هيكلة المعلومات (Information Architecture، أو IA) تعني تصنيف وعنونة و تنسيق كمّ من المعلومات بشكل واضح و منطقي يساعد الباحث عن المعلومة في الوصول إلى المعلومة التي يبحث عنها بسهولة.

تخيّل أنك دخلت إلى مكتبة عامة في أحد الايام للبحث عن كتاب معين، وعند دخولك للمكتبة وجدت أن جميع أنواع الكتب موجودة في مكان واحد دون تقسيمها إلى مجموعات منطقية (مثل: “كتب دينية”، “كتب إنجليزي”… إلخ)، هل ستستطيع العثور على الكتاب الذي تريد؟ ماذا لو كانت الكتب مقسّمة إلى مجموعات ولكن تم عنونتها بأسماء لا يفهمها إلا موظفو المكتبة (مثلاً “كتب عالمنا الجميل” بدلاً من “كتب الجغرافيا”)!

في تلك الحالة سيصبح الوصول إلى الكتاب الذي تريده صعباً بل قد يكون أقرب إلى المستحيل!

هذا ما ينطبق تماماً على المعلومات في شبكة الإنترنت. فعندما تقدم كماً من المعلومات في موقعك، يجب أن تقسّمها وتضعها تحت هيكلة وعناوين منطقية ومفهومة ليس لك فقط، وإنما للباحث عن المعلومة أيضاً. وتعرض المعلومات في شكل متناسق في جميع صفحات موقعك.

يتم الاستعانة بأسس وتطبيقات مجال هيكلة المعلومات في مواقع الإنترنت لتحديد أشياء عدة مثل:

1. هيكلة صفحات الموقع (wireframes)
2. خريطة الموقع (site map)
3. قوائم تصفّح الموقع وتسمياتها (navigation)

وسيتم شرح تلك الأسس والتطبيقات في تدوينات قادمة إن شاء الله.

قد تتساءل “هل مجال هيكلة المعلومات يندرج تحت مجال قابلية الاستخدام؟”

في الحقيقة لا.

مع أن هيكلة معلومات موقع إنترنت قد تؤثر على قابلية استخدامه، بالإضافة إلى وجود تداخل بين مجالي هيكلة المعلومات وقابلية الاستخدام في بعض الفروع، إلا أنهما مجالان مختلفان. فهيكلة المعلومات لا علاقة لها بالأخطاء التي يقع فيها الزوار خلال استخدامهم للموقع، ولا بالخصائص الشكلية للموقع (الألوان، الصور…إلخ). ومع أن مهمة هيكلة المعلومات تسند غالباً إلى متخصص قابلية استخدام مواقع الإنترنت، إلا أنها ليست مرتبطة به، ويمكن أن تسند إلى شخص آخر في فريق التطوير على علم بهذا المجال.

“قابلية الاستخدام” هي تعريب لكلمة “usability” (يُوزَبِلِتِي) الإنجليزية, و هي تشير إلى مدى سهولة استخدام شيء معين – أي شيء – سواء كان موقع انترنت, أو هاتف جوال, أو أي شي آخر نقوم باستخدامه. و لكن تركيزنا في هذه المدونة سيكون محصوراً على قابلية استخدام مواقع الانترنت. أو بالأخص, كيفية تطوير قابلية استخدام موقعك على الانترنت.

ما المهم في هذا الموضوع؟ عدد مواقع الانترنت وصل في السنوات الأخيرة إلى رقم فلكي, و لم يعد تفوّق موقع معين محصوراً على جمال تصميمه أو الأشياء التي تستطيع أن تقوم بها عن طريقه. جزء كبير من نجاح أي موقع على الانترنت يكمن في مدى سهولة استخدامه. يكون الموقع سهل الاستخدام إذا استطاع أن:

• يوضح الهدف أو الغرض منه للمستخدم في أقل وقت.
• يعرض محتواه بشكل واضح و مناسب للقراءة.
• يمكّن زوار الموقع من الوصول للمعلومة التي يبحثون عنها بشكل بسيط و سلس.
• يمكّن مستخدمي الموقع (سواء حاليين أو جدد) من استخدام مزايا الموقع (مثل الاشتراك في خدمة معينة, التسجيل, تسديد الفواتير…إلخ) بشكل واضح و سهل, و بأقل نسبة أخطاء ممكنة.

