مصمم بطاقات العمل لابد أن يضيف اللمسة الشخصية التى تساعدك بالتعرف على وظيفة صاحب البطاقة منذ أن تقع عينيك عليها وأيضاً للارتباط بشكل جيد مع العملاء.

تحقق من بعض بطاقات العمل المصممة بشكل مختلف.

• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف
• حذف

ان الكاتولوجات المحترفة تمثل احد أهم الوسائل التسويقية ضمن تجارة التجزئة، مفتاح النجاح فى هذه الصناعة ليس امتلاك كل المهارات الضرورية لإنتاج الكاتالوجات بنفسك، ولكن أن تتمتع بمهارات تسويقية ممتازة وقاعدة اتصال جيدة مع المحترفين ممن يستطيعون المساعدة فى تصميم وإنتاج الكاتالوجات من البداية للنهاية.

من ناحية التسويق، أنت أولاً يجب أن تنتج نماذج لعملك لكى تعمل لصالحك كأدوات تسويقية. الخطوة القادمة ستكون عرض نماذجك على الزبائن المحتملين.

أربع طرق لمواجهة تحديات التسويق الى الأبد

ان مفهوم التسويق لدى أغلب أصحاب المشاريع الصغيرة هو مفهوم شديد الخطورة . دائما ما يحتاجون ويريدون حلول تسويقية تضمن لهم أعمال مُربحة مع نمو سهل ومُريح لكن أغلبهم حتى الآن لا يعرف من أين يبدأ أو كيف يركز جهوده لتحقيق هدفه.

إنّ جوهر تسويق يكمن فى أن تفهم حاجات زبائنك وتطوّر خطتك لتشمل كل هذه الاحتياجات.

قد تتفاجىء اذا اكتشفت أن 90% من الأعمال الصغيرة الناشئة لا تملك حتى خطة تسويقية. من الصعب الوصول إلى غايتك إذا كنت لا تعرف من أين يجب أن تذهب.

4 تحديات تسويقية مشتركة تواجه أصحاب الأعمال الصغيرة

• قلة الاهتمام والتركيز
• سوء التنفيذ
• عدم التواصل مع العميل
• عدم وجود رصد وتحليل للنتائج

- هل تواجه أيّ من التحديات المذكورة ؟

فاذا كنت واحد من أصحاب المشروعات الناشئة وتتلمس خطوات نجاحك التسويقى عليك بالتركيز على هذه الوسائل الأربعة فقط، للتغلّب على تلك التحديات التسويقية الى الأبد..

1. إنشاء علامة تجارية بارزة وواضحة لا تُنسى ولا خطأ فيها

السرّ فى نجاح العمل التجارى محدّد من خلال قدرتك أن تبلغ هدف عملك بقوة كدقّة الليزر وقدرتك على تقديم تعريف واضح وتجربة ثابتة ومحددة المعالم.

باختصار انها ال

عندما تقدمها مميزة وواضحة ، فانها تضمن لك عمل تجارى مزدهر مع كل العملاء وستقدم لك بالطبع الأرباح التى تريدها.

السر دوما هو إنشاء علامة تجارية قوية تفرض وجودك بقوة وتميز، لكن لا تنسى عليك العمل على تصميم وتقديم علامتك التجارية التى توضح رؤية عملك قبل البدء فى أى نشاطات تسويقية.

2. انشاء اتصال حقيقى مع جمهورك الرئيسى المستهدف، أو بمعنى أدق أنصارك المحتملون

– من الذي يريد ويحتاج الى ما لديك لتقدمه؟

إنّ الجواب الخاطئ الوحيد هو كلّ شخص…EVERY ONE

إذا كنت طبيب أطفال، من المحتمل أنك قد تشاهد عندك الرضع والأطفال. لكن هل هؤلاء هم جمهورك المستهدف؟

لا! هم مرضاك، لكن الآباء هم من أنت في حاجة للتواصل معهم للحصول على الاطفال في الباب الخاص بك. وبالطبع ليس أي آباء – انها مجموعة محددة من الآباء والأمهات.

في مجال التسويق، يمكنك أن تحصل على الكثير إذا ركزت إنفاقك الخاص على مجموعة محددة جيدا من الناس الذين تستمتع وتستفيد بالعمل معهم. وكلما كانت هذه المجموعة المحددة أفضل كلما كان تسويقك أكثر فعالية وتأثير .

