دعوني أطوف بكم في بعض الأمثلة الإيجابية لموضوع اتخاذ القرار، ففي إحدى المؤسسات يسمح لرجل المبيعات أن يتخذ أي قرار من شأنه أن يخدم الزبائن والعملاء وأن يصرف ما مقداره 3000 دولار في خدمة العملاء دون أن يسأله أحد عن سبب صرف هذا المبلغ، وهذا ما يجعل الزبائن عملاء دائمين مخلصين لهذه المؤسسة التي تخدمهم وتقدم مصالحهم على مصالحها.

المثال الثاني لسلسلة فنادق عالمية مشهورة، تعطي الحرية الكاملة لطقم الخدمة لاتخاذ قراراتهم الخاصة التي يرون أنها ستخدم النزيل في الفندق، ولهم مطلق الحرية في صرف ما مقداره 2000 دولار بدون أي مسائلة وبدون الحصول على مقابل من جهة الزبون.

البعض سيقول: المؤسسة ستخسر بهذا التصرف، وأقول بأن النتيجة المترتبة على هذه الثقة الممنوحة للموظفين أن هذه السلسلة من الفنادق تربعت لفترة طويلة على عرش الفنادق، والآن هي من ضمن الفنادق الأكثر نمواً وربحية.

لتحميل الكتاب..اتخاذ القرار 

نوكيا ما تزال الأولى عالمياً كمصنع للهواتف المحمولة في العالم

وفقاً لدراسة أصدرتها مؤسسة IDC لدراسات السوق شملت شحنات الهواتف المحمولة للربع الرابع من العام 2011، فإن نوكيا ما تزال الأولى عالمياً بحصة تبلغ 26.6 بالمئة من السوق حيث شحنت خلال العام ما مجموعه 417.1 مليون جهاز وهو انخفاض بنسبة 7.9 بالمئة عن العام الذي يسبقه.

وتراجع مبيعات نوكيا جاء على حساب ارتفاع حصة كل من سامسونج وآبل، فالأولى استحوذت على نسبة 22.8 بالمئة من السوق والثانية حصلت على 8.7 بالمئة. سامسونج شحنت أكثر من 90 مليون هاتف للمرة الأولى في تاريخها، وآبل شهدت ارتفاعاً في حصتها من السوق بنسبة 128.4 بالمئة عن العام 2010.

ويُذكر أن إحصائيات IDC تُعنى بسوق الهواتف بشكل عام، أما لو نظرنا إلى سوق الهواتف الذكية تحديداً سنرى أرقاماً مختلفة، فوفقاً لتقرير أخير أصدرته Strategy Analytics فقد أصبحت آبل مع نهاية العام الماضي المصنّع الأول للهواتف الذكية بحصة من السوق تبلغ 23.9 بالمئة متفوقةً بفارق بسيط على سامسونج التي تحظى بنسبة 23.5 بالمئة من السوق. أما نوكيا فتشهد سقوطاً كبيراً إذا ما تحدثنا عن الهواتف الذكية بحصة من السوق تبلغ 12.6 بالمئة فقط.

وبحسب IDC فإنه وعلى الرغم من أن الهواتف الذكية تنمو بسرعة، إلا أن الهواتف المنخفضة feature phones ما زالت تشكل غالبية شحنات الهواتف النقالة في العالم.