كل تلك العوامل و أكثر تساهم في بناء الانطباع النهائي للزائر (أو المستخدم) عن الموقع, و قد يُبنى هذا الانطباع خلال فترة تتراوح من عدة ثوان إلى بضعة أيام أو حتى أسابيع، حسب قابلية استخدام الموقع. و الجدير بالذكر أن تلك العوامل لا يمكن تحديدها بسهولة من قبل المستخدم العادي، فقد يصف لك موقعاً صعب الاستخدام بجمل مثل “يبدو لي الموقع مزدحم!”أو “لا أعلم عن ماذا يتحدث هذا الموقع” أو “الموقع كثير التعقيد”. و حتى إن استطاع تحديد المشكلة بالظبط، فعلى الأغلب لن يكون حلها سهلاً بالنسبة له, و لن يكون كذلك بالنسبة لك إن لم تكن تملك بعض الخبرة في علم قابلية استخدام المواقع، و هذا ما سأقوم بالكتابة عنه بإذن الله في هذه المدونة.

ستقدّم هذه المدونة إن شاء الله نوعين من المحتوى: محتوى مكتوب و محتوى مرئي. و سأحرص إن شاء الله على إنشائها و نشرها بشكل دوري.

سأبدأ بشرح الفرق باستخدام شيء من حياتنا اليوميّه: أكواب شرب القهوة

سأقارن بين ثلاثة أكواب سنستخدمها لشرب القهوة الصباحية على سبيل المثال.

الكوب الأول:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

الكوب الثاني:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

كوب تقليدي ذو حامل مناسب، يمكنك حمله باستخدام جميع اصابعك. ومع أن الكوب يساعدك بالقيام بمهمّتك (شرب القهوة) بكل أريحيّة وسهولة، الا انه لا يوجد أي شيء يميّزه، مما يعني ان تجربتك معه عادية جداً، ومن المؤكّد انك لن تلقي له بالاً عندما يُكسر، وذلك لانك ستجد بدائل كثيرة له.

والآن لنرى الكوب الثالث:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

يبدو أقرب للكوب الثاني، ولكنه مغطى تماماً بالبن مما يجعل شكله مميزاً.

اختلاف تصميمه ليس ما يميّزه فحسب، فالبن سيذكرك بعبق وطعم مشروبك الصباحي المفضّل بمجرّد النظر اليه (على افتراض ان مشروبك المفضل هو القهوة)، وقد يطوّر من استمتاعك عند شرب القهوه حيث يبدو وكأنه بن حقيقي يدعم طعم قهوتك. شكل الكوب أيضاً مميز كما ذكرت، مما يعني انه سيلفت الانظار اليك، ولن تجد مثله بسهولة في حال كسره أو فقدانه مثلاً.

ما الفرق بين الكوب الثاني والثالث؟ الكوب الثالث لا يخاطب عقلك فقط (سهولة الاستخدام)، وانما يخاطب مشاعرك أيضاً (جمال التجربة).

وبغض النظر عن اتفاقك معي في كون الكوب الثالث هو الأفضل ام لا، ما أرغب في ايصاله هو ان المنتج أو الموقع المميز هو الذي يخاطب عقلك (قابلية الاستخدام) ومشاعرك (تجربة المستخدم) في الوقت ذاته.

عودة لمواقع الانترنت: لنأخذ كمثال موقع الدكتور جيكوب نيلسن، احد روّاد مجال قابلية الاستخدام:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

سهل الاستخدام وكل شيء يبدو واضحاً، ولكنه في نفس الوقت يبدو شكله مقرفاً! فالتصميم بدائي جداً ولن يجده أي شخص جذاباً أو محبّباً للنفس.

