مارتن بيريز مؤسس و رئيس مجلس إدارة شركة Merge Left Marketing للاستشارات التسويقية و إدارة العلامات التجارية ، يورد علامات الإنذار العشرين التالية، إن وجدت منها شيئاً في خططك فلا تتردّد في التوقف لمراجعتها حتّى تصفّيها من كل هذه المشاكل الخطيرة.

العلامة الأولى

1- تمضي من الوقت في تقدير ما يلزمك من مال أكثر ممّا تمضيه في التفكير في كيفية تأمين المال فعلاً!

وهذا يحصل اثناء التشويش في التركيز ، عليك أن تكون صافي الذهن أثناء تفكيرك من أين سوف تؤمن المال الكافي لخطة التسويق ، هذا الأمر لايقل أهمية عن الكمية المطلوبة من المال فعلاً ، قليلاً من إدارة الأولويات هنا

الثانية

2- لم تخصص الوقت و العناية الكافيين في وضع “عرض القيمة” المقدّم لزبائنك customer value proposition، أو ربما أنت لا تعرف تماماً ما هو “عرض القيمة” هذا.

بإختصار إن عرض القيمة هو أن تشعر زبونك قيمة المنفعة التي يقدمها له منتجك مقارنة بالسعر الذي يدفعه ، فالزبون مثلا لايهمه التقنية المستخدمة في شاشة الهاتف المحمول.

يهمه سلاسة اللمس و وضوح الألوان ويقارن ما حصل عليه بما دفعه لقاء ذلك ، نظرية التوقعات يمكن أن تلعب عليها لصالحك.

ثالثاً

3- تعتقد أن أيّ شخص يمكن أن يكون زبوناً لك.

وهذا اكبر خطأ يقع به الكثيرين ، كلما عرفت من هو زبونك المحتمل بشكل أدق و حددته مواصفاته ، عرفت كيف تتوجه إليه ، يمكنك تقسيم السوق إلى عدة شرائح وتلبي احتياجات كل شريحة بإسلوب مختلف.

مثلا شركة تصميم مفروشات يجب أن تعرف من هو الذي يقرر الشراء لمنتجاتها ؟ أثناء البحث نجد أنه المرأة وليس الرجل ، لذا يجب تركيز جهود الخطة التسويقية على الزبون المحتمل بالضبط.

رابعاً

4- تفكر بطريقة كيفين كوستنر “اصنعها و سوف يأتون!” (شعار جميل اشتهر بعد فيلم ” حقل الأحلام”! )

حسناً ، هذا الأمر قد ينجح مع دبي عندما صنعوا الأبراج العمرانية وسط الصحراء واستغرب الناس بالبداية عن هذا الأمر ، لكن ما لبث أن أتى العالم كله إليها … لكنه لا ينجح مع كافة الأمور ، عليك أن تعرف تماماً كيف سيأتي الزبون لمنتجك ، وإن لم يأتي هو بنفسه لم لا تذهب أنت إليه ؟

خامسا

5- قرأت كتاب ” البقرة القرمزية” لـ seth godin حول بناء العلامة المميزة distinctive brand و لكنك لم تقرأ شيئاً عمّا ينبغي فعله بهذه البقرة.

العلامات التجارية المميزة تخلق لتستمر وتعيش وتنمو ، لا أن تحقق بها فائدة ثم ترميها وتنسفها وتخلق علامة جديدة لتحقق منها نمو معين ثم تمشي.

علامة كوكا كولا مثلا عمرها اكثر من مئة عام وهي الأولى عالميا بين كل العلامات التجارية ، كيف حافظوا على ذلك ؟ بإنمائها وتطورها وتقدمها مع الزمن

سادسا

6- لا تعرف ماذا يمكن أن تفيدك الإنترنت أو لا تفيدك، و على كل حال أنت مطمئنٌ إلى كفاية القنوات التقليدية في توصيل ما تريد إلى من تريد.

الانترنت اصبح قناة تسويقية لابد منها حتى لو كانت نشاطك ومنتجك على أرض الواقع ، الانترنت يوصلك للملايين ويمكنك التأثير بهم وإعلامهم بمنتجك ومتابعة آرائهم وبتكاليف بسيطة جدا.

اصبح الناس اكثر اهتماماً ودراية بأهمية الانترنت لدرجة بات من التخلف أن يكون لديك شركة حتى لو صغيرة وليس لها موقع على الانترنت.

سابعا

7- لم تفكّر ملياً في مكاملة العناصر المختلفة في رزمة وسائط الإعلام الداعمة لتسويقك ” marketing collateral”، أو لعلّك لا تعرف شيئاً بهذا الاسم.

عندما تستخدم وسائط الإعلام كوسائل ضمن حملتك التسويقية والإعلانية ، لايجب أن تتكرر نفس الرسائل بكافة الوسائط ، فما يمكنك نقله كرسالة إعلانية عبر الراديو يختلف عنه عبر التلفزيون يختلف عبر الصحف يختلف عبر الانترنت وهكذا .

يجب مراعاة خصوصية كل وسيلة إعلام وتكاملها جميعاً لتحقيق الهدف المرصود من حملته.

ثامنا

8- تعتقد أنك قادرٌ على تولّي كل شؤون خطتك التسويقية دون أيّ مساعدة أو إرشاد، فيم المساعدة! التسويق سهل…

فعلها هنري فورد منذ اكثر من مئة عام واثبت الأمر فشلاً كاد أن يهوي بشركة فورد للسيارات ، خبراء الإدارة والتسويق اصبحوا ضرورة لكل حملة تسويقية ، والأمر ليس كالسحر ومن ضغطة زر ينجز كل شيء.

و رجل التسويق ليس حلال المشاكل تحضره فقط عندما تتعرض لمشكلة ، فالبناء السليم للحملة التسويقية منذ البداية على يد خبير بالمجال يوفر عليك تكاليف الوقوع بالمشاكل ثم حلها.

تاسعا

9- تعتقد بأنّك قادرٌ على اغتنام أيّ فرصة ينجح غيرك من الناس في اغتنامها، و هكذا يخفق قلبك لكل فرصة عابرة…

إن ظروف الناس والشركات و الفرص المتاحة يختلف مع الزمن ، حتى لو اتيحت لك نفس الفرصة التي جعلت احدهم مليونيراً ، قد تودي بك للإفلاس لأنك ببساطة قلدت استغلاله للفرصة وحتى قلدت الفرصة التي لم يعد هناك اهتمام بها طالما تمت تلبيتها من قبل.