3. تصميم عروض لا تُقاوم لجذب عملائك مثل قوة المغناطيس

تعتمد 80٪ من جميع قرارات الشراء على العاطفة. كمسوق هذا هو عملك معرفة كيف يريد عملائك أن يشعروا ، لتحملهم على تصور كيف يمكن لخدماتك أن تُلبى احتياجاتهم.

الناس يريدون أن يعرفوا، “ما الفائدة في ذلك المنتج الجديد بالنسبة لي؟” استفد من هذه العاطفة واخلق العروض التي تمس زبائنك.

4. صياغة خطة التسويق الشخصية والعملية

التسويق هو كل ما لديك لجعل المنتج أو الخدمة التى تقدمها أكثر وضوحا، مرغوب فيه أكثر وأكثر وبالطبع أكثر ربحية. فخطة التسويق الخاصة بك يجب أن تحدد بوضوح الصورة كاملة، وذلك اعتماداً على اهتمامك وفهمك لمحاور التسويق الأربعة 4 ‘P’ وهى المنتج  product، السعر price، المكان place، الترويج والتوزيع distribution ،promotion.

وبوجود 90٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة ليس لديهم خطة لمشروعاتهم، ستكون لديك الأسبقية للفوز على منافسيك عن طريق وضع خطة تسويق لشخصك ولعملك قابلة للتطبيق لضمان الوصول إلى أهداف عملك المرجوة.

باتباع هذه المعايير الأربعة ستتحول أي شركات صغيرة الى آلة لجلب المال مدعومة بنمو قائمة العملاء ، وزيادة المبيعات والأرباح.

هذه الخطوات الأربع هى سر أصحاب أعمال الملايين دولار…بشكل حرفى ومجازي.

من مصلحة الأعمال التجارية أن تمتلك نظام إدارى فعال لشئوون الموظفين. وعدم وجود النظام يسبب المشاكل للشركات الصغيرة والمتوسطة التى لا تملك الوقت أو الموظفين أو الخبرة للتعامل مع كل تلك الأمور المتعلقة بشئوون الموظفين وبالموارد البشرية.

إذا كنت خبير موارد بشرية، أنت تستطيع حل هذه المشاكل بخدمة إلكترونية تتم عبر الفضاء الإلكترونى. أنت ستقوم بكل الأعمال التقليدية ، من التوظيف وكتابة كتيبات قوانين الموظفين وعقود العمل ونظام الرواتب والمكافآت والعطل وتجديد الوثائق الضرورية والتدريب والتقييم.

وكلما ازدادت الأمور المالية سوءاً تتجه الشركات للتعاقد خارجياً وحيث أن نظام إدارة لشئوون الموظفين غير قابل للتجاهل فإن خدمتك غير قابلة للكساد.

أنت ستحتاج لخبرة ولمعرفة صلبة بأحدث أنظمة الموارد البشرية وشئوون الموظفين وكيفية معالجتها، وقدرة عالية على التنظيم والعمل المستقل، وبالتأكيد لمهارات المبيعات لتستطيع بيع خدماتك إلى زبائنك……..

زبائنك سيكونون من أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم التى لا تملك أقسام موارد بشرية أو قد تفضل تقليص الموظفين والتعاقد خارجيا معك.

أرسل البريد المباشر ودليلك التسويقى إلى هذه الشركات ثم تابع بالمكالمات الهاتفية.

المشكلة الآن أنك لو حصلت على ما سبق وحصلت عليه، فلن تحصل على السعادة ذاتها، وربما خرجت حانقا غاضبا، وهذا هو ما يجعل قطاع كبير من الناس يؤمن بأن إرضاء العملاء من القرارات الخطيرة، فلو أرضيتهم فإنك هالك، لأن إرضاء العملاء مكلف جدا، يستنزف أضخم الميزانيات.

الخبر المؤلم هو أنك إذا لم تفعل ذلك، فعله غيرك ونالوا بالغنيمة من الزبائن والعملاء. الإبداع والابتكار ليس شيئا تفعله مرة وحيدة وتدخل في سبات بعدها.