في المقابل، موقع احدى شركات التصميم، سلس وسهل الاستخدام أيضاً ولكن لاحظ الفرق في طريقة العرض:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

شخصياً أجده تصميماً جذّاباً، وحتى الاشياء البسيطة مثل تصفّح الموقع تبدو أكثر متعة في تصميم كهذا.

تجربة المستخدم على موقع انترنت ليست فقط مرتبطة بجمال تصميمه وسهولة استخدامه وجودة محتواه وسلاسة اداء المهام به، بل حتى بسرعة خدمة الموقع والدعم الفني (ان وجد) واي شيء آخر يرتبط بالموقع، بينما قابلية الاستخدام ترتبط بالكفاءة التي يستطيع الزائر او المستخدم القيام بمهام معيّنة في موقع ما دون الوقوع في اخطاء فقط.

لاحظ انه بما ان تجربة المستخدم تعتمد على الكثير من العوامل، فمن الممكن ان تكون تجربتك جيده في موقع قابلية استخدامه سيئة. القي نظره على موقع “كوووره” على سبيل المثال وستجد ان تصميمه “زحمه”:

الفرق بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم

ولكن مع ذلك يحصل على عدد مهول من الزوّار بسبب جودة محتواه. شخصياً أزوره دائماً أوقات المباريات حيث انه يحدّث نتيجة المباراة أولاً بأول خلال وقت المباراة، وهو ما يحببني في الموقع مع وجود مواقع افضل منه من ناحية السهولة وجمال التصميم.

هل يعني هذا كله عدم أهمّية قابلية الاستخدام بما انها عامل واحد فقط يساهم في تطوير تجربة المستخدم؟ بالطبع لا. سوء تصميم موقع كوووره على سبيل المثال يعتبر نقطة ضعف كبيرة يمكن لأي منافس استغلالها لانشاء موقع أفضل بكثير منه.

اذا أردت ان تصل بموقعك لأقصى ما يمكنك الوصول اليه، فيجب ان تراعي قابلية الاستخدام و تجربة المستخدم، وهذا ما لا نجده في أغلب المواقع العربية للأسف.

ارجو ان اكون قد وفّقت في شرح الفرق بين الاثنين.

لديك اسئلة او اضافت؟ لا تتردّد بكتابتها في التعليقات.

1. جميع المصادر مكتوبة باللغة الانجليزية. حسب علمي لا يوجد مصدر أي عربي متخصص في هذا المجال عدا هذه المدونة.
2. تعمّقك في هذا المجال لن يساعدك في الحصول على وظيفة او يميّزك عن غيرك في سوق العمل العربي عموما و السعودي خصوصا، فالاهتمام في قابلية الاستخدام يكاد يكون معدوما في الدول العربية.و لكنه بالتأكيد سيساعدك في صناعة منتجات و برمجيات افضل سواء لك او للجهة التي تعمل بها.
3. على الأغلب، لن تجد أي من الكتب المتعلقة في هذا المجال في الدول العربية. قد تظطر الى استيرادها من الخارج كما أفعل.

و بما ان المجال يهم الكثير من المهتمّين بتطوير البرمجيات و المواقع بمختلف وظائفهم، فقد قمت بتقسمين المصادر الى قسمين:

• قسم المبتدئين: و هي مصادر خفيفة تفيد من يريد البدء في تعلّم هذا المجال، او اي شخص لا يريد التعمّق فيه، خاصة مدراء المواقع و مسؤولي التسويق و المبيعات و ما الى ذلك.
• قسم المحترفين: و هي مصادر دسمة لمن يرغب في تعلّم تفاصيل أكثر عن هذا المجال.