عاشرا

10- تعتقد أن التسويق الجيد يعني الإعلان، الكثير من الإعلان!

هل تعلم أن الإعلان قد ينقلب نقمة عليك وتندم على كل قرش انفقته على حملتك ؟ وضعت في مدونتي بعض الاخطاء التسويقية والإعلانية لعلها تكون مثال لك ..

عموماً تذكر أن الإعلان أحد عناصر الترويج الذي هو بدوره أحد عناصر المزيج التسويقي الأربعة وهي المنتج ، السعر ، الترويج ، المكان أو التوزيع

العلامة الحادية عشر

11- لا تعرف الحصيلة ( المقاييس الرقمية) التي ينبغي لخطّتك تحقيقها.

عند مراقبتك لنتائج الحملة التسويقية ، يجب وضع مقاييس رقمية حقيقية تناسب صناعتك ومنتجك والظروف التي تعمل بها ، فإرتفاع المبيعات بنسبة 10 % قد يكون رقماً رائعاً لمبيعات الملابس لكنه خيالي وخرافي في مبيعات الطائرات أو البواخر . يجب أن تعرف المقاييس الحقيقية للنجاح لتحكم بناءاً عليها.

العلامة الثانية عشر

12- أنت تعرف كلّ تفاصيل صناعتك، و لكنك لا تعرف كيف تحدّث الناس عنها، و لا تعرف كيف تحقّق تدفّق الزبائن الذي تطمح إليه.

الناس هم من سوف يشترون منتجك ، لذا عليك أن تعرف انطباعاتهم وتصوراتهم ، مشاكلهم ، توقعاتهم ، آرائهم وبتحليلها تعرف كيف يجب أن يكون منتجك ، انظر من خلال عيونهم وعقلهم لا من عينك التي تعرف كل شيء

العلامة الثالثة عشر

13- في أعماقك أنت أشد اهتماماً بأن يصغي الزبائن إلى ما تراه في منتجك من أن تصغي أنت إليهم. آمالك كلّها معلّقة على أن يرى الزبائن ما تراه أنت من روعة منتجك أو خدمتك.

هذه النقطة تكامل النقطة السابقة ، عليك التفكير كما يفكر زبونك ، فقد يكون مهتماً بجزئية أن تستبعدها كلياً وتنفق كل أموالك على أمور لا يلقي لها بالاً.

مثلا قد لا يهتم زبونك بمدى انفاقك على إحدى الشهادات التي نالها منتجك كالجودة الآيزو مثلا ، لكن يهمه أن يحصل على المنتج وهو غير مكسر أو الغلاف بشكل سليم ..

العلامة الرابعة عشر

14- ليس لديك موقع إلكتروني، أو لديك موقع و لكنك لا تعرف ماذا تصنع به.

وهنا نكامل فكرة سابقة عن أهمية الانترنت ، حسناً قد تكون أن لدي موقع ، لكن هل موقعك فقط معرض الكتروني لمنتجاتك ؟ هل توفر إمكانية للزائر لأن يتواصل معك ؟ هل ترد على رسائله واستفساراته ؟ هذا الزائر قد يكون زبون محتمل وحصلت عليه مجاناً لكنك تجاهلت رسالته بالتالي رفضت مبلغاً من المال كان في طريقه إليك .

يمكنك توفير طلب منتجاتك عبر الانترنت وبذلك تكون دخلك في ما يدعى بالتجارة الإلكترونية وهناك مليارات الدولارات تنتقل حول العالم بهذه الطريقة سنوياً

العلامة الخامسة عشر

15- لا حضور لك على وسائط التواصل الاجتماعية، لا تنتمي إلى إحدى مجموعات التشبيك، لم تسمع بشيءٍ يدعى facebook , twitter , youtube””

هناك 750 مليون شخص على الفايس بوك و بضعة ملايين آخرين على تويتر ، وملايين آخرين على يوتيوب ، كل هؤلاء الملايين يمكن أن يعرفوا بمنتجك لو كان لك تواجد بينهم.

إنشاء صفحة على الفايس بوك يوصلك للملايين وكذلك عضوية في تويتر وبعض الفيديوهات عن منتجك وشركتك على يوتيوب.

العلامة السادسة عشر

16- أنت تقرأ علامات الإنذار هذه و تقول في نفسك ” آه، يبدو أن خطط تسويقي لن تعمل كما أتصوّر…”

دعك من تصورك هذا ، فالخطة التسويقية المبنية على حقائق علمية و تخطيط ( طالما اسمها خطة ) فإن احتمالات فشلها ضئيلة جداً ، تقسيم السوق لشرائح ومعرفة زبونك المحتمل وخصائصه و الوسائل الترويجية المناسبة وتكاملها كل هذا كفيل بنجاح خطتك .

العلامة السابعة عشر

17- لم تفكّر فيما ستقدمه لزبائنك باستمرار (باستمرار!)

نعم ، الديمومة والاستمرارية سمة الشركات التي تسعى للنمو ، ففي هذا العصر المتسارع ، البقاء مكانك يعني الرجوع للوراء.

لاحظ كيف مثلا شركات الهواتف المحمولة كانت تقدم بالبداية هواتف خفيفة الوزن بنغمة صوتية عادية ولاحقاً اضافت الألوان للشاشة ثم اصبح بإمكانك استخدام اغنية كنغمة و الآن وصلت لإنتاج حواسيب لوحية كالآيباد و غيرها من المنافسين.

هذا الاستمرار بتقديم المنتجات عبر الزمن يراكم عوامل النجاح لدى خططك ويعلمك من تجاربك السابقة

العلامة الثامنة عشر

18- تعتقد أن التسويق الناجح هو ابتكار شعارٍ هائل، أو عدة شعارات هائلة.

الشعار logo و الـ slogan هي احد الوسائل التي تميزك عن الآخرين وتذكر الناس دوماً بك ، فالكل يعرف أن شعار الحصان الواقف على رجليه هو شعار فيراري لكن هذا لا يكفي لتسويق سياراتها الحديثة ، انها تنفق الملايين على معارض السيارات سنوياً لتصل للزبون المحتمل.