الإبداع الفعلي هو أن تستمر في المجيء بالأفكار العبقرية و الناجحة، الواحدة تلو الأخرى، حتى تفاجئ عملائك في كل مرة يدخلون متجرك، حتى تحافظ عليهم وتجعلهم يبقون عملاء لك، لمدى الحياة، وهذا هو ما يريد الكتاب – الذي نحن بصدد الحديث عنه – توصيله لنا.

هذا الكتاب Amaze your Customers لكاتبه دانيال زانيتي

جاء في الأصل باللغة الألمانية، ثم جرت ترجمته للانجليزية على يد دار النشر Kogan Page. الآن، وبدون حشو كلام، أترككم مع ما نال إعجابي في هذا الكتاب، وهو مادة طيبة لمن يعاني من إدبار العملاء عنه، ويريد أن يسترجعهم مرة أخرى. ترجم الكتاب رؤوف شبايك

أفكار كتاب كيف تبهر عملائك التسويقية

- يقدم فندق خدمة رعاية الأطفال لنزلائه، من خلال طاقم مدرب لهذا الغرض، ويقدم جهازي اتصال لاسلكي – واحد للعميل رب الأسرة، والآخر مع المربية المسؤولة عن رعاية هؤلاء الأولاد، وبذلك يستطيع الآباء الاطمئنان على أولادهم في أي لحظة.

- خصص مطعم جزءًا من قاعة الطعام وجعلها قاعة للعب الأطفال، يمكن رؤيتها من جميع طاولات المطعم، وبذلك يجلس الآباء والأمهات مستريحي البال وهم يرون أولادهم أمامهم يلعبون. خصص مطعم آخر طاولات صغيرة ملونة خاصة بالأطفال، يجلسون عليهم ويتناول طعامهم، وليس مع ذويهم.

- يقدم مطعم بيتزا معاملة خاصة للعملاء الذين يطلبون منه عبر الهاتف، إذ يسجل لهم كم بيتزا طلبوا منه، ثم يقدم لهم العاشرة مجانا، بغض النظر عن سعرها.

- يقدم سوبر ماركت كبير في أمريكا عدسات مكبرة لعملائه الكبار في السن، لكي يستطيعوا قراءة البيانات المكتوبة على المنتجات المعروضة للبيع.

- بينما يقدم محل بيع ملابس آخر عرضا خاصا لشراء الملابس القديمة من العملاء مقابل قسيمة تخفيض يمكنهم استعمالها في المحل ذاته لشراء ملابس.

- يضطر قائدو السيارات في إيطاليا لتغيير إطارات سياراتهم مع دخول فصل الشتاء لمواكبة الصقيع والثلج والمطر، ولذا يقدم محل إصلاح وبيع وتغيير إطارات خدمة خاصة، إذ يغسل إطارات سيارات عملائه، وكذلك الإطار المعدني الذي تركب عليه الإطارات.

ويفعل المثل مع الإطارات الصيفية التي غيرها عملاؤه، ويقدمها لهم مغلفة بالبلاستيك وداخل حقيبة يمكن حملها باليد، وذلك حتى لا تتسخ ملابسهم أو أيديهم أو سياراتهم أو الأماكن التي سيخزنون فيها هذه الإطارات.

- يعاني غالبية الرجال حين يذهبون لشراء ملابس تناسبهم من نسيانهم لمقاساتهم، ولهذا عمد محل بيع ملابس إلى تقديم بطاقة فاخرة لكل مشتري، مكتوب فيها اسم العميل ورسالة تشكره وتذكره بأن مقاسه في القمصان كذا أو في غيرها كذا. لن ينسى العميل مقاسه بسهولة، أو المحل الذي قدم له البطاقة.

- يقدم طبيب أمريكي لعملائه الذين ينتظرون في عيادته لأكثر من ربع ساعة، هدية، متوسط قيمتها 5 دولار… بينما يدعو مستشفى آخر في زيورخ مرضاه لدخول غرفة العمليات سيرا على الأقدام، ويقدمون لهم شرحا بسيطا بالإجراءات التي سيمرون بها.

- عيادة طبية أخرى تحوي ديكورات ملونة شبابية مع ألوان حية تبعث الأمل في الروح. الشركة التي يعمل فيها الكاتب تعرض مقاطع أفلام كوميدية للترفيه والتخفيف على الجالسين في قاعات الانتظار.