قسم المبتدئين

• كتاب Don’t Make Me Think
  أفضل (و أول) كتاب قرأته في هذا المجال. كتاب خفيف (اقل من 200 صفحة) مليء بالرسومات التوضيحية و بعض الكاريكاتيرات الساخرة. أنصح بشدة بقراءته.
• كتاب Research-Based Web Design & Usability Guidelines(نسخة الكترونية مجانية)
  يحوي الكتاب العديد من القواعد المتعلقة بقابلية الاستخدام معروضة بشكل خفيف و بسيط. كل قاعدة تقريبا مدعومة بصورة على الأقل لتوضيح فكرتها.
• كتاب Letting Go Of The Words
  يفيد هذا الكتاب كتّاب محتويات المواقع بشكل كبير. فطريقة كتابة و عرض محتويات موقع معيّن تلعب دورا كبيرا في قابلية استخدامة. سيريك هذا الكتاب كيف تكتب محتوى سهل القراءة و سهل التصفّح. قد يبدو موضوعا بسيطا لا يستحق كتابة كتاب كامل عنه، و لكنك لن تعي اهمّيته حتى تقوم بقراءة هذا الكتاب.
• مقالات Jakob Nielsen
  يقوم جيكوب نيلسن (احد رواد هذا المجال) بكتابة مقالات بشكل دوري مرتبطة بمجال قابلية الاستخدام، و هي مقالات سهلة الفهم و خفيفة و مفيدة.

بعد قراءة الكتب السابقة (او الكتاب الاول على الاقل)، ستحصل على فكرة كافية ووافية عن مجال قابلية الاستخدام. و ان كنت لا تريد ان تقرأ، فيمكنك حضور بعض دورات مؤتمر قابلية الاستخدام و الحصول على نفس الفائدة تقريبا.

قسم المحترفين

• كتاب Information Architecture for the World Wide Web
  ستجد في هذا الكتاب كم كبير من المعلومات المتعلقة بكيفية هيكلة المواقع بشكل السليم (تحديد الأقسام و أساميها و طريقة عرض او هيكلة محتواها و ما الى ذلك)، و هو دسم بعض الشيء، و لكنه كتاب رائع و مفيد جدا. و سأبدأ بالكتابة عن هيكلة المواقع قريبا بإذن الله.
• كتاب Designing The Obvious
  يدور هذا الكتاب حول تطوير قابلية استخدام تطبيقات الويب. و مع انه يحوي بعض المعلومات المكرره من الكتب التي سبق ذكرها، الا انه لا يخلو من المعلومات المفيدة التي يتميز بها.
• كتاب Defensive Design for the Web
  يركّز هذا الكتاب على قابلية استخدام النماذج (forms) على الانترنت بشكل عام. و يحوي على العديد من الأمثلة المصوّره. كتاب جيّد و لكن يعيبة انه جميع صوره بالابيض و الاسود، و لذلك قد لا تكون بعض الأمثلة المصوّره مفيدة جدا.
• كتاب Designing Interfaces
  يدور هذا الكتاب حول تطوير قابلية استخدام الواجهات بشكل عام، سواء كانت واجهة برمجيات على الويب او الحاسب الآلي او حتى الجوال، و يحوي العديد على نماذج التصميم (Design Patterns) التي سأشرح فكرتها قريبا في هذه المدونة.

الختام

سواء كنت ترغب في الحصول على خلفية بسيطة عن المجال او التعمّق به، ستقوم تلك الكتب بإذن الله باعطائك ما تريد و أكثر، و ستساعدك في النظر للمواقع و التطبيقات بشكل مختلف يركّز على قابلية استخدامها بدلا من التفاصيل السطحية.

تصميم غير مألوف خطأ في الإستخدام

اعتقدت بداية انه خلل في تصميم الموقع، ولكن بعد استخدام الألسنة اكتشفت ان المصمّم  قرّر أن يقلب الطريقة التي تعمل بها الألسنة عادة بحيث يصبح لسان القسم الذي تستعرضه باللون الرمادي! بينما فعلياً يجب ان يكون لون لسان القسم الذي تستعرضه بالأحمر بما ان اطار المحتوى باللون الأحمر.

العجيب ان تصميم الألسنة مقتبس أصلاً من حياتنا اليوميه، مثل هذا النوع من الدفاتر:

تصميم غير مألوف خطأ في الإستخدام

ومن البديهي جدا ان يكون اللسان الذي تستعرضه هو ملتصقاً بالصفحه ليبدو كعنوان لها، بينما يظهر شكل باقي الألسنه منفصلاً عن الصفحة الحالية.