العلامة التاسعة عشر

19- تريد مراقبة وسائط الإعلام و التواصل الاجتماعية، و ليس ذلك إلاّ لأنّك ترى المراقبة موضة جديدة في صناعة التسويق.

ويقصد هنا بالمراقبة أن التواجد في تلك الوسائل وتحسس ردات الفعل ، هذا الأمر ليس بالأهم ، فالأهم أن تتصرف حيال تلك ردات الفعل .

مثلا لو كان لشركتك صفحة تلقي شكاوي على الفايس بوك و وجدت عشرات الشكاوي وردت اليوم حول إحدى الخدمات ، يجب التصرف في الشركة ومعرفة سبب تلك الشكاوي المتعلق بالخدمة والعمل على معالجتها .

كثير من الشركات الكبرى اليوم تتلقى ردود افعال زبائنها عبر فيس بوك و تويتر .

العلامة العشرون

20- ليس لديك من يساعدك على أن تستكشف بدقة كيف ينبغي أن تكون إستراتيجيتك حتّى تنجح في دخول السوقأو في توسيع قاعدتك.

هذا الامر يلزمه اكثر من مجرد خبير تسويق ، فالخبير الاستراتيجي او عين المدير التنفيذي المتبصرة جيداً والتي تحلل السوق بكل تفاصيله يعرف الاسلوب الانجح لدخولك سوق جديدة او توسيع حصتك السوقية .

مثلا عندما تريد توسيع سوقك لبلد مجاورة يجب أن تستعين بخبير تسويق من تلك البلد ليعرفك بطباع الزبائن و طرق تفكيرهم وعاداتهم وتقاليدهم.

حتى لا تصبح مثل تلك الشركة التي استعملت اللونين الابيض والاسود اثناء قرار دخولها اليابان ولم تفهم أن هذين اللونين يرتبطان بمفهومي الخير والشر ويعطي صورة سلبية سيئة عن الشركة .

المقال من مدونة ناسداك

بسم الله الرحمن الرحيم

كود تواصل معنا للمواقع الاجتماعيه فيس بوك وتويتر ويوتيوب وفليكر وار اس اس اعلي الموقع في الهيدر الكود كل ما عليك فقط تغيير روابط الكود بما يناسبك وضعه في اخر قالب الهيدر

مسائكم / صباحكم خير

• من المهم أن تؤمن أن التغيير جزء هام من حياه الإنسان. لذلك بدلا من مقاومته, من المهم أن تستعد له بالدراسه و الخطوات اللازمه لمواجهته و التعامل معه و الإستعداد ذهنيا لأنه سيحدث دون محاله.

1.  كن مستعدا للتغيير 

• فى المناخ الحالى زادت الحاجه للتغيير لمسايره ما يحدث حولنا فى الداخل و الخارج . بما أن كثير من الأفراد تكره التغيير, يمكنك بسهوله أن تفهم لماذا يشكل التغيير ضغطا كبيرا على كثير من العاملين.

• معظم العاملين يميلوا للإستقرار و يكرهوا التغيير, لأنهم يفضلوا الشعور بالأمان و التآلف مع ما يؤديه من أعمال يؤديها على فترات طويله دون تعديل أو تغيير. الجميع يكره عدم التأكد عن ما الذى سيحدث للوظيفه التى يشغلها أو على مركزهم فى المنشأه.

• مع الظروف الإقتصاديه الحاليه, تحتاج كثير من المنشآت أن تقوم ببعض التغييرات لتستطيع الإستمرار و البقاء فى السوق. وقد يقوم ببعض التعديلات ليحقق الربح أو بعض النمو أمام المنافسه المتزايده و التكنولوجيات التى تظهر كل يوم. التغيير يعطى المنشأه القدره لمواجهه المنافسه الشرسه فى السوق.

• بدلا من الخوف إبدأ اليوم بتخيل كيف يمكنك مواكبه التغيير المفاجىء الجارف الذى أصبح يحدث من يوم لآخر حتى مع الشركات الكبيره. فكر فى سيناريوهات مختلفه لتحمى مشروعك و تدعمه ليستمر و يظل ناجحا.

• حتى إذا لم يحدث تغيير سيكون الحال أفضل مع وجود هذه السيناريوهات التى ستساعدك على التقدم و التطور قبل غيرك مما يمنحك الثقه و الإستعداد لمواجهه أى إحتمال يحدث فى أعمالك اليوميه.

2.  عبر عن الحزن أو الخساره أو القلق عن المستقبل

• إذا حدث التغيير, لا تتظاهر إنه ليس مؤلما. نعم التغيير قد يجلب فرص جديده للنمو الشخصى و الإنجاز و النجاح للمنشأه, و لكنه يسبب الشعور بالحزن و الخساره و القلق على المستقبل. هذا طبيعى للإنسان و رد فعل طبيعى للتغيير و ما يترتب عليه من مشاكل للعاملين.

• عندما يطرد بعض العاملين يشعر الجميع بالألم و الحزن للزملاء و الأصدقاء الذين قد تتأثر حياتهم بشده مع التغيير. نحن نتعاطف مع غضبهم و ألمهم . سنشعر تماما بما يشعرون و كأننا نحن الذى حدث لنا ذلك و نواجه نفس ما يواجهوه.

•   عندما تتغير ظروف العمل حولنا, مثل العلاقات التنظيميه فى المنشأه , أو تتغير المسؤليات التى نتحملها فى العمل, سينتج عنه شعور عميق بالقلق و الخوف و الحزن.من أسوأ الأشياء التى تفعلها عند حدوث ذلك أن تتظاهر   ” إن كل شىء على ما يرام “.حتى لو كنت مقتنعا إن التغيير حتمى و قبلته بعقلك, عاطفيا ستشعر بالألم و سيكون رد فعلك سلبيا فى التعامل مع نتائج التغيير.

•  إظهر مشاعرك و تعاطفك مع الذين ستضرروا مع التغيير, على الأقل لا يشعروا بالظلم و الكراهيه لك و للمنِشأه و لحياتهم أيضا. كن إنسانا و لا تكن مالك مشروع  أو مدير فقط ,فتفقد أخلاص و ثقه الذين بقوا للعمل معك.

