملايين كل سنة فى خسارة الزبائن المحتملين وتشويه صورة الشركة. بينما تربح الشركات التى تتخذ الإجراءات الفعالة لضمان أن موظفيهم قد تلقوا التدريب اللازم لخدمة وتقدير الزبائن وتعلموا فن معاملتهم.

• أنت تستطيع كسب دخل مدهش ببدء خدمة تدريبية لتزويد الشركات والمنظمات والجمعيات ببرامج تدريب خدمات العملاء المختلفة والمصصمة خصيصا بما يتوافق مع متطلبات عملائك.

للبدء، عليك أن تقرر ما اذا كانت برامجك التدريبية ستركز على صناعة معينة، مثل تدريب جرسونات المطاعم، أو تقدم برنامج عام لتدريب موظفى الخطوط الأمامية فى قطاع الخدمات.
الخطوة القادمة هى أن تصمم وتنشر دليل لوصف البرنامج التدريبى والمواد التدريبية.

هذه الخطوة هامة جدا، البرنامج التدريبى يجب أن يصمم بطريقة تغطى كل القواعد فى خدمات الزبائن وتدريب وتقدير العميل ومرونة التعامل والمقدرة على التجاوب مع حاجات الزبون الفردية.

• برامج التدريب تستطيع أن تنطلق من مواقع العملاء سواء فى مجموعة أو تدريب فردى.. شرط البدء بهذه الخدمة هى خبرتك فى خدمات الزبائن.

بينما هذا لا يعنى بأنك يجب أن تمتلك شهادة معينة، هو يعنى بأنك تملك الكثير من تجربة خدمات الزبائن، وفن التعامل. أو عليك إستئجار الكوادر الم}هلة لتقديم برامجك فى صورة محترفة…