كانت “شطحه” في التصميم، لا أعرف كيف حدثت، ولكنها بلا شك احدى الحالات التي تؤكد على أهمية رجوع المصمّمين الى أنماط التصميم، ولو استعرض هذا المصمّم نمط الألسنه قبل البدء بتصميمه لتمكّن من تصميمها بشكل أكثر فعاليه وسهوله.

نتيجة لذلك، يجب على مواقع الانترنت (سواء كانت مدوّنات أو تطبيقات أو غيرها) استخدام نصوص واضحة وقابلة للمسح السريع لتسهيل حصول الزوّار على المعلومة التي يريدونها، و يمكنك تحقيق ذلك بالطرق التالية:

1. استخدم لغة واضحة سهلة

   القراءة على الشاشة متعبة وأبطأ من القراءة من الورق. لذلك كلما زاد اسلوب الكتابة سهولة كلما زاد فهم الناس للمكتوب.

   هذه بعض الأساليب التي يمكن استخدامها للكتابة بوضوح وسهولة اذا كان جمهورك هو عامة مستخدمي الانترنت العرب:

   • ابتعد عن الكلمات العامية أو المعقّدة ( مثل “على رأس العمل الخاضع للنظام” ) أو الكلمات المتخصصة بعمق في أحد التخصصات (مثل “برمجة الكائنات”) في حال عدم استهدافك للمتخصصين في ذلك المجال  — جرّب ان تجعل جدتك أو ابن اخيك الذي عمره عشر سنين يقرأ محتوى موقعك. اذا استطاع الاثنان فهم ما كتبت، فقد نجحت.
   • استخدم كلمات أقصر كلما أمكن – “بداية” أفضل من “ابتداء”, “واصل” أفضل من “استدرك”.
   • ابتعد عن الجمل او القطع المعقدة – اجعل كل جملة تحتوي على فكرة واحدة فقط.

2. اختصر قدر الامكان

   و قم بالتخلّص من أي كلام لا  يخدم هدف الموضوع الرئيسي، فالناس على الانترنت يقرؤون عادة بغرض البحث عن المعلومة، و اختصارك لما تكتب يسهّل لهم هذه المهمّة و تجعلهم يفضّلون موقعك على غيره. يستثنى من هذه القاعدة الكتابات الأدبية أو أي شيء يقرأه الناس عادة بغرض الترفيه.

3. اجعل كل فقرة تحتوي على فكرة واحدة فقط

   و هذا يمكّن القرّاء من:

   • مسح كل فقرة.
   • التعرف على محتواها بسرعة دون الحاجة لقرائتها كاملة.
   • المتابعة للفقرة التالية.

   جعل الفقرة تحتوي على فكرة واحدة يكون أكثر فائدة عند وضع الأهم في بداية تلك الفقرة.

4. اجعل الأهم في البداية

   ضع الخلاصة في أول الكلام، ثم ادخل في تفاصيل “كيف” و “من”  و “متى” و”لماذا” و”اين”. أول سطر في في كل فقرة يجب أن يحتوي خلاصة تلك الفقرة.هذا يمكن القراء من فعل التالي:

   • مسح بداية الفقرة بأعينهم
   • فهم فكرة وهدف الفقرة بسرعة
   • تقرير ما اذا كانوا يردون مواصلة قرائة الفقرة او لا.

   لأن كل فقرة تحتوي على فكرة واحدة، يضمن القراء أنه لن تفوتهم أي معلومات هامة عند تخطيهم أحدى الفقرات التي لا تعنيهم. مبدأ “اجعل الأهم في البداية” ينطبق ايضاً على مستوى صفحات الموقع و التدوينات، اجعل أهم محتويات الصفحة أو التدوينة في البداية.

   هذا المبدأ مطبّق في الصحافة بكفائة. أذا أردت أي مثال، اقرأ خبر في أحد الصحف وستجد ان الجملة الاولى هي خلاصة الخبر.