3.   إحذر التوقعات الغير واقعيه 

• عندما تحتاج المنشأه لإعاده هيكله أو خفضا للعاملين أو إجراء تغييرات جذريه, عاده ما تنتظر من العاملين إنجاز ما لا يستطيعوا تنفيذه. كما تتوقع أشياء غير معقوله. المبالغه فى ما تتوقعه من العاملين يشكل ضغطا عليهم و معاناه تحبطهم, أنت لست فى حاجه إليها فى هذا الوقت الحرج.

• الإداره العليا تطالب بزياده الإنتاجيه فى الحال, بالرغم من إنخفاض عدد العاملين أو تتكلم عن ما تركوا العمل دون أى مشاعر أمام باقى العاملين مما يشعرهم بالقلق و الضيق و يفقدهم حماسهم للعمل. العاملون على الجانب الآخر يتوقعوا إن الإداره ستتصرف بعاطفه و إهتمام بهم. سينتظروا تواصل أفضل مع القيادات و الرؤساء فى المنشأه مع إحساس أعمق بمشاعرهم وإحتياجاتهم النفسيه و العائليه.

4.  لا تدع نفسك أو الآخرين تشعروا بالإساءه 

• أثناء أوقات التغيير, من الشائع أن تترك نفسك أو الآخرين يساء إليهم. عندما يطرد عاملين أو يصرفوا من العمل لأى سبب,هناك ميل طبيعى أن تشعر إنك التالى. هذا المناخ من الخوف قد يمنعك من التحدث بحزم أو رفض الطلبات الغير المعقوله . كما ينشر القلق بسرعه بين القوى العامله و يجعل من الصعب الحصول على آرأئهم فى منافشه سياسه المنشأه الجديده, لذلك تٌفرض عليهم من خلال المديرين و رؤساء الأقسام.

• أحيانا مناقشه سياسات المنشأه تكون صحيه و مناسبه. إذا شعرت إنك أو أى زميل آخر قد أسىء إليه دون سبب معقول , حاول مناقشه ذلك بسلوك مهذب مع رؤسائك المباشرين. إفعل ذلك دون إثاره غضب أحد , أو جعلهم يظنوا إنك كسول تتذرع حتى لا تعمل أو غير متعاون . نعم هناك مخاطره الطرد أو إعتبارك مشاغبا يجب عقابه . لكن إن كنت صادقا و تحب المصلحه للمنشأه ستستطيع إقناع الإداره بتهيئه مناخ إنسانى لكل العاملين.إذا أصبح كل العاملين فى حاله غضب أو معنويات ضعيفه كيف ستحقق الإستمرايه لمنشأتك؟

5.  إعترف بوجود ضغط من المتطلبات أو ثقل العمل 

• إن أكبر خطأ ترتكبه معظم المنشآت عند تخفيض أو إعاده بناء الهيكل التنظيمى للمنشأه هو الفشل فى الإعتراف بزياده الضغوط و المطالبات و ثقل العمل على العاملين المتبقين. أحيانا يٌطلب من العاملين الباقين تأديه ما كان يقوم به إثنين أو ثلاثه من العاملين, دون إظهار أى تقدير أو كلمه تشجيع بينما يطلب منهم مضاعفه عملهم. إعرض ذلك على رئيسك المباشر و إذا لم يفعل شىء صعد الشكوى لأعلى. لا ترتكب خطأ إنكار ما يضايقك و تكبت مشاعرك و تدعى إن لا يوجد شىء يضايقك لإن ذلك يسىء لحالتك النفسيه.

6.  إحمى وقت الفراغ 

• عندما تمر المنشأه بمرحله التغيير, عاده ما يكون هناك الكثير من العمل يجب أن يتم. مع مرور الوقت تجد إن العمل يأخذ وقتك بالكامل حتى تنسى إن وقت الراحه ضرورى لجسدك و معنوياتك. تمسك بوقت الراحه لسلامتك النفسيه. تذكر إنك لا تستطيع أن تعيش و حياتك عمل فقط دون راحه.من المهم أن يكون لديك وقت تقضيه مع عائلتك حتى تبعد عن جو العمل و تخفف عن ذهنك التفكير فى مشاكل العمل. إن التواجد مع عائلتك سيساعدك على صفاء الذهن و رفع قدرتك على التفكير السليم و إتخاذ القرارات الصائبه.

7. لا تلجأ للمحرمات للترفيه أو التنشيط

إن المخدرات أو الخمور قد تكون عند البدأ فى تعاطيها منشطه أو تبعث على السعاده, لكن بمجرد أن تمكنت منك , يبدأ الإنهيار و تفقد توازنك و إحترامك بين معارفك و عملائك و عائلتك.

ستسعى للحصول عليها بأى طريقه حتى لو بعت أغلى ما تملك. تجنب ذلك تماما حتى لا تفقد كل شىء تملكه. تجنب هذا الطريق تماما و لا تقبل أى من هذه المخدرات حتى كتسليه فى مناسبه أو كهديه من أى شخص مهما كانت صلتك به.

لا تسمع و لا تقبل ما يقدمه لك صديق السوء الذى لا تهمه مصلحتك و إنما يطمع فى مالك أو يريدك مثله فاشل مدمن. إن حمام دافىء يكفى لتشعر بالراحه. مشروب ساخن سيهدىء أعصابك و ينظم تفكيرك و ينشط ذاكرتك, أو رحله لمكان هادىء جميل تجدد نشاطك.

8.  حافظ على إيجابيتك 

حتى لو شعرت بالضغط أو الغضب أو القلق على مستقبلك, أنظر للجانب الإيجابى من الصوره. حافظ على نظرتك الإيجابيه للأمور. واجه شعورك السلبى بالتحدث عنه مع شخص تثق فيه و فى نظرته الموضوعيه للأمور.

أنظر للتغيير من الجانب الإيجابى له. الجميع يشعر أحيانا بحاله من الإحباط لكن لا تتركها تفسد عليك تفكيرك و حياتك. لا تنكر مشاعرك و لكن تحكم فيها و عبر عنها و دافع عن مطالبك بهدوء و تعقل.

9. كــن مبدعــا

أفضل طريقه لمواكبه التغيير التنظيمى هى أن تكون مبدعا فى مواجهه أى مشكله, بمعنى أن تجد الحلول المناسبه المبتكره لما تواجهه من مشاكل.