وهنا حيث أقول الى لقاء قريب بمشيئة الله

دعوني أطوف بكم في بعض الأمثلة الإيجابية لموضوع اتخاذ القرار، ففي إحدى المؤسسات يسمح لرجل المبيعات أن يتخذ أي قرار من شأنه أن يخدم الزبائن والعملاء وأن يصرف ما مقداره 3000 دولار في خدمة العملاء دون أن يسأله أحد عن سبب صرف هذا المبلغ، وهذا ما يجعل الزبائن عملاء دائمين مخلصين لهذه المؤسسة التي تخدمهم وتقدم مصالحهم على مصالحها.

المثال الثاني لسلسلة فنادق عالمية مشهورة، تعطي الحرية الكاملة لطقم الخدمة لاتخاذ قراراتهم الخاصة التي يرون أنها ستخدم النزيل في الفندق، ولهم مطلق الحرية في صرف ما مقداره 2000 دولار بدون أي مسائلة وبدون الحصول على مقابل من جهة الزبون.

البعض سيقول: المؤسسة ستخسر بهذا التصرف، وأقول بأن النتيجة المترتبة على هذه الثقة الممنوحة للموظفين أن هذه السلسلة من الفنادق تربعت لفترة طويلة على عرش الفنادق، والآن هي من ضمن الفنادق الأكثر نمواً وربحية.

لتحميل الكتاب..اتخاذ القرار 

إن كنت كذلك ، ربما عليك التخلي عن هذا الإنزعاج !

جون يملك فرن بيتزا ، في بدايات يوم العمل يقوم بصنع البيتزا بنفسه لماذا؟ ، لأنه يريدها مثالية وبأعلى جودة 100 % دائرية مثالية . المشكلة تكمن في أنه يركز بشكل كبير على المنتج و يضع التسويق جانباً

غالباً سيغلق فرنه ويخرج من الصناعة !

زبائن جون يحبون البيتزا التي يصنعها ، لكنه على الأغلب سيغلق الفرن لأنه يملك قاعدة زبائن صغيرة . تكاليفه تجاوزت إيراداته مع أنه يملك فرن جيد و خبرة بصنع بيتزا لذيذة

اليوم .. البيتزا التي يصنعها فرن جون دائرية بنسبة 95 % وهو يقبل ذلك ، أيضا قام بتوظيف أكثر من 100 موظف لتقديم البيتزا اللذيذة لآلاف الزبائن أسبوعياً .

تحسنت حياة جون بشكل أفضل واصبح يملك مركز تجاري و عقارات بعدة مناطق .. و المنتج ؟ لازال الأفضل في المدينة !

عند التحدث إلى العملاء المحتملين على الهاتف ، يمكن لحضورك أن يكون له تأثير كبير على نجاح مكالمات البيع.على الرغم من أن متلقى الإتصال لا يمكنه أن يراك ، فإن تجاوبك و ثقتك بنفسك يمكن ملاحظتهم من خلال صوتك.
هناك العديد من الأساليب الرئيسية لتحقيق مبيعات إعتمادا على تجاوبك :

الثقـة

إبراز الثقة (لا الغطرسة!) ينطوي على معرفتك وتصديقك فى ما تبيعه من منتجات.   العصبيه فى المبيعات تبرز صورة من عدم اليقين ، والتي سوف تؤثر على رؤيه المتلقى لمنشأتك وللمنتج. هذا الأسلوب “تظهر انك مهتما بالعميل”

الحماس

وعلى غرار الثقة ، سوف يظهر الحماس مدى إهتمامك بالعميل ، كما إنها تشكل فرصة مهمة بالنسبة لك. الصوت الذى يعكس شعور بالملل او الإرهاق سوف يعطى صورة سيئة عن الشركة ، لأنه يجعل العميل يشعر إنك غير مهتم  و تؤدى ما عليك و فقط ، مما يعرقل بشدة أي إقتراحات أو جهود للبيع.

النغمــة

حاول أن تتحدث في لهجة متنوعه ، مع التركيز على الكلمات والنقاط  الرئيسية.  تجنب التحدث بصوت رتيب مسطح، لأن هذا سوف يعبر عن نقص الحماس ، فضلا عن جعل هذه المحادثة تبدو مملة للغاية للعميل.

