أثناء قراءتي في ثنايا كتاب رجال أعمال نهاية الأسبوع، 101 فكرة، وجدت صاحب مشروع يتحدث عن طريقة جذبه للمزيد من العملاء، عبر شكره لعملائه الحاليين، بدون مناسبة أو سبب. استوقفتني هذه الجملة، وفكرت في كم رسائل الشكر التي وصلتني لأني عميل ...
الإدارة الناجحة ولامركزية القرارات
نجاح أى مؤسسة أو منظومة لا يتوقف فقط على قرارات طاقم الإدارة، ولكن لابد أن تُعطى امكانية اتخاذ القرار لكل المستويات بفريق العمل، كلا حسب مكانه ومدى الضرورة من اتخاذه القرار المناسب والسريع دون الرجوع بكل شىء الى الإدارة. بمعنى ...
مهارات الإدارة الناجحة
هذا ما يجب أن يفعله المدير 1- يخصصون بعض الوقت للاستماع لموظفيهم ، الاستماع الشخصي وليس ارسال المقترحات عبر صندوق او رسالة الكترونية ! 2- يعتبرون موظفيهم بشراً وليس تكاليف ، النظر للموظف كأداة إبداع لا كتكلفة عليه التخفيض ...
ارهاق التواصل بالبريد الالكترونى
- اتضح من خلال دراسة قامت بها شركة الكمبيوتر IBM أن عدد كبير من الايميلات يسبب اجهاد كبير للموظفين في مكان العمل. و الايميلات التي لم يتم الاجابة عنها هي منبع ضغط للعديد من الموظفين. - و اعترف 45% ...
مشروع خدمة العملاء
مركز خدمة العملاء الرقم 800 هو الرقم المشهور لمراكز خدمة العملاء الهاتفية، ببساطة هى خدمة إجابة على المكالمات تخدم الشركات بكافة أنواعها وخصوصا الشركات التى تبيع المنتجات عن طريق الطلب بالبريد أو عبر الاعلانات المبوبة. وحتى شركات الصيانة والخدمات. وتقدم خدمات ...
تواصل مع موظفيك عن بعد؟
بعض المؤسسات يكون العمل بها ليس فى المكاتب فقط فيكون بها عدد من الموظفين عن بعد. والتواصل فى هذه الحالة بين المدراء والموظفين يكون بشكل مختلف عن المعتاد بمعنى ؛ داخل المكتب من السهل أن يتابع كل مدير الموظفين بنظرات ...