إجعل المشكله تحل بإيجاد فكره جديده و فى نفس الوقت تؤدى للتطوير و التنميه. إدرس الفكره و إستشر من له خبره أكثر منك حتى لا تخاطر بفكره جديده غير محسوبه تؤذى أكثر من أن تفيد.

10. إحتفل بإنجازاتك 

عاده ما تمر إنجازاتنا و نعتبرها مجرد عمل. نعم هى كذلك لكن يجب أن تشجع نفسك و من معك بالإحتفال حتى بمجرد حلوى بسيطه توزع على الجميع.إن هذا الإحتفال ينمى روح الموده و الحماس بين فريق العمل.

11. فتح خطوط التواصل 

يجب أن تكون واضحا و صريحا فى عرض ما يتطلبه التغيير و آثاره على العاملين. الشفافيه تجعل العاملين يعرفوا حقيقه ما يحدث حولهم و مدى تأثيره عليهم.

الإجتماعات الدوريه مع الجميع لمناقشه كل ما يستجد و مناقشه ما يتخذ من قرارات, يٌشعر الجميع إنهم شاركوا فى إتخاذه فيرضوا به و يقبلوه دون مقاومه. و حتى لو كانت هناك بعض الأضرار طالما إن الجميع شارك سيتقبلوا ذلك برضى.

12. تعلم من خبرات الآخرين أيضا

لا يجب أن تمر بالتجربه حتى تستفيد من الدروس الناتجه عن الخطأ أو المشكله. يمكنك إكتساب الخبره من تجارب الآخرين التى مروا بها. إسمع ما يقوله الآخرين عن خبراتهم التى إكتسبوها من تجاربهم و أخطائهم السابقه. إستفد منها و تسلح بها لمواجهه المشاكل و الأزمات التى قد تحدث لك.

13. إعتبر المشكله تحدى

لا تنظر للمشكله على أنها كارثه حلت عليك و تٌحبط .إعتبرها تحدى يجب التغلب عليه و تحقيق النصر.تسلح بالعلم و التحليل و البحث لمواجهه ما قد يخبئه لك القدر من أزمات أو مشاكل. بالمعرفه و إكتساب الخبرات من حولك ستحقق كل ما تتمناه من نجاح.

موقع فياديو يفتتح فرعا في المغرب

قال موقع (فياديو) Viadeo ثاني أكبر شبكة تواصل للمحترفين في العالم بعد موقع (لينكد ان) LinkedIn يوم الجمعة انه افتتح فرعا اقليميا في المغرب في اطار جهوده للتوسع في العالم العربي.

وأرجأ فياديو الذي يستهدف المحترفين والباحثين عن العمل وأصحاب الاعمال خططا لاجراء طرح عام أولي في العام الماضي للتركيز على النمو في الاسواق الناشئة.

وقال فياديو في بيان “المغرب هو أول بلد في شمال افريقيا والعالم العربي يؤسس فيه فياديو مكتبا وهذا يأتي بعد افتتاح مكتب في السنغال في مارس 2011.”

ويشكل المستخدمون في المغرب 25 بالمئة من أعضاء فياديو في افريقيا الذين يبلغ عددهم مليوني عضو. ويمثل تزايد استخدام الانترنت وارتفاع البطالة بين الشباب التي تبلغ نحو 30 بالمئة في المغرب فرصة لشركات مثل فياديو.

وقال الموقع “قاعدة الاعضاء في المغرب زادت الى مثليها في أقل من عام وتمثل ثاني أكبر تجمع ناطق بالفرنسية على الموقع بعد فرنسا

لكن في الوقت الذي أقبل فيه الناس على فيسبوك ويوتيوب بضراوة يستهلكون بنهم الصور والفيديوهات التي يشاركها أصدقاؤهم على صفحتهم، لم يجد الكثير من مستخدمي تويتر ما يكتبون عنه باستخدام 140 حرفاً المتاحة، أو بكلمات أخرى، لم يجدوا أن معارفهم يكترثون بمعرفة أنهم في هذه اللحظة في السوق، ثم بعد ساعة متوقفين في محطة الوقود، فالناس ليسوا كلهم نرجسيين ولا يعتقدون أن الكواكب تدور حولهم كما افترض مؤسس تويتر.

وعلى الرغم من ارتفاع عدد مستخدمي تويتر بنسبة 200% بين عامي 2008 و 2009 ،إلا أن الأرقام تظهر أن معظم المستخدمين الجدد لم يرق لهم تويتر، ولهذا فإن 60% من مستخدمي تويتر يهجرون حسابهم خلال الشهر الأول من تسجيلهم بالموقع كما تظهر أرقام عام 2010، كما أن تويتر أعلن في عام 2011 أن 40% من مستخدمي تويتر لم يعودوا إلى حسابهم خلال 30 يوم الماضية.

لكن تمهل، لا تعتقد أن تويتر مكسور الجناح.

تويتر ليس للجميع، لكنه للمؤثرين :

مع تردد الأناس العاديين في استخدام تويتر بالشكل الذي كان بذهن مبتكريه، ظهرت فئة من المستخدمين أقبلت على تويتر، يهتم بهم الناس في الأحول العادية، ويتمنون لو يعرفوا ما يفعلون وكيف يفكرون لحظة بلحظة، هؤلاء هم الأشخاص المؤثرون من رياضيين ورجال سياسة وصنّاع القرار وفنانون وكبار المؤلفين وكل شخص يُنظر إليه على أنه شخص ذو نفوذ يرغب الناس بأن يعرفوا ” ماذا يفعل في هذه اللحظة”.

وتواجد هؤلاء المشاهير من العيار الثقيل هو الذي أكسب تويتر قوته، وجعل الناس تقبل عليه. كما أن هؤلاء المشاهير وذوي النفوذ أعجبتهم فكرة وجود أناس متابعين لهم، فأخلصوا لهم وفضّلوهم على وسائل الإعلام في كل ما يستجد لديهم من أخبار وأفكار وقرارات مهمة. وهذا ما أجبر وسائل الإعلام على التواجد في تويتر وإبقاء عينهم مراقبةً له. ومن الأمثلة عن إخلاص المغردين لمتابعيهم في تويتر، إعلان وضاح خنفر الرئيس السابق لقناة الجزيرة والمصنف كالشخصية السادسة الأكثر تأثيراً في العالم العربي بحسب مجلة أرابيان بزنس قراره بالاستقالة من خلال تويتر قبل أن تنشره أي وسيلة إعلامية.

