مركز خدمة العملاء
الرقم 800 هو الرقم المشهور لمراكز خدمة العملاء الهاتفية، ببساطة هى خدمة إجابة على المكالمات تخدم الشركات بكافة أنواعها وخصوصا الشركات التى تبيع المنتجات عن طريق الطلب بالبريد أو عبر الاعلانات المبوبة. وحتى شركات الصيانة والخدمات.
وتقدم خدمات إستطلاعات الرأى العام وتعتمد المراكز المذكورة فى تقديم الخدمة على خط مجانى يمكن العملاء من الاتصال وطلب المنتج أو الخدمة أو الاستفسار فقط….
عملائك قد يختارون تحويل المكالمات الواردة اليهم لمركز اتصالاتك بعد ساعات دوامهم الرسمية، أو بإمكانك استقبال جميع المكالمات الواردة مباشرة الى مركز إتصالاتك واصدار تحويلة للوصول الى عملائك من الشركات فى حالة رغب العميل فى التواصل مع الشركة مباشرة..
الأسعار والأرباح تحسب بناء على عدد المكالمات الواردة التى تمت معالجتها أو عدد المكالمات الواردة عموما أو عدد المكالمات الصادرة…………………
إحتياجات هذه المراكز المتخصصة تشمل الأثاث المكتبى وبعض أجهزة وبرامج الاتصالات القادرة على معالجة أعداد كبيرة من المكالمات ومجموعة من الموظفين.