اللغــة

تجنب استخدام العامية اوالمحادثة المتباسطه للغاية. لا تحاول أن تأتي أثناء التحدث بكلمات غريبه ، ولكن أيضا عليك أن تكون حذرا من البعد عن المهنية. إستمع إلى لغة العميل، وحاول التكيف مع نمط مماثل للغته.
- على سبيل المثال إذا كان العميل يتحدث رسميا جدا ، تجنب استخدام لغة عادية تماما.

السرعة

من المهم العثور على سرعة معقولة لاجراء المحادثه. والحقيقة أن الكلمات المستعجله تجعلك تبدو عصبيا ،كما أن التحدث ببطء شديد سوف يجعلك تبدو غير متأكد مما تقول. السرعه المعتدله هى الأنسب .

الفهم والتعليق 

الجزء الأساسي من بناء علاقة مع العميل هو التفاهم (التجاوب). أن تفهم و تتجاوب تجاه أي أسئلة أو اعتراضات تبنى العلاقه المتوازنه مع العميل.
حذار من عدم التجاوب او المواجهه ، والردود الحاده. إذا كان العميل يقول “سعرك مرتفع للغايه” ، إذا كان ردك “لكننا أفضل نوعية” لن يساعد.

محاولة إظهار التجاوب بقولك “اتفهم قلقك حول…” يفهم العميل أنك على إستعداد لقطع شوطا طويلا نحو المساعدة في تأمين عملية البيع.

العـلاقــات 

يتم تأسيس علاقة مع العملاء المحتملين بسرعة ،سواء كانت جيدة أو سيئة. التعاطف وطرح الأسئلة يساعد على إظهار إنك تحاول ايجاد حل لهم ، وسوف ينعكس ذلك عليك ايجابيا.
وجود الثقة و الحضورتساعد على بناء علاقة عمل جيدة ، وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى الثقة التى هى ميزة كبيرة في المبيعات أو أي بيئة للأعمال التجارية.
اعطي العميل لمساتك الشخصية : “سوف أرى الموضوع بنفسى للتأكد من…”
إذا قمت بتنفيذ كلماتك ، ستجعل العميل يصدقك ،  و يعتبرك و منشأتك باعتباركما يعتمد عليكما وإنكما جديران بالثقة.

الاستمـــاع 

“الاستماع دوما إلى الزبائن المحتملين! “
إستمع دائما الى الزبائن المحتملين! كلما تحدثوا ، كلما وجدت المزيد من القرائن لتتعرف على ما يريدون. الاستماع بعناية ؛ الاحتفاظ بمفكرة معك ، واكتب الكلمات أو الأرقام ، والأشياء التي يؤكد العميل عليها أكثر من مره فى حديثه.

إحتفظ  بهذه التفاصيل دائما بالقرب منك عند الحديث ، لأن قدرتك على تذكر المعلومات التى تهم العميل تعطيك ميزة لديه.
إذا كان العميل يقول “قد نهتم بعرضك هذا بعد الانتهاء من المشروع ABC…” ، لاحظ بعد ذلك ذلك! عند الاتصال مرة أخرى ، اسأل : “كيف يتقدم المشروع ABC ..؟”
حتى لو كان المشروع ABC لا يسير على ما يرام (وهذا قد يحدث!) العميل سوف يلاحظ أنك تتذكر معلومات هامة حول عمله. وهذا سيساعد على تعزيز أي علاقة تجارية معك، ومعظم رجال الأعمال يفضلون العمل مع الاشخاص الذين يعرفون ويفهمون أعمالهم.
الاستماع إلى لهجة وتيرة العميل ، وتعديل الطريقة التي تتحدث بها وفقا لذلك. هذا لا يعني تقليد العميل ، ولكن إذا كان يتحدث أبطأ بكثير مما تتكلم به ، عليك أن تتكيف وتبطىء صوتك قليلا.

التغلب على الرفض

عندما يرفض العميل المحتمل المنتج الخاص بك ، لا تعتبر ذلك نهاية المحادثة. في كثير من الحالات ، في الواقع قد تعتبر البداية.

كن مثابرا 

 هذا لا يعني أن تكون لحوحا ، حتى لا تستفز العميل! ومع ذلك ، لا تستسلم عندما يقول العميل : ” أنا غير مهتم “. اسأله باسلوب مهذب لماذا لا يهتم ، والسماح له أن يقول لك ما يريد.