ولهذا لا نستغرب عندما تُظهر أرقام تويتر أن58 مليون مستخدماً يتابعون 8 حسابات على تويتر، فهذا يؤكد على أن عددا كبيراً من الناس موجودون في تويتر لأن هذه الشخصيات المؤثرة موجودة.

المعروف أن Orkut خدمة تابعة لجوجل أطلقتها عام 2004. وهى منتشرة بكثرة فى البرازيل والتى تشكل حوالى 60 % من مستخدمى هذه الشبكة عالميا.

وخلال عام 2011 شهد موقع الفيس بوك ازدهارا بمعدل 192 % ؛ هذا تبعا لإحصائية أجرتها شركة  comScore نشرت يوم الثلاثاء أول أمس .حيث ذكرت أنه حوالى 2 مليوم زائر برازيلى قاموا بزيارة الفيس بوك .

والجدير بالذكر أن البرازيل تشكل أرضا خصبة وسوقا اجتماعيا رائعا لمثل هذه المواقع التواصلية حيث تعتبر خامس أكبر مجتمع تواصلى عبر الشبكة العنكبوتية فى العالم.

والآن بعد اقتحام الفيس بوك البرازيل يتبقى لدينا 6 دول كبرى الصين ، اليابان ، كوريا الجنوبية ، فيتنام ، بولندا و روسيا – حيث لم تتم الريادة للفيس بوك فيهم حتى الآن!!!!

والسؤال الآن…. هل انت من مستخدمى الفيس بوك أم Orkut ؟ ولماذا ….. شاركنا رأيك ؟

وقد نفى متخصص في أمن المعلومات إمكانية اختراق المواقع الإلكترونية للبنوك السعودية، وأكد قوة أنظمة الحماية المعمول بها في التعاملات الإلكترونية للبنوك. خاصة أن البنوك تمتلك أجهزة خوادم حديثة تحت مراقبتهم، ومدعومة بأنظمة حماية متفوقة في مجال البرمجيات، وبمواصفات معتمدة عالمياً لسقف حماية عالية وبجودة مطابقة للمعايير المتوافرة في أفضل البنوك في الدول المتقدمة عالمياً في تطبيق أنظمة أمن المعلومات المصرفية، وأن ما يروج له البعض عبر برامج الدردشة في الهواتف الذكية والمنتديات ومواقع شبكات التواصل الاجتماعي وفق مفهوم أنه اختراق نافذ لنظام البنك وألحق الضرر عليه فهو غير وارد على الإطلاق.

وأضاف رغم أن الأمر يستدعي التفكير والمراجعة ومزيدا من الاهتمام والتحقق من أداء وجودة أنظمة الأمن وتحديثها لمزيد من راحة البال، لكنه لا يستدعي القلق أو أن يستولي الذعر على العملاء. وأسهم في تصديق الشائعة واتساع رواجها بين الناس ما تردد من أخبار في الأيام الماضية من اختراق إلكتروني لمواقع تجارية إلكترونية في السعودية، والحصول على مئات البيانات عن بطاقات ائتمانية لسعوديين، التي قام بعض ”القراصنة” اليهود بنشرها على الإنترنت، كرد فعل منهم بعد نشر معلومات بطاقات ائتمانية ليهود بواسطة مخترق سعودي.

وقال المهندس محمد حسن اليامي المتخصص في حلول البرمجة وهندسة الشبكات حول عمليات القرصنة على بطاقات الائتمان، إن العمليات الشرائية عبر الإنترنت تمثل بيئة تعاملات أساسية للدفع بالبطاقة الائتمانية لإتمام عملية الشراء؛ وتتم في إطار التجارة الإلكترونية والتسوق الإلكتروني وتحديداً بين طرفين الزائر لمتجر مبيعات الموقع الإلكتروني والشركة المالكة للموقع. وهذه المسافة والإجراءات بين الطرفين ينتهز القراصنة الفرصة وبذل أقصى الجهد للوصول إليها عبر ثغرات تنفذ بهم للأجهزة المضيفة للموقع، ومن ثم الحصول على المعلومات الأهم التي تخص بطاقات الائتمان للمتعاملين مع الموقع، والحصول على نصيب وفير من الأرصدة المالية عبر البطاقات التي في حوزتهم عن طريق السرقة أو التصرف بطرق غير شرعية في أموال الآخرين. ويعرف الاختراق كما ذكره الدكتور ذيب بن عايض القحطاني في أحد مصادره العلمية عن ”أمن المعلومات” في شكل عام بأنه: ”القدرة على الوصول إلى هدف معين بطريقة غير مشروعة عن طريق ثغرات في نظام الحماية الخاص بالهدف”.

ويضيف الدكتور القحطاني أن الهجوم الإلكتروني يتزايد ما دام الإنترنت مربوطا بمئات الملايين من أجهزة الكمبيوتر، إضافة إلى الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، فهذه البيئة الإلكترونية المتنامية تسهل من عملية الهجوم ومن بعدها تصعب عملية رصد مصادرها. وبقدر ما تتوسع خطوط الارتباط بالإنترنت وزيادة الشبكات في ملايين المواقع المختلفة حول العالم فذلك يعني زيادة الجذب للهجوم (أو الاختراق). الدكتور القحطاني طرق الهجوم الإلكتروني بحسب المصدر نفسه بأنه عادة يتم الهجوم الإلكتروني عبر سلسلة من الخطوات شبيهة بخطوات الهجوم المكاني. فالخطوط الأولى في الهجوم، هي المناورة لجمع المعلومات الاستخباراتية الضرورية بهدف التجهيز للهجوم الفعلي. والخطوات الثانية هي مرحلة الهجوم الفعلي الذي يكون له عدة أهداف مختلفة. وفي أثناء عملية الهجوم وبعدها، قد يحاول المهاجم اتخاذ بعض الخطوات لتجنب رصدها وإزالة الأثر لإخفاء الجريمة.