   تسمى هذه الفكرة بـ “الهرم المقلوب”، لأن أهم المعلومات يأتي ملخصاً وفي البداية. بعكس التعليم الجامعي او المدرسي الذي يعتمد على تأسيس أساسات عامة كبيرة في البداية.

5. استخدم عناوين رئيسية قصيرة توضّح المحتوى

   فكما أن الناس يقومون بمسح محتوى المواضيع، فهم يقومون أيضا بمسح عناوين المواضيع الرئيسية على الانترنت (في محرك البحث مثلاً أو قاريء الخلاصات) للبحث عن الموضوع الذي قد يحوي المعلومة التي يبحثون عنها. فاستخدام “افتتاح ميترو دبي” كعنوان على سبيل المثال أفضل من “دبي تخطو خطوة جديدة نحو التطوّر”، لأن الأول يوضّح ما سيحتويه الموضوع بشكل مختصر و مفيد.

6. استخدم عناوين ثانوية

   بدلاً من كتابة مقال طويل جداً بعنوان واحد، اجمع بعض الفقرات تحت عناوين ثانوية توضح الفكرة العامةلهذه الفقرات. لا يوجد هناك رقم محدد لكم فقرة من الممكن أن تجمعها تحت عنوان ثانوي، لكن من فقرتين الى أربع فقرات هو معدل جيد في العادة.

7. اكتب الكلمات المهمة بالخط العريض

   الكلمات المكتوبة بالخط العريض تبرز للقراء أثناء تصفحهم الصفحة بأعينهم. اكتب بالخط العريض الأربع أو خمس كلمات التي توضح الفكرة، وليس فقط الكلمة التي تود التركيز عليها.

8. استخدم القوائم

   القوائم أفضل من الفقرات الطويلة لأنها:

   • تتيح للقارئ قراءة المعلومات عمودياً.
   • سهلة للتصفح السريع.
   • مشجعة للقراءة أكثر من الفقرات الطويلة.
   • تكون عادة مختصرة ومركزة المعنى.

9. أهتم برفع مصداقيتك

   المصداقية مهمة جداً عند القراء على الانترنت، لأنه في أغلب الأحيان يخفى على القراء من هو الكاتب الفعلي للمعلومات المختلفة الموجودة على الشبكة. من الممكن زيادة المصداقية بواسطة:

   • ادراج رسومات أو صور متعلقة بالموضوع وعالية الجودة.
   • الكتابة الجيدة الخالية (قدر الامكان) من الاخطاء الاملائية.
   • استخدام روابط مفيدة لمواقع أخرى متعلقة بالموضوع.

10. ابتعد عن كتابة الكلام التسويقي

    يكره الناس قراءة الكلام المتفاخر الذي يستخدم كلمات مثل “نفتخر بأفضل مستوى للجودة ونحوز ثقة الجميع”. القراء عادة مشغولون, ويريدون الحصول على المعلومات بسرعة وبصراحة. بالاضافة الى ان استخدامك لمثل هذه الادعاءات والكلمات قد يضر بمصداقيتك.

هذه النصائح العشر ليست ثورية ولا هي صعبة التطبيق. ولكن ستجد أن الكثير من المواقع تفشل في تطبيقها ويتضرر محتواها نتيجة لذلك. استخدمها وسترى أثرها العميق.

اختبار قابلية الاستخدام

اختبار قابلية الاستخدام (usability testing) هي طريقة ترتكز فكرتها حول مراقبتك لعيّنة من الناس الذين تستهدفهم في موقعك وهم يستخدمون الموقع أمامك بطريقة معيّنة تحت نظرك لتتعرف على المشاكل الموجودة فيه.

لن تحتاج إلى متخصص في قابلية الاستخدام للقيام بهذا الاختبار. سأشرح هنا كيف تقوم به بنفسك لاختبار قابلية استخدام موقعك، وأعدك أنك ستجد عدة مشاكل لم تكن تتوقعها نهائياً في موقعك.