وإذا  حاولت عرض مبيعات كبيرة بعد ان قال العميل لست مهتما ، لا تظن أنه سيغير رأيه و لن يصبح فجأة مهتم. ولكن ، إذا كنت تسأل لماذا لم يكن مهتما ، يمكنك معرفة احتياجاته ومن ثم تجعله يهتم تدريجيا بما تعرضه وفقا لاحتياجاته.

حاول إظهار التجاوب 

حاول بدلا من ذلك التجاوب معه ، واسأل بعد ذلك سؤال لمعرفة ما هو الشىء الذى يقارن منتجك به و حاول وضع إضافه من شأنها أن تجعل تكلفة اضافية تستحق العناء.
“يمكنني أن أفهم أنك تريد التكلفة منخفضة… بماذا تقارن منتجنا يجعلنا نبدو الأغلى سعرا؟” أو “أستطيع أن أفهم أنك تريد تكلفة منخفضة….. ما هي الميزات التى لا تحتاجها حتى نعدلها… لك؟ ”
قد تكشف من ذلك مدى أنشطة التسعير لمنافسيك ، أو أنها قد تكشف عن نقاط لا يلحظها العميل و يشملها السعر فى ما تعرضه و عليك إظهاره .

على سبيل المثال 

إذا كان العميل يستخدم شركة أخرى ، و يدفع 1000 جنيه  للمنتج واضافي 500جنيه خدمة ، و انت تقدم سعر1300  جنيه و يعتبره العميل غالى . قد يعتقد العميل المحتمل ان السعر 1300 أغلى لأنه لا يعلم بأن الخدمه تم تضمين سعرها مع المنتج .

عن طريق طرح أسئلة حول الاعتراضات يمكنك معرفة الأسباب التي تقف وراءها ، وتأكد من تقديم حلول بالطريقة الأكثر فعالية ممكنة.

ففي خريف عام 1982م، في مدينة شيكاغو الأمريكية، قام شخص معتوه بشراء وفتح عِلَب مُستحضَر مُسَكِّن الآلام “تيلينول” وإفراغ كبسولاتها واستبدالها بكبسولات ملوثة بمادة السيانيد السامة، ثم أعاد إحكام إغلاق العلب، وأعادها خِفيَة إلى ستة أو سبعة مَحَالّ. النتيجة كانت مريعة.. وفاة سبعة أشخاص تسمماً!

أدركت شركة “جونسون آند جونسون” المالكة لماركة “تيلينول” أنها تعيش أزمة حقيقية. رئيس الشركة آنذاك “جون بيرك” لم يتوانَ لحظة واحدة عن التفاعل مع الحدث.

 استراتيجية إدارة الأزمة

كوَّن رئيس الشركة فريقاً من كبار تنفيذييه لإدارة الأزمة، ولخَّص لهم مهمتهم في نقطتين جوهريتين:

•  ضمان سلامة المستهلِكين.

•  إنقاذ المنتَج (تيلينول).

- ( لاحظ ترتيب الأولويات ) ..

فاق نجاح حملة “جونسون آند جونسون” في إدارة أزمتها كل التوقعات، لدرجة أنه لا يخلو الآن كتَاب عن “إدارة الأزمات” من قصة النجاح هذه.

كانت أول خطوة قامت بها الشركة تأسيسُ فريق لإدارة الأزمة، يتكون من إداريين تنفيذيين بيدهم سلطة القرار، مدعومين بمستشار قانوني، وخبير في العلاقات العامة والإعلام.

بعد ذلك قامت الشركة بإصدار تحذير عام لكافة المستهلِكين، ليس في شيكاغو وحدها بل في كامل الولايات المتحدة، بالامتناع عن شراء الدواء حتى الانتهاء من التحقيق في ملابسات الحادث والتأكد من سلامته.

(تخيلوا أن الشركة تحذر من شراء منتجها الذي قد يكون آمناً جداً.. وهو ما قد تعده شركاتنا نوعاً من الجنون بالتأكيد).