وأشار اليامي إلى أنه في ظل الهجمات المتتالية التي تتعرض لها مواقع الإنترنت، التي لم يسلم منها أشهر المواقع وأكثرها أمناً، وأن الثغرات التي تظهر في عناوين مواقع الإنترنت سبب رئيس للاختراق، وقد نصحت تقارير علمية عن أمن المعلومات بسد الثغرات ومراقبة ذلك بشكل دوري منتظم، وأنها أول الخيط الذي ينطلق منه القراصنة لمحتويات الموقع ولتنفيذ عمليات أكبر وأوسع، وكان أخطر الثغرات تلك التي تصيب ذاكرة نظام اسم النطاق DNS، التي كشفت عن طريق دان كامينسكي، مدير اختبار الاختراق في شركة IOActive Inc الواقعة في مدينة سياتل في عام 2008. واكتشفت شركات عديدة مثل- Cisco Systems Inc وMicrosoft Corp – هذه الجرثومة.

بشكل عام، تقع جرائم القرصنة عبر الإنترنت بطرق عدة، حددها الدكتور عماد مجدي عبد الملك في دراسة حديثة (عام 2011) عن جرائم الكمبيوتر والإنترنت في ثلاث مراحل منها: المستخدم نفسه؛ أو خلال عملية نقل المعلومات بين المستخدم ومزود الخدمات: فقد يتم اختراق قاعدة البيانات الخاصة بالشركة التي تتضمن الأرقام السرية للبطاقات وعناوين العملاء؛ أو عبر الشبكة التي تتعرض لعمليات قرصنة وسطو إذا لم تكن مؤمنة بشكل كاف؛ حيث يستطيع المحتالون ومحترفو عمليات القرصنة الدخول على النظام خاصة إذا كانت كلمة المرور أو الرقم السري قصيرا. وأنه في ظل تطور أساليب كشف الجرائم، صار ضبط الجناة أمرا سهلا وممكنا، ومع ذلك لم يعد هناك أحد في مأمن عن عمليات الاحتيال الإلكتروني، فقد حدثت عمليات سطو على بطاقات ائتمانية لشخصيات دولية بارزة، لكن في النهاية يكشف عن اللصوص ويتم تقديمهم للمحاكمة. وعندما يكون المستخدم ضعيف الخبرة في التعامل مع الإنترنت وليس لديه القدرة على تأمين نفسه، فإنه قد يقع فريسة للقراصنة ومحترفي عملية السطو على أجهزة الحاسب والبريد الإلكتروني، ولذلك ينصح بعدم الاحتفاظ بالأرقام السرية والبيانات والمعلومات المهمة على جهاز الكمبيوتر خشية تعرضها للسرقة. وأشار الدكتور عماد إلى أنه توجد أجهزة نسخ البيانات والمعلومات من البطاقات الائتمانية سوقاً رائجةً حول العالم، حيث تباع هذه الأجهزة على الإنترنت، وفي المزادات الإلكترونية بأسعار من 250 إلى ألف دولار والحصول عليها وتركيبها بسهولة.

كما أن هناك قراصنة يعرضون هذه البطاقات للبيع لمن يستطيع استغلال رصيدها ويبحث عن فرصة لكسب غير شرعي. عن دور البنوك لمواجهة هذه الجريمة يطرح الدكتور عماد، ضمن مبحث من الدراسة: ماذا فعلت البنوك لتأمين بطاقاتها الإتمانية؟! والإجابة أنه بالنظر إلى أن ظاهرة السطو على البطاقات الائتمانية قديمة فقد حدثت كثيراً في أوروبا وأمريكا، واتجهت خلال الفترة الأخيرة إلى منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، وقد حدث ذلك منذ خمس سنوات، ما دفع المسؤولين الأوروبيين إلى اعتماد طريقة جديدة لمكافحة نسخ البطاقات بالشريحة الذكية متناهية الصغر في مكونات البطاقة، حيث كان سهلا على السارق بعد حصوله على معلومات وبيانات العميل من بطاقته أن ينسخها على بطاقة مزورة بواسطة أجهزة الطبع الخاصة للبطاقات، ولهذا طبقت في أوروبا هذه الطريقة الجديدة للقضاء على هذه الظاهرة، وفي الدول العربية انتبهت لذلك وأصدرت بعض البنوك البطاقات ذات الشريحة الذكية، وهي أكثر أماناً ولم يتم تزويرها حتى الآن وتم تعريفها في كل أجهزة الصرف النقدي الآلي في العالم، ونقاط البيع في جميع المحال التي تعتمد تعاملات البيع بالبطاقات الائتمانية. وطرح الدكتور عماد: فكرة أن تقوم البنوك بإغلاق البطاقات، ووقف التعامل بها عبر الإنترنت حتى يتقدم العميل للبنك طالباً فتح بطاقاته لمدة ثلاث ساعات لإجراء عمليات معينة بواسطة العميل ذاته، ثم يتم إغلاق البطاقة فيما بعد.

وأفصح المهندس اليامي أن من أخطر أدوات الهاكرز التي تستهدف المستخدم أو المسؤول لدخول خوادم الشركة هي أداة Keylogger أو مسجلات نقرات أزرار لوحة المفاتيح، ووظيفة هذه الأداة الضارة تسجيل كل ما يكتبه المستخدم على لوحة مفاتيح الكمبيوتر حيث صمم البرنامج ليتتبع النقرات عن طريق زرع ملف إلكتروني صغير الحجم يصعب ملاحظته على الكمبيوتر وبالذات التي لا توجد فيها برامج حماية ومكافحة للفيروسات حديثة الإصدار وأصلية، ومن ثم يتلصص على تصرفات المستخدم ومن أهمها متابعة إدخال بيانات كلمات السر وأرقام بطاقات الائتمان وحفظه في ملف خاص (غالبا ما يكون مشفرا) ثم إرساله إلى صانع البرنامج الضار بحيث يفك شفرته ويستخرج منه المعلومات التي كان يستهدفها. أمثلة: NetSpy ,RealSpy ,PerfectKeylogger Pro Ghost Keylogger.