متطلبات القيام بالاختبار

• جهاز كمبيوتر مع اتصال إنترنت
• طريقة لتدوين المشاكل بشكل سريع (ورقة وقلم أو جهاز كمبيوتر)
• 3 إلى 4 أشخاص يستهدفهم موقعك. يجب أن لا تربطهم أي صلة بالموقع، ويفضل لو أنهم لم يقوموا باستخدام الموقع مسبقاً.
• طريقة لتسجيل تجربة المستخدم (تسجيل الشاشة وصوت المستخدم، وتصويره إن أمكن). ستستفيد من هذه التسجيلات لعرضها على فريق عمل الموقع لاحقاً حتى تقنعهم بوجود تلك المشاكل (أو حتى تراجعها بنفسك). من المهم أن تستأذن المستخدمين إن رغبت في تصويرهم.

الإعداد للاختبار

• جهّز مكان الاختبار بحيث يكون المستخدم جالساً أمام الكمبيوتر، وتكون جالساً بجانبه. يمكن لشخص أو شخصين آخرين من فريق عمل الموقع الجلوس خلفكم لمراقبة تجربة المستخدم وردود فعله. يجب أن يكون مكان الاختبار بعيداً عن مقاطعة الناس لك أو للمستخدم.
• جهّز بعض المهام الأساسية التي تريد من المستخدم أن يقوم بها في موقعك لتختبر سهولة استخدامها مثل “سجّل في الموقع” أو “ابحث عن موضوع يهمّك” أو “اشتر أحد المنتجات التي تريدها”. احرص على أن تكون المهام عامة، أي لا تطلب منه مثلاً القيام بشراء المنتج الفلاني بالسعر الفلاني، أو التسجيل بالاسم والبريد الفلاني، دعه يتصرّف بشكل طبيعي وتلقائي.

كيفية القيام بالاختبار

1. أحضر المستخدم، واشرح له أنك ترغب في استكشاف مشاكل موقعك من خلال تجربته في استخدام الموقع أمامك، وأكّد له أن الخطأ الذي سيواجهه ليس قصوراً منه بل المشكلة في الموقع نفسه، وأنك ترغب في استكشاف تلك المشاكل حتى تتمكّن من إصلاحها.
2. قبل أن يبدأ، اطلب منه أن يشاركك في أي شيء قد يدور في باله خلال التجربة بصوت مسموع.
3. قبل أن تعطيه المهمة الأولى، اطلب منه أن يؤجل أي سؤال يدور في ذهنه خلال تنفيذ المهمة إلى أن ينتهي منها، وأن ينبّهك عندما ينتهي منها سواء استطاع تنفيذها أو يئس منها.
4. أعطه المهمة الأولى، ثم راقب تصرفاته بصمت في الموقع ودوّن ملاحظاتك مباشرة (مثال: “لم ينتبه لرابط التسجيل”، “اختار الرابط الخاطيء عند بحثه عن كذا”، “لم يفهم المصطلح الفلاني”… إلخ). لا تتدخل فيما يقوم به (كأن تقوم بمساعدته مثلاً)، ولا تحاول أن تبرر أو توضّح أي شيء لا يفهمه أو لا يعجبه، ولا تجب على أي من أسئلته حتى ينتهي، لأنك تريد أن ترى كيف سيستخدم الموقع كما لو كان في منزله مثلاً.
5. كرر نفس الشيء مع كل مهمة تريد اختبارها.
6. بعد أن ينتهي من القيام بجميع المهام، اطلب رأيه في التجربة واشكره على مساعدتك.
7. لخّص التجربة والمشاكل التي واجهها المستخدم بشكل واضح ومفهوم، لأنك غالباً أثناء الاختبار لن تتمكن إلا من تسجيل تلميحات سريعة قد تنسى معانيها لاحقاً.

يمكنك بعد ذلك عرض نتائج الاختبار على فريق عمل الموقع (إن وجد) لمناقشة الطريقة الأنسب لحل تلك المشاكل. وبعد أن تحل تلك المشاكل، كرر الاختبار مجدداً (مع عينة أخرى من المستخدمين) لتختبر كفاءة حلولك، أو حتى تستكشف مشاكل جديدة!