تبعَ ذلك سحبُ كامل كميات الدواء الموجودة في الأسواق من “كامل” الولايات المتحدة! فضحّت الشركة بأرباح مبيعات كبيرة، وتحمّلت خسائر قاصمة للظهر، من أجل بث الثقة في نفوس مستهلكي منتجها (تيلينول).

ومن أجل ضمان عدم تكرار هذه الحادثة مستقبلاً، قامت الشركة بتزويد علبة مستحضرها الدوائي بثلاث طبقات تغليف جديدة، تمنع فتحه وإعادة إغلاقة دون ملاحظة العين. كما قامت بإجراء فحص عشوائي مستمر لعينات تؤخذ من المحال والصيدليات.

أما الإعلام، فقد وظفت الشركة رسائلها عبره بشكل عزز من تعاطف الناس معها. لقد بَنَتْ الشركة قضيتها إعلامياً على أن منتجها (تيلينول) كان ضحية سوء استغلال من مجرم سعى إلى إيذاء الناس.

بعد ذلك، صرَّحت الشركة عن دعم أهالي الضحايا مادياً ومعنوياً، مع أنها لم تتسب فعلياً بوفاة ذويهم ممن تناولوا الأدوية المسمومة. كما أن سحْب الشركة لمنتجاتها، وتحمُّلها خسائر تصل إلى 100 مليون دولار من أجل ضمان سلامة مستهلٍكيها.

قد ساعد في تبييض وجهها وتلميع صورتها، وإعادة ثقة المستهلِكين في منتجاتها، مما مكنها من إعادة طرح منتجها في الأسواق بقوة بعد التأكد من سلامته، فأقبل الناس عليه بثقة، وعادت الأرباح تتدفق بقوة، بعد أزمة مزعجة كادت الشركة أن تفقد أثناءها ثقة المستهلِكين فيها.

 مرتديلا 

هذا المثال يذكرنا بالشركة المصنعة لمرتديلا هنا التي تم ضبط العديد من العبوات الفاسدة و بعد الأخذ والرد وتسببها وفق بعض التقارير بوفاة عدة أشخاص بينهم أطفال ، تعاملت الشركة مع الأزمة بشكل سيء جدا مما فاقم المشاكل.

حيث قامت بحملة إعلانية هجومية تعمل على تكذيب وتخوين الجميع والمخابر الفاحصة والتقارير الرسمية واستخدمت فيها الأطفال !، ولم تقم حتى بسحب الوجبة الفاسدة من السوق .. وهذا ابسط ما يمكن القيام به في حال واجهت الشركة أزمة ثقة.

( وهذا ما فعلته شركات تصنيع السيارات في السنة الأخيرة من سحب مئات آلاف السيارات لوجود عيوب حتى لو بسيطة وتفعله دائما الشركات المصنعة للمنتجات الغذائية ).

- المستهلِك الآن ليس غبياً، فمع وجود الشبكات الاجتماعية والأجهزة الذكية ارتفع منسوب وعيه الاقتصادي، واكتشف قيمة إرادته. اليوم هناك فيس بوك و تويتر و يوتيوب يمكن تنظيم حملات مقاطعة من خلالها تؤدي لخسائر بمئات الملايين .

على الشركات الاهتمام بهذا الجانب وتحقيق وجود إيجابي و تواصل فعال مع الزبائن والتعلم من تجارب شركات اخرى وقعت في أزمات مشابهة .

تنفق الشركات الملايين سنوياً على المواد الترويجية مثل الفانلات، الأقلام،القبعات،والتقويمات السنوية لإهداء هذه المواد الترويجية إلى الزبائن الحاليين والمحتملين.

إن ضمان جزء صغير من هذا السوق المربح جدا يستطيع أن يجعلك غنياً. مفتاح النجاح فى سوق المنتجات الترويجية هو بالتأكيد ليس صناعة الهدايا الترويجية بنفسك، ولكن هو التسويق الناجح لهذه المواد…..

عليك أن تمتلك النماذج الجيدة وعندما تحصل على العمل، ببساطة عليك أن تصل للمنتجين والمصممين لإنجاز طلبات عملائك. هذا العمل يتطلب قدرات عالية فى المبيعات والتسويق، وهذه الفرصة التجارية ليست مناسبة لمن يخشى الخروج والتفاوض والسؤال عن العمل.
والنتيجة النهائية ستكون عمل إعلانى ذو دخل ممتاز….