يقدم اليامي إرشادات على مستوى المستخدم لمواجهة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت حيث يجب عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الذي تطلب معلومات التعريف الشخصية أو أرقام الحسابات، وعدم النقر فوق الارتباطات المشبوهة التي تدّعي أنها صادرة من مصرفك أو من شركة تجارة إلكترونية، وعدم فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تدعي أنها صادرة من مصارف أو مواقع تجارة إلكترونية ليس للمستخدم حسابات فيها. كما يجب استخدام كلمة مرور قوية وتغييرها بشكل دوري، والتعامل مع الشركات المعروفة ذات السمعة الحسنة المشهورة بجودة الخدمة والتي تتطلب تسجيل عضوية ثم اعتمادها من الشركة بأرقام كود تعريف سري خاص بالعضو لمزيد من الخصوصية والأمان عند الشراء والبيع، والتأكد من أن موقع الويب يستخدم التشفير بحيث يكون عنوان الويب مسبوقاً بـ https بدلا من المعتادة في شريط عناوين المستعرض، ومن الضروري استخدام جدار الحماية وتحديث أنظمة تشغيل الكمبيوتر الشخصي واستخدام برامج مكافحة الفيروسات ومراقبة المعاملات ومراجعة كشوف بطاقة الائتمان الواردة من البنك بمجرد تسلمها. ومن المهم استخدام برامج الحماية من القراصنة، والفيروسات، وإجراء مسح دوري وشامل للجهاز في فترات متقاربة وعدم ارتياد المواقع المشبوهة لأن القراصنة يستخدمون مثل هذه المواقع في إدخال ملفات التجسس إلى جهاز الضحية. التجارة الإلكترونية وعروض لمنتجات للبيع.. وقراصنة تتصيد. خطوة تسجيل العضوية وإرسال الكود السري لكل زيارة تساعد على تأمين البيع والشراء.

الأهمية تختلف حسب نوع الموقع، فمواقع الشركات والجهات الحكومية مثلاً تستفيد من تخفيف الضغط على مراكز الاتصال والدعم الفنّي والزيارات للفروع، اذ ان التعامل مع الرسائل الالكترونيه أسهل وأكفأ (واحياناً أسرع) وسيلة للتواصل. والمواقع التي تقدم خدمة عبر الانترنت (استضافة، رفع ملفات…الخ) قد تستفيد في كسب عملاء جدد، اذ ان الكثير من زوّار تلك المواقع قد يحملوا اسئلة يرغبون أن يجدوا لها اجابات قبل البدء في استخدام الخدمه، وغير ذلك من الفوائد الأخرى.

المشكلة

عندما نحاول مراسلة احدى الجهات أو الأفراد عن طريق موقعهم، فغالباً أول سؤال يتبادر الى أذهاننا هو “متى ستأتيني الاجابه؟”، ونظراً لعدم التزام الكثير من أصحاب المواقع العربية للأسف في الرد على الرسائل الالكترونية (خاصة اذا كان الموقع يتبع لجهة حكومية)، فعلى الأرجع سنقرّر الاستغناء عن فكرة المراسلة الالكترونية والبحث عن أقرب رقم هاتف نستطيع الاتصال به، وذلك لعدم نجاح كثير من تجاربنا السابقة في مراسلة أصحاب المواقع.

الحل

كيف نحل تلك المشكلة؟ الحل أبسط مّما تتوقع. كل ما عليك فعله هو وضع نص في صفحة التواصل (عادة صفحة “اتصل بنا”) توضّح للزائر متى يجب أن يتوقع الرد على استفساراته. على سبيل المثال:

يمكنك استخدام النموذج أدناه لمراسلتنا. سنرد على رسالتك خلال 48 ساعه.

أو:

يمكنك مراسلتنا عن طريق العناوين التالية. سنرد عليك رسالتك خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى.

هنا تمنع الزائر من “تخمين” عدد الساعات أو الأيام التي سينتظرها للحصول على اجابه، وتجعله يفكّر جديّاً في مراسلتك عن طريق الموقع، فبمجرّد توضيحك للوقت الذي تستغرقه عادة للرد على رسائل الزوّار يوحي بجدّيتك واهتمامك.

قد تتسائل “ولكن 24 ساعة أو 48 ساعه (أو أكثر) هو وقت طويل للرد على استفتسار الزائر، ولن يرغب في الانتظار طوال تلك المدة!”، ولكن في الواقع عدد الاستفسارات التي تحتاج الى اجابة فوريّة عادة قليل نسبياً.

أهم ما يجب أن تراعيه في هذا الموضوع هو التزامك في الوقت الذي تكتبه. ان لم تكن تنوي الالتزام في الوقت المكتوب فلا تضع النص المقترح من الأساس حتى لا تفقد ثقة من يراسلك عن طريق الموقع.

شخصياً لم أضع شيء كذلك في نموذج المراسلة في هذا الموقع الى الآن لأني لم استطع تحديد متوسّط الوقت الذي احتاجه للرد على الرسائل، فبعضها ارد عليها في خمس دقائق، والبعض الآخر طويل ومعقّد قد أأجل الرد عليه لعدّة أيام.

فاذا كان لديك موقعاً يهمك بأن يتواصل معك الزوّار (أو العملاء) عن طريقه، فاقترح ان تبدأ الآن بحساب متوسط الوقت الذي تحتاجه للرد على الرسائل، واضافة النص المقترح في صفحة التواصل.

أضاف موقع ”لينكدإن” الخميس 7 اكتوبر 2011 ميزة نشر التحديثات لحساب الشركات في شبكة التواصل الاحترافي.  وأصبح بإمكان أكثر من مليوني شركة أن تعلن عن تحديثات تنشرها لمتابعيها من المشتركين في الموقع.

وسيتمكن المشرفون على حساب الشركة من نشر تحديث يتضمن 500 حرفا وذلك ضمن تبويب Overview في الصفحة، يمكن استخدامها لطرح اية منتجات أو خدمات أو أية إعلانات أخرى.

وتتيح الشبكة بذلك للشركات المسجلة لديها إمكانية التفاعل مع عدد كبير من العملاء والموظفين المحتملين من المشتركين في الموقع ويتابعون أخبار هذه الشركة عبر خدمة “متابعة” المتوفرة في موقع “لينكدإن”.

كما سيكون بمقدور المشتركين التعليق أو إبداء الإعجاب أو حتى إعادة نشر هذه التحديثات.

وبهذا، تصبح حسابات الشركات في شبكة “لينكدإن”  أقرب منها إلى صفحات “فيسبوك”، وهي خطوة من شأنها إضفاء مزيد من التفاعل إلى هذه الحسابات.